Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Krize značek mobilů? Je nám fuk s čím voláme

aktualizováno 
Více než polovina uživatelů mobilních telefonů netuší, kdo jejich telefon vyrobil a jaké typové označení nese. Operátory to však může stát zisky. A co vy, víte, s čím voláte?

Poslední spotřebitelská studie prokázala, že více než polovina vlastníků mobilních telefonů neví, kdo jejich telefon vyrobil. Totéž platí i o samotném modelu telefonu.

Analytici z agentury LogicaCMG poukazují na to, že tento fakt by mohl být problémem pro operátory a výrobce. Hlavně proto, že propagují nové služby, využívající datové přenosy jako například videohovory, mobilní televizi nebo prohlížení internetu v mobilech.

Přesná data o modelech používaných přístrojů umožňují operátorům nabízet služby, které tyto mobilní telefony podporují. Informace jsou pro operátory nedocenitelné k přímému a cílenému prodeji příbuzných služeb přes SMS a nebo e-maily.

Problémy mají především na infolinkách

Operátorům na infolinkách by to také ulehčilo řešení zákaznických problémů. Například jen 42 procent těch, kteří se zúčastnili průzkumu, věděli výrobce i model. Přesné označení telefonu se hodí především pro nový firmware (pokud ho lze nahrát bez servisu), pro různé hry, programy, videa a třeba melodie.

Muži a mladší uživatelé (věková skupina od 15 do 34 let) obvykle věděli o svém přístroji všechno. Tato skupina je také nejčastějším konzumentem pokročilých datových služeb.

Zákazníky nemusí zajímat ani značka telefonu, který si koupili. Důležitá je však pro pracovníka na infolince, který jim má správně poradit při řešení problémů.

To potvrzují i čeští operátoři. "Na našich infolinkách se také setkáváme s tím, že zákazníci neví přesně typ a značku svého mobilního telefonu," říká Martin Žabka z Telefónica O2. Podle Žabky řeší jejich operátoři na infolinkách operátora zhruba 7000 dotazů na ovládání přístroje měsíčně.

Paul Gleeson, šéf agentury LogicaCMG, říká: "Toto šetření ukazuje, že mnoho operátorů se mylně domnívá, že zákazníci znají své telefony. Na infolince může pracovník odpovídat příliš odborně, což může  některé zákazníky odradit."

Problém vidí Gleeson hlavně u datových služeb. "Nastavení datových služeb je mnohem složitější," vysvětluje.  Operátoři a výrobci by podle něj mohli pomoci rozšířit používání datových služeb tím, že by základní informace o telefonech měli sami, než aby spoléhali na omezené znalosti zákazníků.

Výrobci používají značení jako automobilky

Siemens v dobách své slávy převzal značení od Mercedesu. Mobily v jednotlivé řadě odlišovalo písmeno před číselným označením. Nejnižší řada si nesla označení A, střední třídě připadlo písmeno C a luxusní či high-tech modely nesly v čele písmeno S. Pro odolné mobily pak připadlo označení písmenem M. - více zde

Nokia své nové řady chytrých telefonů označuje písmeny N a E. Řada N označuje multimediální a telefony s Éčkem na začátku jsou určeny pro manažery a pro ty, kteří mobil nechtějí jen na volání a zábavu, ale i na práci.

Motorola speciálně značí jen své stylové telefony. RAZR, SLVR, PEBL v pestrých barvách už díru do světa udělaly. Novinky KRZR a RIZR na svůj úspěch teprve čekají. Podobně je na tom série Walkmanů od Sony Ericssonu. - více zde

Autor:




Nejčtenější

Smartphony OnePlus sbírají a odesílají některá uživatelská data na servery v USA
Populární smartphony šmírují uživatele. Denně odešlou desítky MB dat

Matematik a softwarový inženýr Chris D. Moore si všiml podivného chování svého smartphonu OnePlus 2. Zjistil, že telefon sbírá až podezřele podrobné informace...  celý článek

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Asus Zenfone 4 Selfie Pro
U volební urny neroztahujte selfie tyčku. Fotit však zakázáno není

Mobily budou hrát u právě probíhajících parlamentních voleb specifickou roli - spousta lidí si jimi bude dokumentovat svoji aktivitu při volbách. Co je ve...  celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou už postavené

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

Nokia 7
Nokia má novou sedmičku. Výbavou zaujme, cenou spíše ne

Další přírůstek do rodiny obnovené značky Nokia nese pořadovou číslovku sedm a vyplňuje prostor mezi střední třídou v podobě Nokie 6 a špičkovou Nokií 8. Její...  celý článek

Další z rubriky

Asus Zenfone 4 Selfie Pro
U volební urny neroztahujte selfie tyčku. Fotit však zakázáno není

Mobily budou hrát u právě probíhajících parlamentních voleb specifickou roli - spousta lidí si jimi bude dokumentovat svoji aktivitu při volbách. Co je ve...  celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou už postavené

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

Nahradí otisky prstů skener obličeje?
Měla to být největší inovace roku, ale nezvládl ji ani Apple

Dlouhé měsíce se o ní mluvilo, měl ji mít Samsung S8, pak to měla být klíčová vlastnost nového iPhonu. Jestliže výrobci už umí displeje zahnout a roztáhnout...  celý článek

Utýrala holčičku v pěstounské péči. Musíme teď zpřísnit zákony?
Utýrala holčičku v pěstounské péči. Musíme teď zpřísnit zákony?

Tragický případ z minulého týdne nejspíš pohne českými zákony o pěstounské péči.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.