Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Víte, co podepisujete? Automatické prodlužování můžete později i zrušit

  0:09aktualizováno  0:09
Získání tarifu s výhodnější měsíční sazbou podmiňují operátoři dvouletým úpisem, podpisem smlouvy pak zákazník kromě jiného souhlasí i s automatickým prodlužováním závazku. V přesvědčení, že operátor tak činí bez jejich souhlasu, si pak účastníci stále častěji stěžují u Českého telekomunikačního úřadu.

Souhlas s automatickým prodlužováním závazku vyjadřují účastníci uzavřením či změnou smlouvy. | foto: Lukáš Hron, Mobil

Nárůstu stížností týkajících se automatického prodloužení smlouvy bez souhlasu účastníka se úřad věnuje v dubnové měsíční monitorovací zprávě. Řada stížností je však neoprávněná. Podle ČTÚ si totiž mnozí stěžovatelé neuvědomují, že s automatickým prodlužováním závazku vyjádřili souhlas uzavřením či změnou smlouvy. Právě ve smlouvě je tato možnost často ukotvena. Úřad však připouští, že ne všechny přijaté stížnosti musí být neoprávněné.

Může totiž nastat situace, kdy operátor nedodrží zákonnou povinnost spotřebitele o automatickém prodloužení smlouvy včas informovat. Tu mu ukládá Zákon o elektronických komunikacích (127/2005 Sb.). Podle § 63 odstavce 10 je „podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující veřejnou komunikační síť povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu“.

Informace o prodloužení se tak nejčastěji nachází přímo v textu měsíčního vyúčtování. ČTÚ však upozorňuje, že ne vždy je tak učiněno hned na první straně.

„Nejsou ojedinělé případy, kdy je informace vytištěna nikoliv na první straně vyúčtování, ale až na některé z následujících stran, například u specifikace služby, které se prodloužení závazku týká,“ upozorňuje v dubnové zprávě s tím, že spotřebitelé by měli vyúčtování věnovat větší pozornost.

Operátoři v něm navíc nemusejí informovat pouze o konci a prodloužení úvazku, ale také o zkrácení toho stávajícího. K tomu může dojít například v případě přechodu na nový systém. Došlo k tomu loni, kdy si na prodloužení závazku s dvouměsíčním předstihem stěžoval redakci Mobil.iDNES.cz jeden ze čtenářů (více zde). Mluvčí O2 Lucie Pecháčková tehdy informovala, že zákazníci, kterých se zkrácení původního úvazku týkalo, byli informováni ve vyúčtování s měsíčním předstihem.

Pokud si spotřebitelé nejsou vědomi, že by jejich smlouva obsahovala ujednání o možnosti automatického prodloužení, či jsou přesvědčeni, že ze strany operátora nebyla dodržena informační povinnost, mohou se obrátit se stížností a žádostí o prošetření věci na Český telekomunikační úřad. V případě, že úřad nedodržení zákonné povinnosti prokáže, hrozí dotyčnému operátorovi za správní delikt sankce ve výši až deset milionů korun.

Automatické prodlužování lze zrušit, avšak na úkor měsíčního paušálu

S automatickým prodloužením závazku může zákazník kdykoli vyslovit nesouhlas. Tím se nicméně nezbaví povinnosti kontrolovat své měsíční vyúčtování. I v takovém případě v něm bude, ať v písemné, či elektronické podobě, informován o expiraci závazku. Jen v tomto případě to bude pro zákazníka znamenat skokové navýšení měsíčního paušálu. Smlouva bude totiž převedena na smlouvu bez závazku.

Zákazníci tak musejí svého operátora informovat, že si smlouvu nepřejí automaticky prodloužit. U Vodafonu však až do listopadu 2014 panovala opačná situace, zákazníci operátora se smlouvou na dobu určitou museli naopak žádat o prodloužení.

Autor:



Nejčtenější

iPhone SE 2 má být už v květnu. Takto by měl vypadat

Údajný iPhone SE 2.

iPhone SE byl představen před dvěma roky, jeho design je pak vyloženě zastaralý. Vychází z šest let starého modelu....

Obchod pětiletky finišuje. Spojení Vodafonu a UPC ovlivní i trh v Česku

Vodafone jedná o převzetí operátora UPC

Vodafone by měl v nejbližší době koupit některé evropské pobočky Liberty Global. Obchod se týká i Česka, znamenalo by...



Drsná metoda autoškoly, žáci museli položit své mobily na silnici

Neobvyklý způsob učení parkování v čínské autoškole

V čínské autoškole vymysleli originální způsob, jak naučit studenty velmi opatrně zaparkovat. Na čáry vyhrazené pro...

V sobotu koupíte smartphony Xaiomi za 399 Kč a sluchátka za korunu

Sleva

Čínské Xiaomi od loňska oficiálně působí v Česku a po několika stáncích otvírá i plnohodnotný obchod. První zákazníci...

Nejnovější smartphone od Samsungu se nedokáže připojit k internetu

Samsung Galaxy J2 Pro ve verzi bez internetu

Samsung připravil smartphone, který by u nás ocenili možná jen senioři. Případně ti, kteří se obávají možného zneužití...

Další z rubriky

Bezplatná služba Spotify u O2 končí. Zatrhl ji ČTÚ

Operátor O2 nabízí zákazníkům prémiový účet Spotify na tři měsíce zdarma

Od června 2016 umožňovalo O2 zákazníkům využívat službu Spotify zcela bezplatně. Podle Českého telekomunikační úřadu...

Zavirované mobily útočily na Česko. Samovolně volaly do Čadu či Nigérie

myPhone Classic

Lákají nízkou cenou a jednoduchým ovládáním, přitom uživatelům mohly způsobit nemalé škody. V Česku bylo totiž odhaleno...

Volání a data v pražském metru? Trochu letos, kompletně za čtyři roky

Ilustrační snímek

Dozorčí rada Dopravního podniku hl. m. Prahy odsouhlasila smlouvu s konsorciem mobilních operátorů týkající se pokrytí...



Najdete na iDNES.cz