Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Lidé si víc a víc stěžují na operátory. Některé spory začnou řešit soudy

aktualizováno 
Počet účastnických sporů, týkajících se telekomunikačních služeb, vzrostl podle ČTÚ meziročně o 20,4 procenta. Nejvíc se jich týkalo zaplacení ceny za služby. Právě tyto spory, vycházející většinou z iniciativy operátorů, by už ČTÚ neměl od roku 2013 řešit. Usnesla se o tom vláda již v listopadu.

ČTÚ brzy nebude rozhodovat spory o peněžité plnění. | foto: Zdroj: ČTÚ

V roce 2011 úřad evidoval celkem 1 771 stížností, zhruba pětinu posoudil jako neodůvodněné a šest procent jako takové, které není příslušný posoudit. Ve zbylých stížnostech rozhodl úřad podle zákona o elektronických komunikacích.

Důvody pro zvýšený počet stížností vidí úřad v nárůstu počtu účastníků, zvyšování právního vědomí občanů a také ve zvýšené nespokojenosti uživatelů elektronických služeb s jejich cenami a kvalitou. Dále uvádí jako důvod vyššího počtu podání stížností na ČTÚ, byť neadresně, akci "Napiš ČTÚ", kterou pořádala iniciativa "Nechceme předražené volání a služby".

Přenositelnost skřípe

Nejvíce stížností se týkalo vyúčtování cen a služeb. Stížnosti na přenositelnost telefonního čísla vzrostly o 53,5 procent. Úřad při kontrolách přenositelnosti narazil na mnoho problémů. Všichni tři operátoři obdrželi sankce za zjištěná pochybení při přenosu telefonních čísel, i když uvedená rozhodnutí jsou doposud nepravomocná.

Redakce Mobil.cz se kauze týkající se přenositelnosti čísla věnovala nedávno a reakce dalších čtenářů potvrdily, že přenos čísla je v ČR stále velmi problémový a protahuje se na neúnosnou dobu.

Naopak k poklesu, a to skoro o třetinu, došlo u stížností na příjem TV signálu v souvislosti s digitalizací vysílání.

Od příštího roku k soudu

ČTÚ by podle usnesení vlády měl o sporech, které se týkají peněžitého plnění, rozhodovat pouze do konce roku 2012. Od roku 2013 by tyto spory měly jít rovnou k soudům. Co to znamená pro spotřebitele? Nic převratného. Ve sporech, které vyžadují důkladnější prozkoumání, jako je například spor o nevyřízenou reklamaci, bude i nadále mít možnost spotřebitel obrátit se na ČTÚ.

Změna se dotkne jen sporů přímo se týkajících peněžitého plnění, a to jsou většinou ty, kdy operátor potřebuje od regulátora potvrdit, že je oprávněn vymáhat po uživateli dlužnou částku. V několika případech se ale změna spotřebitelů dotknout může. Například spor o  vrácení přeplatku operátorem by již měl po roce 2013 řešit soud.



Nejčtenější

Pozor na neférovou nabídku tarifu, varoval ČTÚ. Může jít o podvod

Tarif 375

Neomezené volání i SMS a 2,5 GB dat až pro čtyři uživatele od 375 korun měsíčně. Na takovou nabídku lákal web...

Nový tablet Xiaomi má výkonný procesor a obří baterii, potěší cenou

Xiaomi Mi Pad 4 a jeho desetipalcová varianta Plus

Trh s tablety je sice na ústupu, přesto na tato zařízení někteří výrobci dosud nezanevřeli. Jedním z nich je čínské...



Turci ničí svoje iPhony. Kvůli sankcím od Trumpa

Turci ničí svoje iPhony kladivem

V reakci na zvýšení cla na dovoz oceli a hliníku z Turecka, které nařídil americký prezident Trump, se začala na...

Siemens se vrací mezi mobily. Pomocí „neobyčejného“ mobilu Xiaomi

Xiami Qin

Dostáváme se do paradoxní situace. Růst prodejů smartphonů se zastavil a naopak renesanci zažívají obyčejné mobily. Což...

Hodně muziky za málo peněz. Test Xiaomi Redmi S2

Xiaomi Redmi S2

Veliký displej, překvapivě výkonný procesor a k tomu cena pod úrovní čtyř a půl tisíce korun. Xiaomi Redmi S2 je...

Další z rubriky

Trump zásadně odmítá vstup největšího světového operátora do USA

Ilustrační snímek

Zvýšené riziko pro zájmy národní bezpečnosti. To je podle administrativy amerického prezidenta Donalda Trumpa důvod,...

Za 99 korun si můžete vzít na chatu domácí LTE internet od T-Mobilu

Ilustrační snímek

T-Mobile letos v dubnu zjednodušil instalaci základního tarifu pevného internetu přes LTE. Nová služba vyžaduje pouze...

S předplacenkou můžete neomezeně volat až týden na účet operátora

S Go kartou za akční cenu lze získat až týden neomezeného volání na účet...

I v době neomezených tarifů se najdou uživatelé, kteří dávají přednost předplaceným službám. Na trhu je z čeho vybírat,...

Najdete na iDNES.cz