jak se přepojit u o2

Tak jsem zkoušela ten váš návod na *11 stisknout 2 pro english a žádné přepojení se nekonalo.

zkušenost s O2

koukněte sem, jestli jste si ještě nenaběhli:

http://julak.licanet.cz/grafoman/index.php?kterou=1191332884.txt

Statistika

Abyste mohli dělat závěry o rozdílu čekací doby mezi předplacenou kartou a tarifem, je potřeba udělat statistický test. Přidejete do tabulky ještě směrodatnou odchylku a počet telefonátů a pak je teprve možné udělat seriózní závěr. Pokud jsou to čísla typu 10s +- 20 s, tak žádný podobný závěr udělat nelze.

Firemni vs. soukromy zakaznik

Jeste bych rad podotkl, ze velky rozdil mezi firemnim a soukromnim tarifnim zakaznikem. Mam soukromy i firemni telefon u jednoho operatora, konkretne Paegas a je to opravdu velky rozdil. To co na normalni lince vyresit neumi na firemni lince vyresi behem chvilky a to i sluzby spojene i se soukromym cislem.

Sam pracuji na call centru, i kdyz ne primo jako operator

a muzu rict, ze VODAFONE je absolutne nejhorsi operator, co se tyce komunikace. Zkuste s nimi neco vyridit mailem! Na pece@vodafone.cz Vas poslou se vsim do hajzlu. Jen pokud budete hodne neprijemni, tak se uraci predat to na kompetentni oddeleni - jinak Vas odkazi na hovor na CC. Opravdu komunikace s nimi neskutecne - operatori nezkuseni, malo proskoleni, kazdy rika neco jineho, kdyz slibi zpetny kontakt, tak se stejne neozvou. Navic mi prijde, ze poradne nearchivuji komunikaci s klienty, protoze nedokazi poradne odpovedet na nic s minulosti. Ja s nimi resim problem jiz skoro 10 mesicu a porad nejsou schopni poradne komunikovat a odpovidat! A to nejsem zadnej stoural, jenze jejich pristup me vazne nasr*l.

Re: Sam pracuji na call centru, i kdyz ne primo jako operator

To so popisujete, byl pro mě důvod skončit s TM.. Obávám se, že je to +- stejné všude

CC

Víte, ono je to celé o tom, že si nedokážete představit, jak taková práce operátora vypadá. Je mi jasné, že pro rozčíleného klienta není asi nic lepšího než se pořádně vyřvat na operátorovi, který za to vše nemůže, jen reprezentuje danou firmu a její službu. Navíc s tím ani ve většině případů není schopen nic udělat. Problém je ve firemních procesech a vedeních společností.

Re: CC

Ale vždyť operátor je placenej za to, že si na něm lidi vylejvaj zlost za chyby jeho nadřízenejch. Já vím, že je to hnusný, ale bohužel je to tak.

hele

myslim, ze to tak nejde :-)

U O2 jsou všechny linky rozdělený, úplně zvlášť jsou paušální operátoři, úplně zvlášť předplacenkoví a úplně zvlášť firemní, u T-Mobile jsou minimálně paušály a předplacenky dohromady a u Vodafonu je to dokupy všechno (jen firmy maji samostatne)

Re: hele

ale jen zatím u Vodafonu jsem pocítil značný rozdíl: v jednu chvíli jsme vytočili hovory z tarifu Nabito119 a Nabito2100 na linku - tarif Nabito2100 zvedli okamžitě, Nabito119 čekalo 4,5 minuty

Mailíci

UPC zkušenost z druhé strany

Pracuju jako operátor, který především klienty kontaktuje, ale nedávno nás šoupli celé oddělení na chvíli na příchozí hovory, protože je to tu opravdu špatné co se týče počtu operátorů. (já se nedivím, dělat tuhle práci je o rozum a chce jí dělat fakt jen málo lidí...) Každopádně po tomhle jsem lecos pochopil a vážím si každého člověka, který tuhle práci dělá a ještě s tím neseknul. Často sem volají lidi s problémem, který by si zvládli vyřídit sami, pokud by alespoň trochu zapojili mozek. Ochota klientů spolupracovat je často nulová, nespolupracují například při hledání zákaznických účtů ("já vám nebudu říkat svoje jméno!!" "Proč vás tohle zajímá?!" apod) a nemají zájem na tom aby byl hovor krátký. To, že za nimi čekají další klienti je prostě nezajímá. Když už se sem takoví lidé dovolají, chtějí si vybít zlost a to nějakou dobu trvá...

Nechci všechno házet na neohleduplné klienty, to ne. Jen chci trochu rozšířit pohled na tenhle problém...

Re: UPC zkušenost z druhé strany

Mimochodem, to že zavoláte na linku UPC a ona vás po nějaké volbě v automatu odpojí, znamená, že tam čeká ve frontě maximální možný počet klientů, který automat povolí. V ideálním případě by měl takhel nastavený počet vést k tomu že každý bude "odbaven" poměrně rychle a další lidi se už do fronty nedovolají dokud se situace trochu neklidní (například oddělení plateb pár dní po odeslání faktur je zasekané dost...). V takovém případě doporučuju volat jindy. V době kdy to ještě nebylo tak vyhrocené to fungovalo dobře. Pamatuju si, že bývávaly i časy, kdy přestože jsem byl padesátý v pořadí, dostal jsem se na řadu po deseti minutách. Teď už je to bohužel horší a chápu, že je to o nervy...

Triky typu - budu volat na linku pro nové klienty - moc nepomáhají. Operátor vyškolený pouze na přijímání nových objednávek, vám prostě s nastavením vašeho počítače (což mimochodem není problém UPC ale klienta) nebo s vysvětlěním faktury nepomůže. Neví jak... :-(

Znám i horší

zlatý O2 a i ostatní operátoři zkuste Ufona to je docela o nervy můžete volat týden a stejně se nedovoláte  na linku pro stálé zákazníky. Samozřejmě