Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Obrana proti otravujícímu telemarketingu

aktualizováno 
Telemarketing je fenomén USA a u nás se tedy nemůže stát, že by Vám večer po příchodu z práce začaly zvonit telefony s nabídkami zboží. Alespoň prozatím

Ameritech Corp., telekomunikační společnost v USA včera oznámila, že je ochotna chránit své zákazníky před nechtěným voláním za poplatek 3.95 měsíčně. Nová služba pracuje s Identifikací volajícího a ptá se na jména těch, které nezná. Zástupci Ameritechu očekávají, že na tento požadavek většina prodavačů telefonních služeb a kreditních karet zavěsí a jen málo těchto obtěžujících hovorů zazvoní v domovech. "Já osobně miluji při večeři ticho nerušené zvoněním telefonu." říká Dave Onak, mluvčí Ameritechu. "Snažíme se dát zákazníkovi možnost převzít iniciativu."

Ameritech spouští službu zatím jenom v Chicagu a Detroitu s výhledem rozšíření na celý Midwest. Software bude v příštím roce poskytnut jako licence i ostatním společnostem, jako je Bell Atlantic.

Neidentifikovaní volající stanici s aktivovanou službou ochrany jsou požádáni o sdělení svého jména, předplatitel se pak může rozhodnout hovor přijmout, zavěsit a nebo přehrát vzkaz, který telemarketera požádá o zařazení do seznamu čísel Nevolat. Pokud se volající odmítne identifikovat, hovor je přerušen. Soukromí není laciné a zákazník bude muset měsíčně vysolit 7.50 za Identifikaci volanjícího a 3.95 za Privacy Manager. Navzdory tomu Ameritech a někteří analytitci očekávají o službu zájem.

Setkali jste se již s telemarketingem - vnucováním zboží po telefonu?
"Je to skvělá věc" říká Jeff Kagan, analytik telekomunikací z Atlanty "Telemarketers jsou otravní a neexistuje způsob jak se jich zbavit." Zákazníci si začali kupovat identifikaci volajícího aby měli obranu proti nekončícím telefonním nabídkám pojištění, pohřebních spolků a příspěvků na školy. Časem ale telemarketeři začali Identifikaci blokovat a celá válka začala připomínat soutěžení mezi radary a detektory radarů; obě strany zlepšovali vybavení aby získali výhodu. "Naše služba dává výhodu zpět zákazníkům."

"Lokální telekomunikační společnosti zaznamenávají obrovský nárůst obratu ve službách jako je Identifikace volajícího, přesměrování a podržení hovoru." tvrdí Robert Wilkes, telekomunikační analytik "Privacy Manager společnosti Ameritech spadá přesně do této oblasti služeb. Došli jsme od Alexandra Bella do informačního věku a nyní potřebujeme kontrolovat telefonní hovory." Chet Dalzell, mluvčí Direct Marketing Association, reprezentující telemarketery, tvrdí že není třeba aby si zákazníci platili Privacy Manager. Fedrální zákony zakazují volat stejné číslo po deset let, pokud jim zákazník řekne že si to nepřeje. Kromě toho má každé telemarketingové středisko seznam čísel "Nevolat" do kterého je zákazník zařazen na písemnou žádost. "Zákazník již má možnost volby, telemarketing se reguluje sám." Představitelé Ameritechu namítají, opírajíce se o výzkum mezi zákazníky, že situace je v praxi odlišná od teorie. "Většina domácností jsou rodiny o dvou dospělých, kteří mají ve všední dny jen několik hodin času sami na sebe a právě těchto hodin se snaží telemarketeři využít jak jen to jde." říká Dave Onak. "Naši zákazníci chtějí mít po práci klid a jsou ochotni udělat cokoliv, aby se zbavili telemarketingových telefonátů.


Poznámka pod čarou: Telemarketing je jeden z autentických produktů USA, jde vlastně o použití telefonu jako agresivního prodejního prostředku a v Čechách je v této podobě víceméně neznámý. (Mluvím o aktivním, čili outbound telemarketingu; pasivní - inbound telemarketing je třeba informační středisko RadioMobilu) Sám jsem se účastnil vzniku a rozjezdu prvního telemarketingového střediska v Čechách, centrum dodnes funguje u jedné významné společnosti. Americké telemarketingové společnosti pracují ve velkém a postupují podle seznamů vypracovaných na základě marketingových, sociologických a geographických studíí. Když budu prodávat po telefonu luxusní zboží, nebudu volat na Žižkov nebo do Butovic ale mnohem spíš na Ořechovku nebo na Hanspaulku. Důsledkem tohoto podnikání jsou pro američana hovory mezi šestou a osmou večer s nabídkami všeho možného. Jedinou obranou dosud byla buď Identifikace volaného nebo zápis do seznamu Nevolat. Telemarketingových společností je ale celá řada a když skoncujete s jednou, zavolá vám jiná. Já osobně jakmile zjistím že jde o telemarketing, přecházím do češtiny.





Nejčtenější

Huawei Mate 10 Lite
První top model, který nestojí ani 10 000 Kč. Smiřte se ale s ústupky

O tom levnějším z nových top smartphonů firmy Huawei jsme se toho během mnichovské premiéry moc nedozvěděli. Novinka Mate 10 Lite přijde do prodeje dříve než...  celý článek

iPhone 8 Plus
iPhony 8 nejdou na odbyt. Lépe se prodávají i loňské modely

O nové iPhony 8 není ve Spojených státech velký zájem. Dokonce se lépe prodává rok starý iPhone, který výrobce s nástupem modelu 8 zlevnil.  celý článek

Fotografické čipy Samsung ISOCELL
Už nebudou vykukovat. Samsung představil mobilní foťáky Isocell

Špičkové chytré telefony mnohým nahradí digitální kompakt. Z fotografických čipů pro smartphony se tak stává zajímavý segment a Samsung patří i v tomto směru...  celý článek

Fidget spinner mobil pořídíte za asi 350 korun.
Hit letošního roku už můžete mít i jako mobil. Stojí několik stovek

Hračka původně určená k relaxaci, fidget spinner, je hitem letošního roku. Její slávy využil výrobce z Hongkongu, který do ní vtěsnal celý funkční mobil....  celý článek

KRACK: Key Reinstallation Attacks
Nepříjemné překvapení: I vaše wi-fi je zranitelná, odhalili experti

Bezpečnostní odborníci varují: zabezpečení bezdrátového připojení wi-fi pomocí WPA2 nelze považovat za bezpečné. Výzkumníci upozorňují, že zranitelností...  celý článek

Další z rubriky

Americký ministr vnitřní bezpečnosti John Kelly s prezidentem Donaldem Trumpem...
Hackeři mohli odposlouchávat iPhone amerického ministra vnitra

Současný vedoucí prezidentské kanceláře John Kelly má na svědomí poměrně hrubý bezpečnostní přešlap. Jeho iPhone v době, kdy sloužil jako ministr vnitra USA,...  celý článek

Nahradí otisky prstů skener obličeje?
Měla to být největší inovace roku, ale nezvládl ji ani Apple

Dlouhé měsíce se o ní mluvilo, měl ji mít Samsung S8, pak to měla být klíčová vlastnost nového iPhonu. Jestliže výrobci už umí displeje zahnout a roztáhnout...  celý článek

Růžový iPhone 7 Plus, který odrazil střelu vraha z Vegas
Žena unikla smrti v Las Vegas jen díky svému iPhonu

Jeden z méně očekávaných hrdinů z masakru v Las Vegas je růžový iPhone 7 Plus. Své majitelce totiž zachránil život, když se od jeho zad odrazila jedna ze...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.