Tohle je 5 největších problémů českých telekomunikací podle dTestu

  18:09
Výzkum neziskové organizace dTest odhalil pět nejzávažnějších problémů, kterým čeští spotřebitelé čelí v oblasti telekomunikací.
Ilustrační foto

Ilustrační foto

Jako první problém dTest uvádí poskytování nepravdivých či neúplných informací ve chvíli, kdy si daný produkt kupujete. Může se například stát, že ačkoliv vám na prodejně sdělí, že k tarifu obdržíte určitý počet dat, ve skutečnosti je ten objem menší. Pracovníci na prodejnách si jsou totiž vědomi, že se dá taková věc těžko dokázat, i když se lze bránit například tak, že si rozhovor na prodejně nahrajete. Každopádně jde o nekalou obchodní praktiku. Do tohoto problému spadá i chování operátora T-Mobile, u kterého bylo zjištěno neetické vymáhání smluvní pokuty s pomocí inkasních agentur.

Konkrétní příklady problémů

Druhým největším problémem jsou nepřehledné smlouvy a obchodní podmínky, které operátoři mění až dvakrát do měsíce. Při sjednání nového tarifu stvrzujete, že jste obeznámeni s obchodními podmínkami, což je dokument, který může mít až půl milionu znaků. Číst takto dlouhý dokument (a ještě přímo na prodejně) chce jen málokdo, obzvlášť když se za 15 dní mohou změnit.

Změny ve smlouvách a nerespektování práva na odstoupení od smlouvy jsou dalším velkým problémem. Smlouvy jsou měněny často, hlavně kvůli změně služeb či cen. Operátoři ale neinformují zákazníky dostatečně o tom, co při jednostranné změně smlouvy dělat a jaká mají práva. Pokud ano, jde o dodatek drobným písmem na zadní straně vyúčtování. O změně ceny, počtu volných minut, množství dat a podobně se tak zákazník dozví až s dalším vyúčtováním.

Hlavní problém v tomto případě je ustanovení, které zákazníkům neumožňuje i přes změnu smluvních podmínek od smlouvy odstoupit. To jde totiž pouze v případě, kdy je změna podstatná a v neprospěch zákazníka a ještě navíc takového, který má smlouvu na dobu určitou. O tom, jestli je změna podstatná, nebo nikoliv, však rozhoduje sám operátor.

Čtvrtým problémem jsou dlouhé výpovědní lhůty. Podle dTestu by měla být zkrácena na 4 dny. V současnosti slouží pouze jako marketingové působení na zákazníka a nemá žádnou technickou ani regulační podstatu. Současné až dvouměsíční lhůty pro přechod mezi operátory je výrazným protikonkurenčním faktorem.

Posledním velkým problémem jsou tzv. „bílé a modré linky“. Za volání na čísla, která začínají číslicemi 81 či 84, si operátoři účtují více, než kolik by měli a hlavně se takto provolané minuty nezapočítávají do objemu volných minut. Volání na bílé a modré linky vás vyjdou až na 6 korun za minutu, využívají je banky, pojišťovny, dodavatelé energií či dopravci. Na konci loňského roku sice vstoupila v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele, která zakazuje používání těchto telefonních linek, řada společností však tento zákaz ignoruje.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...