Infolinky: Nejlepší je Eurotel, nejhorší Oskar

Ze tří českých mobilních operátorů poskytuje na své infolince nejkvalitnější služby Eurotel. Naopak nejvíce stížností mají zákazníci na Oskarlinku. Vyplývá to z reakcí čtenářů serveru Mobil.cz na téma týdne "Jak jste spokojeni s infolinkami operátorů?"

PRAHA - Čeští majitelé mobilních telefonů nejsou v průměru spokojeni s úrovní služeb, které jim poskytují informační linky jejich operátorů. Na každém z nich přitom lze najít klady i zápory. Takové je celkové vyznění reakcí čtenářů Mobilu.cz v neformální diskusní anketě Téma týdne.

Necelá stovka diskutujících předložila své názory na dostupnost infolinky toho kterého operátora, pružnost poskytovaných služeb, erudici a v neposlední řadě zdvořilost jejích zaměstnanců. Nejvíce pozornosti věnovali čtenáři infolince provozované Českým Mobilem, na kterou si také nejvíce stěžovali. Předmětem jejich kritiky bylo především dlouhé čekání, které museli mnozí z nich absolvovat, než se domohli hovoru se živým operátorem. Někteří z nich se dokonce setkali s těžko řešitelnou situací, když nevěděli - a zřejmě ani vědět nemohli - že automatického konverzanta lze obejít pomocí nuly. Jednoznačný odsudek potom sklidila praxe Českého Mobilu poskytovat "živou" asistenci na infolince pouze do osmé hodiny večerní.

Linky T-Mobilu i Eurotelu fungují nepřetržitě. Oskar tak získal pochybný primát největšího počtu kritických zmínek o své infolince, plných třiadvacet. Naproti tomu na T-Mobile (nebo Paegas, jak síť RadioMobilu postaru a dnes již formálně nesprávně mnozí čtenáři označují) si stěžovalo dvanáct čtenářů. Nejméně kritiky si odnesl Eurotel se třemi nespokojenými diskutéry. Takovému rozdělení odpovídal i počet pozitivně kritických zmínek. Zatímco Eurotel jich nasbíral jedenáct a T-Mobile o jednu méně, Oskar se musel spokojit s osmi. Z diskuse však zároveň vyplynulo, že například Oskar dokázal své zákazníky oslovit svou internetovou samoobsluhou, která si vysloužila veskrze kladné hodnocení. Stejně dobře vyšel Český Mobil i ze srovnání služeb poskytovaných přímo v prodejnách telefonů a příslušenství. Na jeho klienty působila dobře především ochota prodejen a jejich relativně málo byrokratický přístup. To je naopak disciplína, ve které by měl podle čtenářských hlasů přidat Eurotel.

Jak už to navíc u internetových diskusí chodívá, ne vždy bylo jasné, kam přesně kritika z řad čtenářů míří. Například T-Mobile vám nejde na ruku, pokud jste jen "single zákazník", píše jeden z nich, aniž by bylo zjevné, jak služby operátora podle něho ovlivňuje manželský stav klienta, případně jeho četnost ("single" - angl. jeden, jednorázový, "svobodný" ve smyslu neženatý). Také příspěvek "...operátoři tam bývají kvalifikovaní. Každopádně jejich vědomosti jsou ubohé..." vyvolal dohady o tom, zda má být zařazen mezi negativní či pozitivní zmínky (nakonec figuroval tam i tam). Zároveň ovšem bylo zřejmé, že rozhoduje individuální vkus i zkušenost klientů/diskutérů. Zjevně existují spokojení zákazníci Oskara, stejně jako ti, kteří nemohou přijít na jméno třeba právě jinak chválenému Eurotelu. Každopádně však všichni operátoři mají co zlepšovat, k čemuž je může bedlivý dohled veřejnosti jen motivovat.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...