Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Klienti Telefóniky čekají na vyřízení požadavků, odbavení trvá dny

  15:27aktualizováno  15:27
Telefónica O2 má problémy s vyřizováním požadavků svých zákazníků. Lidé čekají řadu dní například na aktivaci SIM karet, nové mobilní telefony nebo na změnu tarifů. Dříve čekali zákazníci na podobné úkony minuty, či maximálně hodiny. Za vše může zavádění nového informačního systému, který má vyřizování zákaznických požadavků urychlit.

"Chtěla jsem novou SIM kartu, protože moje stará už chvílemi přestává fungovat. Žádám o ni bezmála čtrnáct dnů, a stále ji nemám. Firma mi nebyla minulý týden schopna dát v pobočce mimo Prahu ani nový mobilní telefon,“ uvedla pro MF DNES herečka Petra Martincová.

Podobné zkušenosti má i podnikatel Luboš Valík z Prahy: "Synovi jsem chtěl pořídit nový mobil, ale na infolince jsem o něj marně žádal dva týdny. Byl jsem dokonce na pobočce – dvakrát. Telefon ale stále nemám. Prý kvůli špatně fungujícímu informačnímu systému, který zpomalil odbavování zákaznických požadavků.“

Podle informací MF DNES se nový systém jmenuje Claudia a ještě do konce června se bude "ladit“. Telefónica tvrdí, že nejhorší období již překonala.

"Jednalo se o řízené změny systémů, jejichž plánovanou součástí byly přechodné fáze, kdy se požadavky na změny na infolinkách krátkodobě nabíraly na značkových prodejnách a nebylo je dočasně možné – z důvodu delších odezev systémů – provést prostřednictvím operátora. Celý systém je nyní stabilizován jak z pohledu výkonnosti a funkčnosti, tak z pohledu rychlosti odezvy. Současně jsou vyřizovány požadavky zákazníků, kteří byli nabíráni off-line. Za komplikace se zákazníkům omlouváme,“ uvedl Martin Žabka, mluvčí Telefóniky.

Podle informací MF DNES ovšem problémy stále přetrvávají.

"Zaměstnanci, kteří se systémem pracují, mu už začali v žertu přezdívat Klaunia. Stále totiž dělá problémy,“ poznamenal dobře informovaný zdroj z telekomunikační branže.

Podle jednoho ze zaměstnanců centra technické podpory stíhají jeho kolegové odbavit v nejlepším případě zhruba polovinu požadavků oproti době, kdy podnik problémy s­ novým informačním systémem neměl.

"Kvůli tomu, že se v uplynulém týdnu nahromadilo relativně velké množství požadavků zákazníků, je i dnes stále možné, že někteří z nich stále čekají na jejich vyřízení. Věříme, že vše vyřešíme co nejrychleji,“ uvedl Žabka.

Autor:




Nejčtenější

Ilustrační snímek
Geniální iPhonová finta. Odvezl si telefony za milion a čtvrt

Neobvyklou krádež řeší od 14. září newyorská policie. Pátrá po identitě muže, který si ze značkové prodejny Applu odvezl tři krabice plné iPhonů. Vydal mu je...  celý článek

Smartphony OnePlus sbírají a odesílají některá uživatelská data na servery v USA
Populární smartphony šmírují uživatele. Denně odešlou desítky MB dat

Matematik a softwarový inženýr Chris D. Moore si všiml podivného chování svého smartphonu OnePlus 2. Zjistil, že telefon sbírá až podezřele podrobné informace...  celý článek

iPhone 8 Plus
iPhony 8 nejdou na odbyt. Lépe se prodávají i loňské modely

O nové iPhony 8 není ve Spojených státech velký zájem. Dokonce se lépe prodává rok starý iPhone, který výrobce s nástupem modelu 8 zlevnil.  celý článek

iPhone 8 Plus
iPhone 8 je tak výkonný, že tomu nevěřil ani tvůrce testu Geekbench

Výkon nového procesoru A11 Bionic od Applu vyrazil dech i tvůrci benchmarku Geekbench. Nedokáže pochopit, že smartphony s Androidem tak zaostávají.   celý článek

Fidget spinner mobil pořídíte za asi 350 korun.
Hit letošního roku už můžete mít i jako mobil. Stojí několik stovek

Hračka původně určená k relaxaci, fidget spinner, je hitem letošního roku. Její slávy využil výrobce z Hongkongu, který do ní vtěsnal celý funkční mobil....  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
O2 zrychluje pevný internet. Ale jen nejvyšší tarif

Operátor O2 od 4. října navyšuje přenosovou rychlost Internetu na doma. Změna se ovšem týká pouze nejvyššího tarifu Premium, rychlost stahování se ze...  celý článek

T-Mobile Streamon služba
Náhoda, nebo záměr? T-Mobile bleskově reaguje na neomezená data Vodafonu

T-Mobile bleskově zareagoval na novou nabídku datových neomezených balíčků Vodafonu. Službu Streamon představí ve stejný den, na kdy to naplánoval Vodafone.  celý článek

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.