Po telefonu slíbí cokoli. Nenechte si to líbit, dejte jim padáka

  0:18aktualizováno  0:18
Po telefonu nabídnou výhodnější podmínky, písemná smlouva se ovšem posléze od původní dohody liší. Spotřebitelských stížností na tyto nekalé praktiky poskytovatelů služeb elektronických komunikací u ČTÚ přibývá. Od smlouvy uzavřené na dálku lze přitom do 14 dnů odstoupit, lhůta může být i výrazně delší.

Po telefonu slíbí pracovníci operátorů výhodné služby, následně zaslaná smlouva se ovšem v mnohém rozchází. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Český telekomunikační úřad o tom informuje v pravidelné měsíční monitorovací zprávě. Regulátor upozorňuje, že na smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, které byly uzavřeny či změněny na dálku (např. přes telefon či internet), se vztahují přísnější požadavky. A to především v souvislosti s plněním informační povinnosti ze strany podnikatele, pokud jde o možnost spotřebitele odstoupit od takto uzavřené smlouvy nebo sjednané změny.

Zákon totiž pamatuje na nutnost překontrolování na dálku dohodnutých náležitostí smlouvy samotným spotřebitelem. Svůj nesouhlas s obsahem smlouvy tak může vyjádřit odstoupením od ní, a to ve lhůtě 14 dnů po dni, kdy mu byly předány písemné informace (v elektronické či listinné formě) o smlouvě či její změně.

Zákon o elektronických komunikacích

§ 118 Správní delikty právnických a podnikajících fyzických osob

...

(14) Podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací se dopustí správního deliktu tím, že

...

ac) neposkytne spotřebiteli informace podle § 63 odst. 9 nebo 10 (tyto odstavce ukládají podnikateli například povinnost bezodkladného poskytnutí informací spotřebiteli v písemné formě - pozn. redakce)

Nutno podotknout, že poskytovatel má zákonnou povinnost předat spotřebiteli informace bezodkladně po uzavření/změně smlouvy. Nedodání písemného potvrzení je podle § 118 odst. 14 písm. ac) zákona o elektronických komunikacích (viz box) považováno za správní delikt, podnikateli v takovém případě hrozí sankce ve výši až 10 milionů korun.

Standardní čtrnáctidenní lhůta, během níž může spotřebitel od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit, může být ovšem i výrazně delší. A to o celý rok. Stane se tak v případech, kdy podnikatel opomene spotřebitele informovat o právu odstoupit od smlouvy. Při dodatečném informování nicméně běží standardní 14denní lhůta, a to ode dne, kdy byl spotřebitel o svém právu poučen.

Se stížnostmi spotřebitelů na nekalé praktiky poskytovatelů služeb elektronických komunikací, kteří nedodrželi náležitosti vzájemně dohodnuté na dálku, se Český telekomunikační úřad setkává stále častěji. Kvůli nárůstu jejich počtu se proto rozhodl provést kontrolu, během níž bude prověřovat, zda vybraní poskytovatelé plní u takto uzavřených/změněných smluv zákonnou informační povinnost.

Autor:

Nejčtenější

Podvodníci opět útočí na české mobily. Kdo se nachytá, přijde o peníze

Podvodníci opět prozvání česká čísla

Zhruba po půl roce se podvodníci opět soustředí na česká telefonní čísla a snaží se z náhodných obětí dostat peníze....

Je lepší Samsung, nebo Apple? Rozhodněte v anketě Mobil roku

Mobil roku 2018

O nejlepším smartphonu roku 2018 rozhodují čtenáři Mobil.iDNES.cz v 21. ročníku ankety Mobil roku. Vyhrát můžete jeden...

Proč ho kupovat, když má koncern to samé levněji. Test Huawei Nova 3i

Huawei Nova 3i

Čínský Huawei má letos velmi bohatou nabídku modelů ve střední třídě. Alespoň když k tomu připočteme i smartphony...

Honor se chlubí, že má první průstřel displeje. Samsung ho však předběhl

Takto vypadá nový Samsung A8s

Výrobci dodrželi sliby, že ještě do konce roku představí modely s novým typem výřezu displeje. Svůj model už oficiálně...

Xiaomi drtí Apple. V chytrých hodinkách a náramcích je světová jednička

Xiaomi Amazfit Verge

Trh chytrých hodinek a náramků ve třetím čtvrtletí meziročně zaznamenal růst o více než pětinu. V součtu výrobci...

Další z rubriky

Vítají pocestné a hledají neznámou lásku. Kdo má nejlepší vánoční reklamu?

Kouzelné chvíle po celý rok: Zpěvačka

K vánočnímu období patří stejně neodmyslitelně jako pohádky i svátečně laděné operátorské reklamy. V těch letošních se...

Snížení cen mobilních dat není prioritou, naznačil náměstek Pilný

Ivan Pilný - ANO (Praha 12)

Nižších cen za mobilní data se v Česku v nejbližší době nedočkáme. Nový náměstek na ministerstvu průmyslu a obchodu...

Černý pátek u O2: špičkový Galaxy S9 jen za 15 tisíc korun

O2 o Černém pátku zvyšuje bonusy na vybrané samsungy.

Až do 25. listopadu mohou zákazníci O2 pořídit vybrané samsungy z letošní vánoční nabídky s dodatečnou slevou. Operátor...

Najdete na iDNES.cz