Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Internetová samoobsluha Vodafonu nezvládá nápor zájemců o vánoční dárek

aktualizováno 
Operátor Vodafone stále řeší problémy se svou internetovou verzí samoobslužného zákaznického systému. Ten nezvládá velký zájem o aktivaci služby Internet v mobilu, kterou operátor nabízí na půl roku zdarma jako vánoční dárek.

Systémy operátora Vodafone nezvládají nápor zájemců o aktivaci vánočního dárku (ilustrační foto). | foto: Vodafone Plc., Jan Lodl,  Mobil

"Vzhledem k velkému zájmu o naši vánoční nabídku půl roku internetu v mobilu zdarma je nyní naše webová samoobsluha velmi vytížena," potvrdil redakci Mobil.cz přetrvávající problémy Miroslav Čepický, tiskový mluvčí společnosti Vodafone. Zákazníkům se dle něj mohou zmíněné stránky pomaleji načítat nebo mohou mít problém se samotným přihlášením do systému.

Zájemci o aktivaci vánoční nabídky se mohou obracet na ostatní samoobslužné kanály operátora nebo svůj požadavek vyřešit přímo v prodejnách Vodafonu. - více o vánoční nabídce Vodafonu si přečtěte zde

Ani poté ale nemusí mít vyhráno; mnozí uživatelé si totiž stěžují také na dlouhou dobu aktivace služby. "Někteří zákazníci mohli delší dobu čekat na aktivaci vánočního dárku," přiznal pochybení operátora Čepický. "Nedávno jsme zaznamenali i pár větších zpoždění, nyní už by ale požadavky na aktivaci dárku měly být zákazníkům vyřizovány v den, kdy k nám dorazí," dodal.

Pokud by tomu tak nebylo, je operátor připraven odpustit zákazníkům poplatky za využití služby mezi zadáním požadavku na její aktivaci a její fyzickou aktivací, jak pro Mobil.cz uvedla osoba obeznámená se situací. Oficiálně se nám ale tuto informaci ověřit nepodařilo, mluvčí pouze uvedl, že se Vodafone "postará o to, aby zákazníci, kteří chtějí vánoční nabídku využít, na současnou situaci nijak nedopláceli do doby, než ji vyřeší."

Vodafone prozatím nedokáže odpovědět na otázku, kdy bude webová samoobsluha zcela funkční. Dle slov jeho zástupců se pracuje na optimalizaci služby tak, aby byla schopna obsloužit více uživatelů a lépe zvládala zvýšený zájem o její využití. "Konečnou odpověď bychom měli mít v následujících dnech," uvedl Miroslav Čepický.

"Za potíže se zákazníkům omlouváme a děkujeme jim za trpělivost. Intenzivně pracujeme na tom, aby naše webová samoobsluha byla brzy opět v té nejlepší kondici," dodal.

Problémy s internetovou samoobsluhou provází Vodafone již od minulého týdne, kdy při plánovaném upgradu systému přestaly na podstatnou část dne fungovat veškeré jeho samoobslužné služby. - čtěte Vodafone měl technické problémy, nefungovaly samoobsluhy

Vodafone Czech Republic je mobilní operátor s 2,751 milionu uživatelů. Pod nynější značkou působí na českém trhu od roku 2006. Historie operátora sahá až do roku 2000, kdy na český trh vstoupila mobilní síť Oskar ve vlastnictví společnosti Český Mobil, a. s. V roce 2005 se stala součástí nadnárodní skupiny Vodafone Group.

Autor:



Nejčtenější

Vytrolil T-Mobile, koupil doménu z reklamy a přesměroval ji na konkurenci

T-Mobile Hotel Růženka

Nová reklamní kampaň T-Mobilu se odehrává ve smyšleném horském hotelu Růženka. Ovšem když zkusíte doménu...

Nepoužívejte smartphony Huawei a ZTE, varují Američany FBI, CIA i NSA

Huawei Mate 10 Pro bude v USA k dostání u BestBuy

Huawei chtěl letos vzít útokem Spojené státy, a to s pomocí tamních klíčových operátorů. Z možné dohody však nakonec...



Vodafone kouzlí s neomezeným tarifem. Nestojí ani 500 korun

Vodafone nabízí ve svém e-shopu speciální neomezený tarif.

Pokud jste si chtěli pořídit neomezený tarif od Vodafonu, museli jste dosud počítat s měsíčním poplatkem ve výši...

Vše, co od smartphonu očekáváte, jen za 6 000. Test Honor 9 Lite

Honor 9 Lite

Honor 9 Lite je žhavou novinkou na českém trhu a také je potenciálním prodejním hitem. Smartphone s moderními funkcemi...

Huawei nehraje fér. Neprodávaná novinka má přes sto falešných recenzí

Huawei Mate 10 Pro

Huawei se snaží protlačit na obrovský americký trh. Ovšem proti jsou operátoři. Ve volném prodeji pak čínský gigant...

Další z rubriky

Rodiny ušetří za volání a internet konečně u všech operátorů

Ilustrační snímek

Ryze rodinný tarif, který přináší finančně výhodnější služby pro vícečlenné rodiny, byl dlouho výsadou pouze Vodafonu....

Patnáct let dávají T-Mobilu a Vodafonu pokuty, soud je pokaždé zruší

Apple prodal méně iPhonů ale měl rekordní zisk

Krajský soud v Brně opět zrušil pokuty za údajnou kartelovou dohodu mezi T-Mobilem a Vodafonem. Případ se táhne už 15...

T-Mobile výrazně zrychlil internet. Ceny starších tarifů zůstávají

T- Mobile.

T-Mobile od 1. února rozšířil tarifní nabídku pevného internetového připojení. Nově do ní zařadil tarif s přenosovou...



Najdete na iDNES.cz