Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Je číslo 0800 nutností ?

aktualizováno 
Podívejme se na inovované vlastnosti Zelené linky. Vyplatí se?

Mnoho firem ve svých reklamních spotech upozorňuje na možnost bezplatného získání informací o nabízeném produktu. Stačí jen zavolat na telefonní číslo s předvolbou 0800 a hned se vás ujme přeochotný operátor call centra popř. obchodník. Je-li jen trochu protřelý, během okamžiku vám vnutí alespoň propagační materiály či vás dokonce přesvědčí o výhodách právě jejich nabídky. Podívejme se proto blíže na technické možnosti tohoto druhu získávání klientely.

Jednou z věcí, které musíme Českému Telecomu (ČT) pochválit, je promyšlenost právě služeb tzv. Zelených linek, jejichž provoz platí volaná strana. Na první pohled by se každému mohlo zdát, že předvolba 0800 není ničím jiným, než číslem směrujícím hovory na předdefinovanou firemní linku s odlišnou tarifikací. Ve skutečnosti se k ní vztahuje celá škála služeb, šetřících nejen zákazníkovy nervy, ale především finance dané společnosti.

Ještě před samotným popisem služeb je vhodné připomenout, že Zelená linka je dostupná odkudkoli z celé České republiky, ať už voláte z pevného či mobilního telefonu. Všechny hovory platí její vlastník částkou 4 Kč/min. spojení, přičemž konečné zúčtování spočívá v sečtení nezaokrouhlené délky všech příchozích hovorů. Je to tedy jediná služba, u níž ČT účtuje po vteřinách. Movitější mohou požádat i o svou originální kombinaci posledních pěti číslic za pevně daným 0800 1, spočívajícím např. v jednoduchém slově sestaveném z písmen přiřazených tlačítkům klávesnice telefonu.

Přesměrování
Hlavní výhody inovované Zelené linky spočívají v širokých možnostech přesměrování příchozích volání na různá telefonní čísla. Velké firmy s mnoha pobočkami po celé republice určitě uvítají rozlišení lokality volajícího účastníka (popř. zda-li dotyčný volá z mobilu), podle které se potencionální zákazník dovolá vždy do nejbližší kanceláře. To má samozřejmě řadu výhod při případném dalším osobním styku.
Třídění příchozích volání lze nastavit také podle jednotlivých dnů v týdnu. Máte k dispozici až 16 různých kombinací, využívajících mimo jiné pojmy "víkend", "pracovní dny", apod. Máte-li náročné požadavky, pak zajisté uvítáte možnost propojení s přesměrováním v závislosti na čase. Ať už ho používáte samostatně, či pouze pro určité dny v týdnu, tak si můžete definovat až 5 libovolných časových pásem. Kupříkladu každý pracovní den od 8 do 10 hodin se zákazníci dovolají na sekretariát, mezi 10-20 hodinou pak přímo obchodnímu oddělení.
Velmi zajímavou službou je přesměrování podle zátěže, kdy můžete jednotlivé pobočky spravedlivě podělit o příchozí volání. Nejlépe situované zastoupení např. získá 50% potenciálních klientů, ostatní, s menším počtem zaměstnanců např. po 10%.
Mezi tradiční možnosti lze zařadit přesměrování při obsazení linky a při nepřihlášení.

Upravení struktury volajících
Mnoho Zelených linek si některé osoby pletou se zdrojem obveselení, což samotné firmě mnoho radosti nepřinese. Pokud jsou kladené dotazy alespoň v rámci slušnosti, tak je takovýto volající přijde minimálně na poplatek za uskutečněné spojení a čas zaměstnance. Právě proto existují tzv. bílé resp. černé listy, kde je možné naprogramovat, kdo že se vám to doopravdy může dovolat. Prvně jmenovaný seznam telefonních čísel vymezuje ty, kteří se k vám dovolají. Černé listy naopak představují čísla, z nichž se vám zákazníci nedovolají.

Ceník vybraných služeb:

Používání hlásek

ZDARMA

Přesměrování při obsazení a nepřihlášení

ZDARMA

Zřízení jedné zákaznické oblasti

100 Kč

Používání jedné zákaznické oblasti

50 Kč/měsíc

Každá telefonní stanice jako cíl přesměrování

50 Kč/měsíc

Každá položka seznamu Black list

100 Kč/měsíc

Používání seznamu White list

3000,- Kč/měsíc

Současná podoba Zelené linky nabízené Českým Telecomem je velmi zdařilá. Nabízí moderní funkce v podobě detailních možností směrování a dokáže tak maximálně využít schopností firmy.
To je dobrá zpráva pro všechny manažery, protože Zelená linka se stává běžnou službou zákazníkům.

Autor:




Nejčtenější

Android 6.0 Marshmallow
Hlídejte si nepoužívaný smartphone. Google po dvou měsících maže zálohy

Pokud jste přestali používat telefon s operačním systémem Android na více než 2 měsíce, pravděpodobně jste přišli o zálohy dat z aplikací, wi-fi hesla,...  celý článek

HTC U11
HTC překvapí. Změnilo plány a letos ještě uvede tři modely

HTC možná začíná těžit z užší spolupráce s Googlem. Původně mělo letos představit jen několik smartphonů, které už známe. Ale nakonec v tomto roce dočkáme...  celý článek

HTC U11 Life
Vybavený menší smartphone bude. I s čistým Androidem

HTC chystá jednodušší provedení svého letošního vrcholného modelu. O výbavě novinky toho prozatím mnoho nevíme. Jisté je zařazení do programu Android One.  celý článek

Sony Xperia XZ1
Smartphony jsou konečně chytré, inovace táhne software

Veletrh IFA ukázal na poli smartphonů jeden trend, který bude v blízké budoucnosti sílit. U chytrých telefonů se o ty nejzajímavější inovace postará software,...  celý článek

Leagoo Kiicaa Mix
Bezrámečkové telefony nejsou jen pro bohaté. Tento stojí 2 500 Kč

Ještě loni byl takový smartphone jen jeden, teď však bezrámečkový design už není nic převratného, ovšem stále většinou jde o prémiové modely. To ovšem neplatí...  celý článek

Další z rubriky

Donald Trump při předvolebním setkání s voliči v americkém městě North...
Trump má v iPhonu jedinou aplikaci. Jakou, to uhádne každý

Aktivita amerického prezidenta na sociální síti Twitter je pověstná, takže není divu, že prezidentský iPhone prostý všech vymožeností přeci jen jednu aplikaci...  celý článek

Sony Xperia XZ1
Tyto nové funkce z vás udělají hvězdy internetu

Berlín (od zpravodajů Mobil.iDNES.cz) Chtěl mít víc fanoušků na Instagramu. Jenže s obyčejným selfíčkem se mu to nedařilo. Tak si pořídil nové Sony a naskenoval si svou hlavu. Jeho fotky oběhly...  celý článek

Ilustrační snímek
Baseballová liga řeší skandál. Hráči při hře používali Apple Watch

Severoamerickou baseballovou ligou zmítá neobvyklý skandál. Vedení Major League Baseball totiž vyšetřuje klub Boston Red Sox, tento osminásobný šampion měl při...  celý článek

Vyfoťte, vystavte, prodejte
Vyfoťte, vystavte, prodejte

Prodávejte jednoduše přes mobilní aplikaci Bazar eMimino.cz.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.