Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Mé zkušenosti s poskytovatelem Internetu Volný a jeho balíčkem „ADSL na zkoušku“

aktualizováno 
Přinášíme vám zkušenost našeho čtenáře s ADSL na zkoušku a reakci tiskového oddělení. Zapojte se do diskuse a napište nám o svých zkušenostech s poskytovateli připojení k internetu.

Koncem března tohoto roku jsem si objednal balíček „ADSL na zkoušku“ od poskytovatele Volný. Do konce dubna se mi podařilo získat smlouvu, zaplatit zálohu a začít ADSL používat. Tím začala běžet zkušební lhůta, kdy jsem mohl balíček vrátit. Před uplynutím této zkušební doby jsem se na zákaznickém centru informoval jak budou do stávajících smluv promítnuty očekávané změny cen za připojení. Byl jsem ujištěn, že nové ceny vyvolají změnu smlouvy. Po tomto ujištění jsem si balíček ponechal. Pominu-li omylem zaslanou fakturu za červen, dostal jsem nyní první fakturu. Od začátku června došlo ke snížení velkoobchodních cen, DPH a i maloobchodních cen samotného poskytovatele. Dostal jsem však fakturu se starými cenami. Na můj dotaz na infolince mi bylo řečeno ať vyplním formulář pro změnu parametrů služby a tento podepsaný odešlu na zákaznické centrum. Na něj jsem obdržel odpověď, že mám smlouvu na rok a nemohu tedy očekávat žádné změny. Mám tak podle smlouvy platit celý další rok staré ceny, které už ani poskytovatel nemá ve svém ceníku, a správně podle smlouvy bych měl platit i 22% DPH.

Na celé věci mne ani tak nepřekvapuje neschopnost zákaznického centra poskytovat pravdivé informace, jen smlouvu mi posílali třikrát, ale snaha bezostyšně vydělávat na připojení k internetu. Když se konečně podařilo ČTU snížit velkoobchodní ceny, hned se tohoto ujal poskytovatel a vzniklý rozdíl si přivlastnil. Takto vzniklý zisk mi nepřipadá přiměřený a spíše bych jej doporučil pozornosti kontrolních orgánů. Musím říci, že jsem věru netušil, jak těžkou zkoušku podstupuji.

Vyjádření společnosti Czech On Line

Uzivatelum sluzeb VOLNY ADSL, kteri maji uzavrenou smlouvu na dobu neurcitou, standardne umoznujeme upravu ceny ci jineho parametru sluzby. To znamena, pokud dojde ke snizeni mesicniho poplatku, ma zakaznik moznost pozadat o nizsi mesicni pausal za stejnou ADSL sluzbu. Provede tak prostrednictvim Zakaznickeho centra, weboveho formulare ci pisemne. Pri dotazu je vzdy nutne uvest cislo smlouvy, abychom mohli zakaznika a jeho smlouvu identifikovat. Pokud zjistime, ze je vse v poradku, nizsi mesicni pausal zakaznikovi poskytneme.

Autor prilozeneho textu vsak uzavrel smlouvu na dobu neurcitou s minimalni dobou uzivani sluzby. Vyuzil totiz jedne z akcnich nabidek, v tomto pripade „ADSL na zkousku“ (nulovy aktivacni poplatek, dvoumesicni sleva na pronajem ADSL balicku). V smlouve k teto akci se klient zavazuje platit danou cenu po celou dobu minimalniho uzivani sluzby. Podobne zvyhodnene nabidky dnes bezne pouzivaji take ostatni telekomunikacni operatori (napr. uvedme dotovane mobilni telefony). Nabidka sluzby „ADSL na zkousku“ jiz vsak v teto chvili neni aktualni, nebot probihala pouze v ramci brezna – mesice internetu.

Klient si v dopisu stezuje, ze nedostal relevantni odpoved na sve dotazy tykajici se upravy cen za sluzby VOLNY ADSL ve smlouve. Z popisu pripadu bohuzel neni mozne posoudit, zda doslo k pochyneni na strane operatoru Czech On Line nebo k nespravne interpretaci ze strany klienta (napriklad dotaz neformuloval konkretne a dotazoval se vseobecne na upravu stavajicich smluv, kterou standardne umoznujeme). Jsme vsak pripraveni pripad prosetrit a v pripade zjisteni, ze doslo k pochybeni ze strany Czech On Line, podniknout prislusna opatreni ke spokojenosti zakaznika.

Autor:


Témata: publicistika, Zisk


Nejčtenější

Huawei Mate 10 Lite
První top model, který nestojí ani 10 000 Kč. Smiřte se ale s ústupky

O tom levnějším z nových top smartphonů firmy Huawei jsme se toho během mnichovské premiéry moc nedozvěděli. Novinka Mate 10 Lite přijde do prodeje dříve než...  celý článek

TrueDepth fotoaparát u iPhonu X
Čelní foťák iPhonu X doženou ostatní nejdřív za dva roky, tvrdí analytik

Příchod iPhonu X očekávají nejspíše desítky milionů applistů z celého světa. Po třech letech okoukaného designu totiž přijde zcela nový přístroj s obřím...  celý článek

Za nový iPhone 8 si nechal na ruku vytetovat logo T-Mobilu
Chtěl iPhone zdarma a tak si nechal vytetoval logo T-Mobilu

Neobvyklý způsob, jak si pořídit nový mobil, zvolil muž z USA. Domluvil se s ředitelem T-Mobilu, že si nechá vytetovat logo tohoto operátora na ruku výměnou za...  celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou v Berlíně

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

KRACK: Key Reinstallation Attacks
Nepříjemné překvapení: I vaše wi-fi je zranitelná, odhalili experti

Bezpečnostní odborníci varují: zabezpečení bezdrátového připojení wi-fi pomocí WPA2 nelze považovat za bezpečné. Výzkumníci upozorňují, že zranitelností...  celý článek

Další z rubriky

Microsoft Lumia 950 a 950 XL
Microsoft konečně přiznal, že jsou Windows na mobilech mrtvá

Viceprezident Microsoftu v sérii příspěvků na Twitteru potvrdil konec mobilních Windows. Softwarový gigant už nějakou dobu nemá v přípravě žádné hardwarové ani...  celý článek

Scotty Allen s iPhonem 7, do kterého přidal sluchátkový port
Nadšenec se podomácku zbavil největší chyby nových iPhonů

Internetový kutil Scotty Allen se skutečně nezastaví před žádným obtížným úkolem. Poté, co si letos v dubnu podomácku sestavil z náhradních dílů funkční iPhone...  celý článek

Pixel 2 fotoaparát
iPhone 8 už nemá nejlepší foťák. Prvenství mu vydrželo jen několik dnů

Jen několik dní se ohřál Apple iPhone 8 Plus na trůnu nejlepšího fotomobilu podle testů organizace DxO Mark. V žebříčku mobilních telefonů se mu totiž shodným...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.