Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

O2 kompenzuje výpadek roamingu slevou z tarifu a poukazem za tisíc korun

  16:39aktualizováno  16:39
Od úterního poledne měli zákazníci O2 problém s roamingovým spojením. Výpadek trval až do středy 31. května do zhruba 19 hodin. Výpadkem postižené zákazníky operátor odškodní slevou z tarifu odpovídající době nefunkčního spojení a tisícikorunovým poukazem, který budou moci uplatnit při koupi příslušenství či nového mobilu.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: O2

Za výpadek mohla softwarová chyba na komunikačních uzlech společnosti CETIN zajišťujících mezinárodní spojení, která způsobila přetížení obou mezinárodních ústředen v Praze a Brně. Kvůli tomu nemohlo na 120 tisíc zákazníků českého O2 a desítky tisíc klientů slovenské pobočky v zahraničí volat, ani přijímat hovory (více zde). Podle O2 nešlo o hackerský útok, o němž jako o jedné z možných příčin hovořili ve středu zástupci společnosti CETIN, která provozuje pro O2 mobilní i fixní sítě.

„Výpadek budeme samozřejmě kompenzovat za každý den nefunkčnosti služeb v plné výši podle zákona a platných smluv, a to automaticky, aniž by zákazníci museli svůj nárok uplatňovat,“ uvedl generální ředitel společnosti O2 Tomáš Budník.

Operátor navíc všem výpadkem postiženým zákazníkům (nefiremním i firemním) přidá tisícikorunový poukaz na nákup libovolného příslušenství nebo mobilního telefonu. Slevu bude možné uplatnit až do konce srpna. Operátor bude všechny tyto zákazníky v dohledné době kontaktovat prostřednictvím SMS, v nichž bude informace, jak slevy na prodejnách O2 uplatnit.

Společnost O2 ve středu 31. května ve večerních hodinách prostřednictvím facebookových stránek informovala o prakticky stoprocentním podílu úspěšných volání z ciziny. Potíže mohli vzhledem k většímu provozu stále zaznamenávat někteří zákazníci O2 v Německu, Belgii nebo Chorvatsku.

Podle mluvčí společnosti CETIN Terezy Gálikové nemá nyní roaming ještě kvalitu jako před výpadkem, nicméně funguje. Napoprvé se podle ní spojí zhruba 80 procent hovorů, zbytek až při opakovaných pokusech.

Autoři: ,


Nejčtenější

Nové iPhony XS budou stát až 43 500 korun. Do Česka dorazí 29. září

Matura Jan: Online #7043

Apple na akci Apple Keynote 2018 představil tři nové iPhony. Nástupce modelu X se jmenuje XS, zvětšená varianta pak XS...

To si ještě nikdo nedovolil, nejlepší iPhone je za neuvěřitelnou sumu

iPhone XS/XS Max

S nadsázkou, na nejlepší provedení nových iPhonů X bude potřeba hypotéka. Apple nový top model XS Max s 512 GB paměti ...



Apple má tři nové iPhony. Podporují dvě SIM, ale v Česku to nefunguje

iPhone XS/XS Max

Apple letos představil tři nové iPhony, které navazují na loňský model X. Úplně nových smartphonů od Applu se ovšem...

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...

T-Mobile přidává k tarifům data navíc. Na prodejně ovšem nepochodíte

T- Mobile.

Není pochyb, že se boj o zákazníky z hlasových služeb přesunul do oblasti mobilních dat. Potvrzuje to i aktuální akční...

Další z rubriky

T-Mobile přifoukl data studentského tarifu. Za konkurencí stále pokulhává

Ilustrační snímek

T-Mobile začátkem července vylepšil tarif Student. Nově jej lze pořídit s 6 GB mobilních dat. Oproti standardní...

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...

Studentský tarif T-Mobilu dotahuje konkurenci. Nejen daty, ale i cenou

Ilustrační snímek

T-Mobile 1. září rozšíří tarifní portfolio o nový studentský tarif. Student Data nabídne uživatelům do 26 let oproti...

Najdete na iDNES.cz