Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Volání na covid linku je zdarma. Ale u některých operátorů si dejte pozor

  1:08
Ministerstvo zdravotnictví spustilo loni v září centrální informační linku ke koronaviru. Byť ji propagovalo jako bezplatnou, lidé za hovor zprvu platili. O účelu linky 1221 byli totiž mobilní operátoři informováni opožděně. Doporučení nezpoplatňovat volání na ni dali posléze i virtuálům, nemají je však jak donutit.
Mobilní operátoři volání na linku 1221 nezpoplatňují, žádost ministerstva postoupili i virtuálům. Donutit je však nemohou. Ilustrační snímek

Mobilní operátoři volání na linku 1221 nezpoplatňují, žádost ministerstva postoupili i virtuálům. Donutit je však nemohou. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Členové APMS (O2, Vodafone a T-Mobile) vyhověli žádosti MZČR na podzim 2020 a zajistili, aby volání na číslo 1221 (covid linka) bylo pro jejich zákazníky zdarma. Současně velcí operátoři (členové APMS) informovali všechny své velkoobchodní partnery (tzv. virtuální operátory) o tom, že volání na linku 1221 nebudou účtovat ani jim,“ vysvětlil výkonný ředitel Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) Jiří Grund s tím, že cenová politika virtuálů je však plně v kompetencích virtuálů. 

Na možné úskalí volání na covidovou linku 1221 poukázala Česká televize. Obrátil se na ni zákazník virtuálního operátora Plus4U, kterého zaskočilo měsíční vyúčtování. Zjisti totiž, že mu virtuál účtoval i hovory na podle dokumentů ministerstva zdravotnictví bezplatnou informační linku. Částka, kterou měl zaplatit, byla téměř osmkrát vyšší než obvykle. Vyúčtování proto reklamoval. Virtuální operátor jej zprvu odkázal na společnost T-Mobile, jehož síť využívá, nicméně později reklamaci uznal s tím, že šlo o chybu ve vyúčtování.

Placená bezplatná linka

Okolo linky 1221, kterou ministerstvo zdravotnictví coby jeden z nástrojů chytré karantény spustilo loňského 1. září, panovaly zmatky od začátku. Lidé například často nevěděli, že začala fungovat nová celostátní informační linka. Do konce června loňského roku byla totiž v provozu bezplatná informační linka 1212 zřízená ministerstvem průmyslu a obchodu na počátku koronavirové pandemie, na začátku druhé poloviny roku ji nahradila nová oficiální linka pro veřejnost. Tu pak počátkem září zastoupila právě linka 1221, tedy Informační linka Hygienické služby České republiky.

Hlavní úskalí však spočívalo v tom, že o účelu nové centrální informační linky zřízené ministerstvem zdravotnictví byli mobilní operátoři informováni se zpožděním. Volající tudíž za hovor zprvu platili, byť měla být linka podle ministerstva zdravotnictvím bezplatná. A nešlo o zanedbatelné poplatky: minutová sazba se v závislosti na ceníku operátora pohybovala zhruba v rozmezí tří až šesti korun.

Už z podstaty věci nebylo možné linku 1221 automaticky považovat za bezplatnou. Bezplatné linky totiž začínají předčíslím 800. Otázku zamýšlené centrální linky, která má být pro lidi bezplatná, mělo tedy ministerstvo s operátory řešit s dostatečný předstihem, tedy ještě před jejím oficiálním spuštěním.

Spojovací poplatky tak operátoři přestali účtovat až po několika dnech, co byla covidová linka v provozu. Stejný krok totiž učinila i společnost Dial Telecom, která ji pro ministerstvo zdravotnictví techniky zajišťuje. Mobilní operátoři žádost ministerstva zároveň postoupili i alternativním poskytovatelům, tedy virtuálním operátorům působícím v jejich sítích. 

Doporučit můžeme, donutit ne

Podle ředitele APMS Jiřího Grunda je to však to jediné, co mohou mobilní operátoři ze své pozice udělat. Jaké služby a jak vysoce zpoplatní, je totiž už jen na provozovateli daného virtuála.

„Při poskytování velkoobchodních služeb našim partnerům nemůžeme určovat jejich maloobchodní ceny. Ty jsou čistě v jejich gesci a odpovídají jejich vlastní obchodní politice,“ vysvětlila tisková mluvčí O2 Kateřina Mikšovská s tím, že záleží tedy na provozovatelích virtuálních operátorů, jak se k situaci postaví.

„Volání na linku 1221 neúčtujeme ani virtuálním operátorům, kteří v rámci svého podnikání využívají naši síť,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz Kateřina Mikesková z tiskového oddělení T-Mobilu. Poplatky virtuálům neúčtují ani O2 a Vodafone, minimálně z etického hlediska by tak volání na linku 1221 zpoplatňovat neměli.

Bezplatné hovory nemůže nařídit ani úřad

Nápomocný by v případě, že by některý z alternativních poskytovatelů mobilních služeb na doporučení síťového partnera nereagoval úpravou účtování takových hovorů, nebyl ani Český telekomunikační úřad (ČTÚ). A to především z legislativních důvodů.

„ČTÚ nemá kompetenci nařídit v případě čísla 1221, aby se volání volajícímu neúčtovalo, a to i proto, že pro tento účel není ve vyhlášce č. 117/2007 Sb., o číslovacích plánech sítí a služeb elektronických komunikací, určeno a nenařizuje to ani jiná legislativa,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz Tereza Meravá z tiskového oddělení ČTÚ.

Výkonný ředitel APMS Jiří Grund však věří, že v případě, že některý virtuální operátor volání na covidovou linku skutečně zpoplatňuje, nejde z jeho strany o záměr, ale spíš o selhání lidského faktoru.

Informace o lince 1221 v cenících často chybí

Zákazník se však nemá často jak dozvědět, je-li volání na covidovou linku bezplatné, nebo zpoplatněné. Zatímco mobilní operátoři mají linku 1221 v cenících zmíněnu, tak u řady virtuálů tomu tak není. To je případ i výše zmíněného Plus4U.

Nicméně podle Lucie Šedajové z týmu podpory Plus4U volají jeho zákazníci na tuto linku skutečně zdarma. Ve stejném duchu na dotaz redakce Mobil.iDNES.cz reagovali například i zástupci virtuálů OpenCall, Mobil od ČEZ, Kaktus, Oskarta či Lama Mobile. Ani v jejich cenících není totiž o centrální informační lince ke koronaviru jediná zmínka.

Tu jsme u namátkou vybraných virtuálů našli třeba v cenících operátorů 3ton, Mobil.cz či Sazkamobil. A to včetně informace o bezplatném volání. Prakticky tak alternativní poskytovatelé mobilních služeb na výzvu síťových operátorů reagovali, byť ne všichni o této lince informují, ačkoli jim to podle ČTÚ ukládá zákon.

„Dle § 63 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích musí být v rámci smlouvy o poskytování příslušné služby elektronických komunikací uváděn mj. údaj o její ceně, a to i když je tzv. nulová, tedy zdarma,“ upozornila Meravá s tím, že nesplnění této povinnosti může úřad sankcionovat. Dodala, že ČTÚ se bude touto záležitostí zabývat.

Účtoval operátor linku 1221? Žádejte nápravu

Na tuzemském trhu nicméně v současnosti působí víc než 100 alternativních poskytovatelů mobilních služeb. I přes zjištění výše tak nelze vyloučit ani možnost, že některý z v Česku působících virtuálů volání na covidovou linku stále zpoplatňuje.

„Pokud některý z nich volání na linku 1221 svým zákazníkům dále účtuje, je to jeho obchodní rozhodnutí. Zákazník by se měl v takovém případě obrátit na svého virtuálního operátora a žádat o nápravu,“ doporučil Grund.

Pokud byl poplatek za využití linky 1221 účtován, přestože není uveden ve smlouvě, či nebyl účtován ve správné výši, doporučuje ČTÚ zvážení podání reklamace vyúčtování služeb či případné podání námitky proti jejímu vyřízení k ČTÚ.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

2. týden: Vyhrajte dobroty pro batolata v hodnotě 3 466 Kč
2. týden: Vyhrajte dobroty pro batolata v hodnotě 3 466 Kč

Zúčastněte se volby jména roku 2024 a správně odpovězte na soutěžní otázku.

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...