Docela ziram v debate na ty stiznosti, ze se hovor po 70 minutach nebo 3 hodinach sam ukonci. Kdybych nekdy vedl takhle dlouhe hovory po telefonu a jeste bych mel pocit, ze me obtezuje obcasne preruseni, tak se jdu fakt asi lecit. 

1.       Všeobecnéobchodní podmínky ha-vel internet s.r.o. (VOP) jsou, jak už z názvu vyplývá,všeobecné obchodní podmínky pokrývající všechny typy služeb poskytovanýchspolečností ha-vel internet s.r.o., včetně služby ha-loo mobil. Proto jsou tytoVOP obecnější a obsahují i ustanovení, která se pro některé poskytované službynepoužijí, konkrétně se nepoužijí  pro službu ha-loo mobil. Tento principje výslovně vyjádřen v části VOP věnované službě ha-loo mobil hned v odstavcia), kde je uvedeno: „Na poskytování ha-loo mobil se z podstaty věci nevztahujíty články Všeobecných podmínek, které nelze vzhledem k povaze služby ha-loomobil použít.“ VOP nemáme v plánu zkrátit.

2.       Co setýče poplatků, pak veškeré poplatky, které mohou být v rámci služby ha-loomobil aplikovány, jsou uvedeny v ceníku služby ha-loo mobil. Další smluvnípokuty a sankce, uvedené v obecné části VOP uplatněny být nemohou (jednak zprincipu služby - služba je hrazena dopředu, není na dobu určitou, apod., jednaknejsou uvedeny v ceníku ha-loo mobil, který je pro službu závazný). V článku tedy mylné předpoklady, že poplatky ve výši 5000Kč jsou účtovány klientům ha-loo mobil.

3.       Zesamotné povahy služby ha-loo mobil je zřejmé, že se jedná o spotřebitelskousmlouvu, ohledně které platí přísnější zákonná pravidla pro sjednávání rozhodčísmlouvy se spotřebiteli (sjednání rozhodčí smlouvy samostatně, nikoliv jakosoučást podmínek, poskytnutí náležitého vysvětlení apod.), kdy společnostha-vel internet s.r.o. tato zákonná pravidla plně respektuje. Jelikož rozhodčídoložka uvedená ve VOP neobsahuje výše zmiňované náležitosti, nevztahuje setato rozhodčí doložka na smluvní vztahy s klienty služby ha-loo mobil.

Společnost ha-vel internet s.r.o. na vysvětlenou uvádí, že využívározhodčí doložku v zákonem stanovených a umožněných případech zejména z důvodu svédlouhodobé negativní zkušenosti s délkou řešení sporů u ČTÚ, kdy mnohdy ani podvou letech od podání návrhu na vyřešení sporu není řízení zahájeno, natožrozhodnuto.

Předně děkuji za vyjádření, pokud byste se podepsal a uvedl funkci bylo by to super. Doporučil bych Vám ale přepracování VOP, kdy do každé sekce uvedete jen jednu službu, či aspoň vytvoření samostatných VOP pro ha-loo mobil(e). Vašemu advokátu to jistě nezabere více než den. Pokud je tam rozhodčí doložka či nebezpečí že mi "propadne číslo" (které mám 15 let) a jedinou pojistkou je ustanovení které vágně říká: "Na poskytování ha-loo mobil se z podstaty věci nevztahují ty články Všeobecných podmínek, které nelze vzhledem k povaze služby ha-loo mobil použít." tak do toho s odpuštěním nejdu a je to škoda, protože jste určitě výhodnější než zde propagovaný MOBIL.CZ. Rozhodčí doložka je zbytečná, pokud se jedná o předplacenou službu tak jste s neplatiči za vodou, ne? Děkuji, David

Rozhodčí doložka u ha-loo je překvapivá, ale jaký význam má "doplacení zbývajících plateb, minimálně 5000 korun" při vypovězení smlouvy, když se jedná o předplacenou kartu bez závazku?

Toto je pouze předpoklad redakce, aby mobil.cz vypadal lépe. Tato položka se klientů ha-loo mobil vůbec netýká.

Což samozřejmě neznamená, že ty jejich závěry nemusí být "mimo mísu", a i když nejsou, tak že je vhodným zpracováním nemůžete tu zvýraznit a tu "upozadit". :-)

Pravda je prostě ta, že již není nadále možné, v oboru elektronických komunikací brát "mobil.idnes.cz" jako nezávislý informační portál, zejména pokud se týká služeb, protože třeba už jen pouhé  opoždění některé informace, nebo pominutí "nedůležité" technologie,  může být motivováno obchodním zájmem.

Jinak já osobně nevidím velký háček třeba v tom, když nějaký operátor jasně deklaruje nějaký konkrétní (a zpravidla jednorázový) poplatek ve svém ceníku a další dokumentaci,

pokud mají další informace hlavu a patu. Což krásně demonstroval, včetně srovnávacích grafů, třeba pan Peterka ve svém článku na Lupě.

Pokud se týká Všeobecných podmínek, to je jiná otázka. Praxe je většinou taková, že nový (resp. malý) operátor vezme nějaké již existující VOP a "přiohne" je k obrazu svému, což nemusí být úplně OK. Sám jsem kdysi, za platnosti úplně jiného zákona, psal VOP pro SoftPhone, a ještě dnes se setkávám u některých malých operátorů s jejich "klony".  Což je samozřejmě špatně, protože je úplně jiná právní i technická situace. (To nereflektování změn je vidět například u ha-loo mobil, kde mají "tisíckrát editované" vlastní staré VOP společnosti ha-vel internet, a podle toho to vypadá.) V takovém případě  je nejlépe, napsat VOP "z gruntu znovu".

Jinak, měření VOP na počty znaků (metodika dTestu) je  úsměvné už v tom, že z podstaty věci a zákonných požadavků musí být jiné VOP u (dle ZoEK anonymních) předplacených karet, jako je služba MOBIL.CZ či bleskMOBIL, prodávaných komukoli "jako housky na krámě", a jiné u paušálních tarifů "na fakturu". Čili je to sice srovnávání a míchání ovoce, ale tak trochu ananasu a švestek ;-).

jinak jeste si musim rypnout do inteligence nekterych diskutujicich. ten clanek je JEN o smlouvach jako takovych. proc v nem cekate nejaka dalsi srovnani? to, ze se vitezstvi mobilu.cz nekomu hodi k skryte reklame je sice zrejme, lec podstata clanku je vporadku. uzivatel si stejne vybere podle jinych parametru(treba cena, prakticka funkcnost sluzeb)

mobil.cz, mobil.cz.... neni to ten operator slibujici internet zdarma, jez v realu dle reakci uzivatelu neni pouzitelny ani na opere mini?

a proc by nebyl? Měl by být jen problém s daty od Mafry, které se započítají do FUP

Má dobitý kredit nějakou platnost? Co nastane po jejím uplynutí?

Kredit, získaný pomocí dobíjecího kuponu, má platnost 6 měsíců od data dobití. Pokud nedojde před uplynutím této doby k dalšímu dobití, bude zůstatek kreditu „zmražen“ a karta nebude pro odchozí hovory aktivní. Při dalším dobití bude s novým dobíjeným kreditem aktivován i původní, „zmražený“ zůstatek kreditu a o tento zůstatek se dobíjený kredit navýší. Pokud nedojde k dobití do 12 měsíců od posledního dobití, zůstatek kreditu propadá a SIM karta (i s telefonním číslem) bude deaktivována trvale. Bleskmobil !!!

31. Jaká je platnost kreditu?

Platnost kreditu je nastavena na 6 měsíců od posledního dobití. To znamená, že s každým dobitím se platnost kreditu automaticky prodlužuje od dalších šest měsíců. Pokud si během této doby nedobijete, kredit bude deaktivován. Pokud si dobijete v následujících 30 dnech, celá částka kreditu vám bude vrácena. Po tomto období kredit propadá. Zbylých 5 měsíců bude karta aktivní, pokud ani během této doby nedobijete, číslo bude zrušeno. Mobil.cz

Mobil CZ vítězí, tam je vše OK :D  Tyhle články jsou čím dál tím horší, vyloženě odfláknutý článek. Kde jsou vypsané klady či zápory u ostatních virtuálů? To by zřejmě dalo víc práce, takhle to nemá vůbec smysl, je to neúplné a v podstatě pouze reklamní slátanina která je navíc opsaná.

co cekas od provozovatele virtuala a zaroven editora tohohle webu 

Maximální doba hovoru není výmysl virtuálů, ale technického omezení v síti. Virtuálové to pouze zahrnuli do svých obchodních podmínek. Možná na to redaktor měl upozornit.

přesně tak, hovory se mi třeba ve Vodafone vždy rozpojní v 65.minutě hovory a tak nějak to bylo i u O2 když jsem byl u nich, čili naprosto běžné technické omezení sítě.

Jen reklama na mobil.cz !!! Co se budeme povidat pokud bych chtel hovor vic nez 70 min,radsi jdu se sejit na kaffe nebo na pivo a pokecam vic,nebo muzu zavolat z novou po 70 min,myslim ze velky problem to neni !!! Ja radsi zustanu u Tesco,dvojnasobni kredit a internet v pohode po vycerpani,FUP !!!

Ona je to spíš ochrana před nechtěným provoláním majlantu při náhodném vytočení čísla.