Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Po telefonu slíbí cokoli. Nenechte si to líbit, dejte jim padáka

  0:18aktualizováno  0:18
Po telefonu nabídnou výhodnější podmínky, písemná smlouva se ovšem posléze od původní dohody liší. Spotřebitelských stížností na tyto nekalé praktiky poskytovatelů služeb elektronických komunikací u ČTÚ přibývá. Od smlouvy uzavřené na dálku lze přitom do 14 dnů odstoupit, lhůta může být i výrazně delší.

Po telefonu slíbí pracovníci operátorů výhodné služby, následně zaslaná smlouva se ovšem v mnohém rozchází. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Český telekomunikační úřad o tom informuje v pravidelné měsíční monitorovací zprávě. Regulátor upozorňuje, že na smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, které byly uzavřeny či změněny na dálku (např. přes telefon či internet), se vztahují přísnější požadavky. A to především v souvislosti s plněním informační povinnosti ze strany podnikatele, pokud jde o možnost spotřebitele odstoupit od takto uzavřené smlouvy nebo sjednané změny.

Zákon totiž pamatuje na nutnost překontrolování na dálku dohodnutých náležitostí smlouvy samotným spotřebitelem. Svůj nesouhlas s obsahem smlouvy tak může vyjádřit odstoupením od ní, a to ve lhůtě 14 dnů po dni, kdy mu byly předány písemné informace (v elektronické či listinné formě) o smlouvě či její změně.

Zákon o elektronických komunikacích

§ 118 Správní delikty právnických a podnikajících fyzických osob

...

(14) Podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací se dopustí správního deliktu tím, že

...

ac) neposkytne spotřebiteli informace podle § 63 odst. 9 nebo 10 (tyto odstavce ukládají podnikateli například povinnost bezodkladného poskytnutí informací spotřebiteli v písemné formě - pozn. redakce)

Nutno podotknout, že poskytovatel má zákonnou povinnost předat spotřebiteli informace bezodkladně po uzavření/změně smlouvy. Nedodání písemného potvrzení je podle § 118 odst. 14 písm. ac) zákona o elektronických komunikacích (viz box) považováno za správní delikt, podnikateli v takovém případě hrozí sankce ve výši až 10 milionů korun.

Standardní čtrnáctidenní lhůta, během níž může spotřebitel od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit, může být ovšem i výrazně delší. A to o celý rok. Stane se tak v případech, kdy podnikatel opomene spotřebitele informovat o právu odstoupit od smlouvy. Při dodatečném informování nicméně běží standardní 14denní lhůta, a to ode dne, kdy byl spotřebitel o svém právu poučen.

Se stížnostmi spotřebitelů na nekalé praktiky poskytovatelů služeb elektronických komunikací, kteří nedodrželi náležitosti vzájemně dohodnuté na dálku, se Český telekomunikační úřad setkává stále častěji. Kvůli nárůstu jejich počtu se proto rozhodl provést kontrolu, během níž bude prověřovat, zda vybraní poskytovatelé plní u takto uzavřených/změněných smluv zákonnou informační povinnost.

Autor:




Nejčtenější

Honor 9
Test: Honor 9 má špičkový výkon a duální foťák za dumpingovou cenu

Čínský Honor 9 je další z rodiny smartphonů, které sice nepatří na absolutní špičku produkce, ale i tak chtějí zatopit těm nejdražším chytrým telefonům. A...  celý článek

HTC U11 Life
Vybavený menší smartphone bude. I s čistým Androidem

HTC chystá jednodušší provedení svého letošního vrcholného modelu. O výbavě novinky toho prozatím mnoho nevíme. Jisté je zařazení do programu Android One.  celý článek

Leagoo Kiicaa Mix
Bezrámečkové telefony nejsou jen pro bohaté. Tento stojí 2 500 Kč

Ještě loni byl takový smartphone jen jeden, teď však bezrámečkový design už není nic převratného, ovšem stále většinou jde o prémiové modely. To ovšem neplatí...  celý článek

HTC U11
HTC překvapí. Změnilo plány a letos ještě uvede tři modely

HTC možná začíná těžit z užší spolupráce s Googlem. Původně mělo letos představit jen několik smartphonů, které už známe. Ale nakonec v tomto roce dočkáme...  celý článek

Sony Xperia XZ1
Smartphony jsou konečně chytré, inovace táhne software

Veletrh IFA ukázal na poli smartphonů jeden trend, který bude v blízké budoucnosti sílit. U chytrých telefonů se o ty nejzajímavější inovace postará software,...  celý článek

Další z rubriky

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone se plácl přes kapsu. Výrazně zvyšuje data na předplacenkách

Vodafone s okamžitou platností zvýšil datové balíčky u předplacených karet, jejich cena se přitom nemění. Platí to i pro studentskou Kartu 26.  celý článek

Ilustrační snímek
ČTÚ smetl ze stolu žádosti virtuálů. Roaming je pro ně noční můrou

Již v průběhu května obdržel Český telekomunikační úřad od tří virtuálních operátorů žádosti o povolení účtovat příplatek k roamingu. Virtuálové bez vlastní...  celý článek

Nové logo UPC
UPC zvyšuje rychlost na 500 Mbit/s, mění i svou image

Kabelová firma UPC zvýší maximální rychlost připojení k internetu ve své síti na 500 Mbit/s. Dosud bylo maximum o 100 Mbit/s nižší. Průměrná rychlost v síti...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.