Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Kde můžete u Alcatelu čekat problémy?

aktualizováno 
Máme pro vás informace o tom, co se může porouchat na vašem Alcatelu, jak servis přistoupí k opravě vyplaveného mobilu a další praktické informace. U Siemensu a Motoroly jsme mohli při přípravě obdobného článku navštívit přímo servisní pracoviště, Alcatel nám pouze písemně odpověděl na otázky. Informace však nepostrádají zajímavosti.
Pro všechny majitele mobilů značky Alcatel je jistě zajímavé vědět, zda právě jejich přístroj patří k těm, jejichž anténa se často ulomí, nebo zda naopak mají aparát, na který si zatím nikdo nestěžoval. U Siemensu a Motoroly jsme podobné skutečnosti zjišťovali přímo v servisech, leč Alcatel nám pouze písemně odpověděl na zaslané otázky. Přesto v textu najdete několik zajímavých informací.

Jaký typ mobilu Alcatel je nejporuchovější?

U prvních dodávek přístrojů OT 501 a 701 jsme zaznamenali větší poruchovost než obvykle. Jednalo se závady mechanického charakteru. Naproti tomu rádi konstatujeme, že přístroje OT 311 a OT 512 mají velmi nízkou poruchovost.

Jaké jsou nejčastější závady na jednotlivých typech, případně obecné slabé místo mobilů Alcatel?

Docela často se objevují závady na SW, způsobené zásahem po nelegálním odblokování přístrojů, nebo závady způsobené v návaznosti na používání neoriginálního příslušenství.
Vzhledem k rychlému vývoji v tomto odvětví se stává, že nejsou přesně definovány technické standardy. Pak se někdy může stát, že se objeví poruchy, které mají příčinu v nesrozumitelné komunikaci mezi SIM kartou či jinými službami poskytovanými operátorem na jedné straně a přístrojem na straně druhé.
Co se týká výdrže baterií, je nutno konstatovat, že z důvodu splnění testovacích norem jsou baterie měřeny v laboratorních podmínkách. Skutečná výdrž baterie v reálné síti může být mírně nižší.

Jaká je nejdražší oprava na Alacatelu?

Jedná se o závadu na základní desce. Zde se cena opravy u některých typů může vyšplhat až na 3.500,- CZK. Základní desku je nutné posílat na opravu do zahraničního servisního střediska, kterých má Alcatel z důvodu vysokých pořizovacích nákladů na vybavení na celém světě pouze několik.
Z důvodu cenové politiky operátorů, kteří dotují ceny některých telefonů, se cena za opravu zdá neúměrná. Oprava závady se pak obecně považuje za nerentabilní. Jedná se však pouze o malou část všech oprav.

Jaká je nejlevnější oprava a jaká je základní cena v servisu?

Jedná se o drobné mechanické závady a opravy, např. výměnu antény nebo předního krytu. Častý je požadavek zákazníků na přehrání SW, jehož cena se pohybuje kolem 450,- CZK s daní. Některé z našich servisních středisek mají na svých webových stránkách zveřejněný ceník nezáručních oprav.

Opravujete také zoxidované mobily?

Oxidace je obecně velmi diskutované téma, v konečném výsledku se v poměru ke všem opravám jedná o malý zlomek. Ze statistiky vyplývá, že počet přístrojů zasažených oxidací se zvyšuje se stářím přístroje, tedy s delší možností zasažení. Častý je dotaz zákazníků, jak oxidace vznikla. Servisní středisko není povinno zjišťovat, kdo a jak závadu způsobil. Pouze konstatuje, že výrobek je poškozen způsobem, který nemůže být uznán jako záruční závada. Všechna servisní střediska pořizují digitální fotografie zasažení, které jsou zákazníkům k dispozici. Oxidace, která na telefonu vznikne, se jako závada může projevit i po velmi dlouhé době.

Pokud se týká samotné opravy, je na zvážení technika / servisního střediska, zda se pokusí oxdiaci opravit - vyčistit. Servisní střediska většinou čistí lehká, malá povrchová zasažení. Na všechny opravy musí servisní středisko poskytnou záruku. Desky se skládají z několika vrstev a servisní středisko se nemůže zaručit, že v přístroji nebyla zasažena oblast, kterou není možné zkontrolovat. Z toho důvodu se větší rozsah oxidací většinou neopravuje.

Může být oxidace považována za záruční opravu?

Veškeré zjištěné oxidace jsou standardně pojímány jako ztráta záruky. Jako jeden z prvních symptomů, že přístroj byl zasažen kapalinou či nadměrnou vlhkostí, je identifikační štítek s červeným pruhem umístěný na zadní straně přístroje pod baterií. Ten se po zasažení vlhkostí rychle rozpije.



Nejčtenější

Apple má tři nové iPhony. Podporují dvě SIM, ale v Česku to nefunguje

iPhone XS/XS Max

Apple letos představil tři nové iPhony, které navazují na loňský model X. Úplně nových smartphonů od Applu se ovšem...

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...



Konkurence se trefuje do „předražených“ nových iPhonů

Všechny tyto produkty Xiaomi stojí stejně, jako nový model iPhone XR

Na vysoké ceny novinek od Applu reagovali konkurenti poněkud posměšnými nabídkami. Ukazují v nich, co všechno z jejich...

Feministky kritizují nové iPhony. Jsou moc velké na ženskou ruku

iPhone XS/XS Max

Od doby, kdy Apple upustil od malých smartphonů, úhlopříčka nových modelů prudce narůstá. Nejnovější model ve verzi Max...

Nejnovější hodinky Apple Watch se povedly. Změří i elektrokardiogram

Apple představil Watch Series 4 s většími displeji a senzorem pro měření EKG

Přestože byly hlavními hvězdami tiskové konference Applu nové iPhony, zájem vzbudila i další generace chytrých hodinek....

Další z rubriky

Huawei zlevnil špičkové modely. P20 Pro u O2 stojí o tři tisíce méně

Huawei P20 Pro v nových barvách a s koženým krytem

Prodávají se teprve pár měsíců a už jsou ve slevě. Huawei plošně zlevnil všechny modely z řady P20. Na špičkovém modelu...

Huawei Mate 20 odhalen. Lepší verze bude mít čtečku otisků v displeji

Podoba Huawei Mate 20 Pro

Premiéra očekávaného špičkového smartphonu Huawei Mate 20 se blíží, Dojde k ní 16. října v Londýně. O nových telefonech...

Dříve na něm stavěl kampaň. Ale nový OnePlus 6T ho mít nebude

OnePlus 6

Chystaný model 6T přijde o sluchátkový konektor jack 3,5 milimetru. Potvrdil to přímo šéf firmy Carl Pei. Přitom čínský...

Najdete na iDNES.cz