Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Mapa infolinek T-Mobile - abyste nezabloudili (druhá část)

aktualizováno 
Pokud nechcete zbytečně ztrácet čas posloucháním automatu na infolince, prohlédněte si její mapu. Během několika vteřin pak můžete zjistit všechny dostupné informace nebo aktivovat další služby.

Najít na infolince potřebné informace může být problém. Přinášíme vám proto v třídílném seriálu mapy infolinek všech našich mobilních operátorů. V prvním článku jsme si představili ty Eurotelu a dnes je na řadě společnost T-Mobile.

T-Mobile provozuje stejně jako Eurotel oddělenou infolinku pro paušální a předplacené zákazníky. Uživatelé paušálu mohou využívat její služby od začátku roku 1996. Twist zákazníci si museli počkat až do roku 2000. Každý se může do T-Mobilu dovolat vytočením čísla 603 603 603 a majitelé SIM karty T-Mobile mohou použít také číslo 4603.

Co je to IVR? Zkratka anglických slov Interactive Voice Response označuje technologii, která umožňuje použít telefon s tónovou volbou ke komunikaci s databází. Klienti tak mohou získávat aktuální informace a aktivovat služby 24 hodin denně bez nutnosti hovořit s živým operátorem. Technologie IVR se také používá k marketingovým průzkumům. Volajícímu jsou kladeny otázky a ten na ně odpovídá stiskem jednotlivých kláves.

Paušální IVR

Paušální infolinku tvoří tři základní větve s nabídkami, které se skládají přibližně z 800 slov. Každý den využívá podle tiskového mluvčího společnosti T-Mobile Jiřího Hájka její služby okolo 15 000 zákazníků. Automatický hlasový systém dokáže obsloužit přibližně 35% dotazů a 65% je jich přepojeno na operátory. Když náhodou někde v infolince zabloudíte, stiskem *0 se vždy přepojíte na operátora a kombinace kláves *5 vás vrátí zpět do základní nabídky.

Mapa infolinky T-Mobile

Twist IVR

Twist zákazníci mají infolinku větší a složitější. Její kostru tvoří sedm základních větví a slovní zásoba automatu je přibližně 4 000 slov. Za čtyři roky své existence stihla podle Jiřího Hájka infolinka vyřídit okolo 50 milionů dotazů od zákazníků a průměrně jich obslouží 50 000 denně. Poměr zákazníků, kteří se dovolají na operátory je u Twistu opačný – 80% vyřídí automat a jen 20% se přepojí na operátora. 

Mapa infolinky T-Mobile

Pokud vás zajímá, jaké služby nabízí infolinka Eurotelu, můžete si s nimi seznámit v tomto článku.

Autor:




Nejčtenější

Ilustrační snímek
Dovolená v Egyptě je vyšla draho. Operátor chtěl téměř 80 tisíc

Deset srpnových dní strávených v Egyptě se britskému páru výrazně prodražilo. Důvodem nebyly ovšem neplánované výdaje v místě pobytu, překvapení přišlo až po...  celý článek

KRACK: Key Reinstallation Attacks
Nepříjemné překvapení: I vaše wi-fi je zranitelná, odhalili experti

Bezpečnostní odborníci varují: zabezpečení bezdrátového připojení wi-fi pomocí WPA2 nelze považovat za bezpečné. Výzkumníci upozorňují, že zranitelností...  celý článek

Nokia 9
Skvělý start, hodnotí analytici návrat Nokie na trh

Návrat značky Nokia na trh byl doprovázen řadou analýz, které předpovídaly úspěch, nebo naopak krach. Nakonec to vypadá, že se návrat legendární značky může...  celý článek

iPhone 8 zakusil i klasickou ohybovou zkoušku. A uspěl, k nevratným deformacím...
iPhone 8 bodoval v crashtestech. Youtuber jej neohnul

Ve vodách chytrých telefonů známý youtuber Zachary Nelson prověřil sérií zatěžkávacích testů zbrusu nový iPhone 8. Telefonu uštědřil nespočet škrábanců,...  celý článek

Huawei Mate 10 Pro
Tak nízkou cenu nikdo nečekal. Huawei Mate 10 Pro zatopí konkurenci

Huawei představil v Mnichově nový špičkový smartphone Mate 10. Překvapí hned v několika ohledech. Stejně jako nové iPhony má neuroprocesor, který se sám učí,...  celý článek

Další z rubriky

Microsoft Lumia 950 a 950 XL
Microsoft konečně přiznal, že jsou Windows na mobilech mrtvá

Viceprezident Microsoftu v sérii příspěvků na Twitteru potvrdil konec mobilních Windows. Softwarový gigant už nějakou dobu nemá v přípravě žádné hardwarové ani...  celý článek

Nahradí otisky prstů skener obličeje?
Měla to být největší inovace roku, ale nezvládl ji ani Apple

Dlouhé měsíce se o ní mluvilo, měl ji mít Samsung S8, pak to měla být klíčová vlastnost nového iPhonu. Jestliže výrobci už umí displeje zahnout a roztáhnout...  celý článek

Úvod do nové webové aplikace Google Photos
Prahli po exkluzivních tapetách, získali neomezené úložiště u Googlu

Možnost ukládat bezplatně neomezené množství fotografií a videí v plném rozlišení na Google Photos je výsadou uživatelů referenčních smartphonů společnosti...  celý článek

Advantage Consulting, s.r.o.
TECHNIK BOZP

Advantage Consulting, s.r.o.
Ústecký kraj
nabízený plat: 30 000 - 35 000 Kč

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.