Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Mizí nám kredit, stěžují si předplacenkáři. Mohou za to obnovená data

  14:04aktualizováno  14:04
Operátor O2 od 24. října provedl změny předplacených služeb. Ne všechny však zákazníci vítají. Kromě výhodnějšího volání do okolních států či větší porce dat totiž operátor i u předplacenek zavedl automatickou obnovu dat. Zákazníci se kvůli tomu nyní bouří.

Automatickou obnovu dat vnímají zákazníci spíše jako nutné zlo. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Facebookový profil operátora O2 se plní stížnostmi nespokojených zákazníků, kterým se nelíbí zavedení automatické obnovy dat u předplacenek. Stěžují si na nečekané snížení kreditu, aniž by byli na dokoupení dalšího objemu dat předem upozorněni. To však operátor, jenž o zavedení služby informoval již začátkem září, odmítá.

„Informační proces je shodný jako u postpaidu: všichni zákazníci dostali SMS jak před zavedením změny, tak při vyčerpání 80 % a 100 % základního datového objemu,“ uvedla pro redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

V operátorem zaslané SMS jsou tedy i uživatelé předplacených karet informováni o tom, že obnova dat je placená. Součástí je zároveň i odkaz, jak si nastavení automatického dokupování dat případně jednoduše změnit. Je tedy na každém zákazníkovi, zda si ponechá službu aktivní, balíček aktivuje manuálně, či se spokojí s nižší přenosovou rychlostí.

Avšak právě to je zásadní problém. Místo aby si zákazník v případě zájmu automatické dokupování dat aktivoval, je operátorem naopak nucen si tuto službu deaktivovat. Stačí tedy ve shonu zapomenout na příchozí informační SMS a operátor si už mne ruce.

U týdenního balíčku s limitem 75 MB vyjdou obnovená data na 29 korun. O deset korun více pak operátor z kreditu zákazníka odečte v případě druhého týdenního balíčku s limitem 400 MB. U měsíčních balíčků pak poplatek za obnovená data činí 149 korun u 1,5GB balíčku a 249 korun u balíčku s 5 MB dat.

datové balíčky k 24.10. 2015

Právě kvůli automatické obnově dat se o operátory zajímá Český telekomunikační úřad. O2 není totiž jediným, kdo tuto službu zavedl. Vodafone stejnou praxi zavedl již v září 2014, tedy o osm měsíců dříve než O2. To službu spustilo letos v dubnu. O měsíc později pak ČTÚ označil praxi Vodafonu za nekalou obchodní praktiku a operátorovi vyměřil milionovou pokutu. Zároveň mu nařídil službu zrušit.

Vodafone se proti pokutě odvolal, avšak neúspěšně. Obrátil se proto na soud (více zde). ČTÚ se však zajímá i o praktiky O2. Kontroverzní službu tak operátor pro předplacené karty zavedl i navzdory tomuto faktu.

Autor:


Témata: SMS, soud, O2, Obnova dat, Vodafone

Nejčtenější

Kvůli mobilní aplikaci jsme těhotné, stěžují si uživatelky

Aplikace Natural Cycles

Aplikace Natural Cycles, která slouží jako alternativa k běžným antikoncepčním metodám, je terčem stížností mnoha...

Propašoval severokorejský smartphone, byl k prasknutí nacpaný hrami

Smartphone Arirang 151

Dánský vývojář si ze své návštěvy Severní Koreje přivezl neobvyklý suvenýr. Ze země se mu povedlo vyvézt smartphone...



Google odstraní ze smartphonů reproduktory. Má převratnou technologii

Android 6.0 Marshmallow

Loni v prosinci Google koupil za blíže neupřesněnou částku startupový projekt Redux, jenž se zaměřuje na výrobu...

Roční poplatky za bezplatnou službu? Software jako služba v podání BMW

Apple integruje iPhone do palubního systému automobilů prostřednictvím služby...

Zatímco většina výrobců vozidel nabízí systémy pro integraci chytrého telefonu do systému vozu bezplatně, BMW bude za...

MOBIL 2038: Krabička na zápěstí se natahuje jako hodinky, displej není potřeba

Designový koncept Samsung Galaxy X

Za dvacet let budou mobily vypadat úplně jinak než dnes. Jedno jim ale zůstane; budou nejdůležitějším kusem...

Další z rubriky

Operátoři řeší problém. Neomezené datové balíčky žerou omezená data

Neomezený balíček StreamOn T-Mobilu spotřebovává data ze základního tarifu

Pár dnů po spuštění neomezených balíčků T-Mobilu a Vodafonu zákazníci zjistili, že balíčky nefungují tak, jak by měly....

Silvestrovské SMS a hovory ustupují. Drtí je mobilní data

Ilustrační snímek

Mobilní operátoři zveřejnili objemy provozu ve svých sítích během silvestrovských oslav. Čísla potvrzují jednoznačný...

Češi se polepšili, přesto jsou v mobilních datech na chvostu Evropy

Ilustrační snímek

Podle agentury GlobalData je průměrná evropská spotřeba mobilních dat měsíčně na zákazníka 6 GB. Jenže v Česku to je...

Najdete na iDNES.cz