Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


O2 má problémy s přenášením čísel, nezavoláte si i několik dní

aktualizováno 
Mobilní operátor Telefónica O2 má z důvodu přechodu na nové systémy potíže s přenášením mobilních čísel mezi operátory. Zákazníci, kteří v této chvíli služby využili, čekají i několik dnů na aktivaci nové SIM karty.

SIM karta s telefonním číslem nemusí být po přenosu funkční i po několik dní (ilustrační foto). | foto: tech2.com

Za problémy stojí podle mluvčího společnosti Martina Žabky nasazování nového CRM (Customer Relationship Management) systému.

"Občas dochází k chybám při přenesení čísla od O2 k jinému operátorovi," přiznal na náš dotaz mluvčí s tím, že na odstranění chyb se intenzivně pracuje. "Snažíme se je vyřešit v co nejkratší době," dodal.

Číslo nemám doteď, stěžuje si čtenář...

Podle zákazníků ale problémy nastávají i při přenosu opačném, tedy od jiného operátora směrem k Telefónice O2. Jednu takovou zkušenost popisuje na svých stránkách Jan Zoul, který se kvůli pochybení na straně operátora ocitl celých pět dní bez telefonního čísla.

O poznání hůře pak dopadl jeden z našich čtenářů, který své telefonní číslo přenášel od konkurenčního Vodafonu. Ten dodnes dokonce toto číslo nemůže používat, jelikož je stále neaktivní. O přenos přitom žádal již 13. června 2009. Nyní používá úplně jinou SIM kartu.

"Utratil jsem 14 tisíc za přístroj, který nemohu používat, a za to, že bylo zničeno mé telefonní číslo, které mají mí přátelé a klienti. Mám ho na vizitkách i na zveřejněných inzerátech," shrnul své problémy pan Radoslav Macháček, který celou stížnost popsal i na svém blogu.

Přenesení telefonního čísla v podání O2

čtěte více na blog.iDNES.cz

Bez služby maximálně šest hodin

Oba případy tak mají hned několik společných jmenovatelů. V první řadě je jím společnost Telefónica O2, v té druhé abnormální doba, po kterou celý proces přenosu čísla trval, či dokonce ještě stále trvá. V prvním případě to bylo 45 dní, v tom druhém není dodnes problém vyřešen.

Opatření obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu, které stanovuje pravidla pro přenositelnost telefonních čísel, přitom jasně stanovuje lhůty pro tuto operaci. Mimo jiné se zde lze dočíst, že doba, po kterou může být telefonní číslo zcela neaktivní - tedy bez služby - je maximálně šest hodin. To je doba, již obecná povaha dovoluje pro finální technické kroky nutné k úspěšnému přenesení telefonního čísla.

Ostatní limity paradoxně překročeny nebyly. Od uvolnění telefonního čísla k termínu jeho reálného přenesení například nesmí uplynout více jak 14 dní, což bylo v obou případech splněno. Jakmile ale došlo k technické realizaci, SIM karta několik dní nefungovala nebo dodnes nefunguje. Problém je tedy zcela jistě na straně Telefóniky O2.

Evropská unie navíc do budoucna chce, aby přenos telefonního čísla trval maximálně jeden jediný den. Tento požadavek je součástí takzvaného telekomunikačního balíčku, který je již ve schvalovacím procesu. - čtěte Přenos čísla by měl trvat jeden den. V Česku by tím služba podražila

Odstupte od smlouvy, radí právníci

Podle právníků mohou oba poškození s úspěchem odstoupit od smlouvy. "Mají na to právo, jelikož nebyly splněny kvalitativní zákonné požadavky na danou operaci, v tomto případě na přenos telefonního čísla," uvedl Radovan Koza, jeden z oslovených právníků.

Navíc je prý možné žádat i o náhradu škod, které nekorektním průběhem přenosu zákazníkům vznikly. "Zde se ale obávám, že je to běh na dlouhou trať," upozornil Koza. Dle něj je například prokazování ušlého zisku z důvodu nedostupnosti na telefonním čísle velmi problematické.

V obou případech ale právníci doporučují podat podnět k šetření na ČTÚ.

Autor:




Nejčtenější

ZTE Axon M
Výjimečný rozevírací smartphone je tu, ale konstrukce je zvláštní

Na rozkládací smartphony s ohebnými displeji se čeká už nějaký ten pátek. Nové ZTE Axon M sice přináší rozevírací koncepci, ovšem ohebný displej nemá. To...  celý článek

Fotografické čipy Samsung ISOCELL
Už nebudou vykukovat. Samsung představil mobilní foťáky Isocell

Špičkové chytré telefony mnohým nahradí digitální kompakt. Z fotografických čipů pro smartphony se tak stává zajímavý segment a Samsung patří i v tomto směru...  celý článek

Ilustrační snímek
Geniální iPhonová finta. Odvezl si telefony za milion a čtvrt

Neobvyklou krádež řeší od 14. září newyorská policie. Pátrá po identitě muže, který si ze značkové prodejny Applu odvezl tři krabice plné iPhonů. Vydal mu je...  celý článek

KRACK: Key Reinstallation Attacks
Nepříjemné překvapení: I vaše wi-fi je zranitelná, odhalili experti

Bezpečnostní odborníci varují: zabezpečení bezdrátového připojení wi-fi pomocí WPA2 nelze považovat za bezpečné. Výzkumníci upozorňují, že zranitelností...  celý článek

Huawei Mate 10 Lite
První top model, který nestojí ani 10 000 Kč. Smiřte se ale s ústupky

O tom levnějším z nových top smartphonů firmy Huawei jsme se toho během mnichovské premiéry moc nedozvěděli. Novinka Mate 10 Lite přijde do prodeje dříve než...  celý článek

Další z rubriky

T-Mobile Streamon služba
Náhoda, nebo záměr? T-Mobile bleskově reaguje na neomezená data Vodafonu

T-Mobile bleskově zareagoval na novou nabídku datových neomezených balíčků Vodafonu. Službu Streamon představí ve stejný den, na kdy to naplánoval Vodafone.  celý článek

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Ilustrační snímek
Pražské metro pokryla wi-fi síť. Zatím pouze v šesti stanicích

V šesti stanicích metra spustil Pražský dopravní podnik (DPP) připojení k internetu prostřednictvím wi-fi. Cestující tak získají nejen přístup k dopravním...  celý článek

Ztratila jsem kamarádky po porodu. Lze se tomu vyhnout?
Ztratila jsem kamarádky po porodu. Lze se tomu vyhnout?

Vyšumění přátelství nemusí být jen vaše vina.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.