Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Mizí nám kredit, stěžují si předplacenkáři. Mohou za to obnovená data

  14:04aktualizováno  14:04
Operátor O2 od 24. října provedl změny předplacených služeb. Ne všechny však zákazníci vítají. Kromě výhodnějšího volání do okolních států či větší porce dat totiž operátor i u předplacenek zavedl automatickou obnovu dat. Zákazníci se kvůli tomu nyní bouří.

Automatickou obnovu dat vnímají zákazníci spíše jako nutné zlo. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Facebookový profil operátora O2 se plní stížnostmi nespokojených zákazníků, kterým se nelíbí zavedení automatické obnovy dat u předplacenek. Stěžují si na nečekané snížení kreditu, aniž by byli na dokoupení dalšího objemu dat předem upozorněni. To však operátor, jenž o zavedení služby informoval již začátkem září, odmítá.

„Informační proces je shodný jako u postpaidu: všichni zákazníci dostali SMS jak před zavedením změny, tak při vyčerpání 80 % a 100 % základního datového objemu,“ uvedla pro redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

V operátorem zaslané SMS jsou tedy i uživatelé předplacených karet informováni o tom, že obnova dat je placená. Součástí je zároveň i odkaz, jak si nastavení automatického dokupování dat případně jednoduše změnit. Je tedy na každém zákazníkovi, zda si ponechá službu aktivní, balíček aktivuje manuálně, či se spokojí s nižší přenosovou rychlostí.

Avšak právě to je zásadní problém. Místo aby si zákazník v případě zájmu automatické dokupování dat aktivoval, je operátorem naopak nucen si tuto službu deaktivovat. Stačí tedy ve shonu zapomenout na příchozí informační SMS a operátor si už mne ruce.

U týdenního balíčku s limitem 75 MB vyjdou obnovená data na 29 korun. O deset korun více pak operátor z kreditu zákazníka odečte v případě druhého týdenního balíčku s limitem 400 MB. U měsíčních balíčků pak poplatek za obnovená data činí 149 korun u 1,5GB balíčku a 249 korun u balíčku s 5 MB dat.

datové balíčky k 24.10. 2015

Právě kvůli automatické obnově dat se o operátory zajímá Český telekomunikační úřad. O2 není totiž jediným, kdo tuto službu zavedl. Vodafone stejnou praxi zavedl již v září 2014, tedy o osm měsíců dříve než O2. To službu spustilo letos v dubnu. O měsíc později pak ČTÚ označil praxi Vodafonu za nekalou obchodní praktiku a operátorovi vyměřil milionovou pokutu. Zároveň mu nařídil službu zrušit.

Vodafone se proti pokutě odvolal, avšak neúspěšně. Obrátil se proto na soud (více zde). ČTÚ se však zajímá i o praktiky O2. Kontroverzní službu tak operátor pro předplacené karty zavedl i navzdory tomuto faktu.

Autor:


Témata: SMS, soud, O2, Obnova dat, Vodafone


Nejčtenější

Google Pixel XL 2
Nové Pixely od Googlu odhaleny, ovšem zatím jen zezadu. Levné nebudou

Google oficiálně představí nové smartphony řady Pixel za necelé dva týdny. Podoba novinek je už odhalena, ovšem zatím pouze zezadu. Známé jsou už i ceny.  celý článek

Lenovo Moto E4 a Lenovo Moto E4 Plus
Větší model zaujal obří baterií. Toto jsou nové levné motoroly

Do rukou se nám dostaly smartphony Lenovo Moto E4 a E4 Plus. Jedná se o modely nižší střední třídy, z nichž je zajímavý zejména ten větší svou vysokou...  celý článek

Huawei Mate 10
Kdo bude mít nejdražší smartphone na trhu? iPhone X ohrozí nový Huawei

Huawei se vypracoval na jednoho z největších producentů smartphonů. Odpovídá tomu i sebevědomí čínské značky. Chystaný model Mate 10 má mít v nejvyšší...  celý článek

LG Q6
Do prodeje se dostal nový zmenšený supersmartphone. Cena je solidní

Na našem trhu se začalo prodávat zmenšené LG, která boduje designem, rozměry a skvělým displejem. Přináší moderní konstrukci vycházející ze špičkového modelu...  celý článek

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Další z rubriky

Bluetooth reprobedýnky California Roll od společnosti Lemon Technology jsou...
Češi si užívají evropský roaming. Voláme a datujeme mnohonásobně víc

Češi o prázdninách volali ze zemí EU třikrát více než loni. Objem stahovaných dat se pak v červenci a srpnu zvýšil meziročně desetkrát. Naopak roamingový...  celý článek

ilustrační snímek
Operátorská anarchie končí. Výpovědní doba nesmí přesáhnout 30 dnů

V sobotu 2. září nabývá účinnosti relevantní část novely zákona o elektronických komunikacích, která mimo jiné upravuje i délku výpovědí lhůty. Ta nebyla dosud...  celý článek

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.