Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

ČTÚ: Operátor O2 odstřihl zákazníka, na pokutu nemá nárok

  15:43aktualizováno  17:01
Podle pravomocného rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže operátor po zákazníkovi, kterého z důvodu nehrazení faktur odstřihl od služeb, nárokovat zaplacení smluvní pokuty za nedodržení minimálního měsíčního plnění. Zákazník totiž v takovém případě, i kdyby chtěl, není schopen tento závazek plnit.

Po neuhrazených fakturách O2 zákazníka odstřihlo od služeb, trvalo ovšem na sankci za nesplnění minimálního měsíčního plnění. Podle ČTÚ neoprávněně. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

ČTÚ takto rozhodl v případě sporu podnikatele s rámcovou smlouvou na čtyři telefonní čísla a operátora O2. Zákazník se ve smlouvě zavázal k minimálnímu měsíčnímu plnění (MMP) ve výši 4 000 korun, později ovšem přestal za hlasové i datové služby platit.

Operátor proto přistoupil k odpojení čísel a se zákazníkem ukončil smluvní vztah. Současně si ovšem nárokoval uhrazení smluvní pokuty za nesplnění MMP, a to v součtu minimálních měsíčních plnění. Kromě dlužné částky za neuhrazené faktury tak O2 ve sporu vyžadovalo i uhrazení 11 467 korun včetně úroků.

Podle regulátora ovšem operátor na tuto pokutu nemá nárok, protože zákazníka odstřihl od svých služeb. Přiřkl tak pouze nárok na dlužné plnění s vysvětlením, že O2 zákazníka dostalo do situace, kdy by i přes veškerou snahu a dobrou vůli nebyl schopen splnit smluvní závazek minimálního měsíčního plnění. Úřad tuto situaci označil za absurdní. Operátor totiž přistoupil k odpojení zákazníka ve snaze donutit ho k plnění finančních závazků, tím mu ovšem znemožnil další využívání služeb, zároveň ho ovšem za jejich nevyužívání sankcionoval.

Smluvní pokuta je přitom přímo závislá na zákazníkem čerpaném objemu služeb, výše sankce je totiž rozdílem mezi cenou spotřebované služby a výší MMP. Operátor tak přijatým opatřením podle úřadu svévolně rozhodl o její maximální výši, výše pokuty má být na základě smluvního vztahu ovšem plně závislá na jednání zákazníka. V tomto případě ovšem nemohl výši nikterak ovlivnit, byť například minimálním plněním závazku, kdyby operátor přistoupil pouze k omezení služeb.

„Ustanovení § 545 odst. 1 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb., případ se týkal období, kdy NOZ ještě neplatil - pozn. redakce) sice stanoví, že nevyplývá-li z ujednání o smluvní pokutě něco jiného, je dlužník zavázán plnit povinnost, jejíž splnění bylo zajištěno smluvní pokutou, i po jejím zaplacení‘,“ uvedl ČTÚ v měsíční Monitorovací zprávě. Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. toto upravuje § 2049, podle jehož znění „zaplacení smluvní pokuty nezbavuje dlužníka povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený“.

Zákazník na jedné straně byl tedy povinen zaplatit smluvní pokutu a zároveň splnit závazek MMP, na druhé straně byl ovšem operátor povinen umožnit mu užívání služeb. „O2 ovšem odpojením čísel zmařilo plnění smluvního závazku, zákazník tak nebyl schopný dosáhnout MMP, smluvní pokuta proto operátorovi za toto období nenáleží,“ dodal ČTÚ.

O2 se ovšem proti rozhodnutí úřadu ohradilo. „Rozhodnutí ČTÚ považujeme za nesprávné a budeme se proto obracet na soud. Argumentace ‚dobrou vůlí‘ zákazníka, který neplatí a porušuje smluvní povinností, je přirozeně absurdní i pro laika. Zatím nemáme k dispozici žádný rozsudek soudu v obdobné věci,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

Aktualizace 17:01: Doplněno vyjádření operátora O2

Autor:


Nejčtenější

Tak bude vypadat letošní nejlevnější iPhone, zepředu připomíná desítku

Render chystaného LCD iPhonu s 6,1palcovým panelem ve společnosti menšího...

Uvedení nových iPhonů se blíží, jejich oficiální odhalení proběhne už za dva měsíce. Víme, že budou tři a alespoň z...

Blesková krádež. Zloději za 30 sekund vybílili obchod Applu

Blesková krádež v kalifornském Apple Storu

Skupina mužů za méně než minutu vykradla před očima zákazníků i personálu obchod Apple Store v kalifornském Fresnu....



Xiaomi pokračuje v dumpingových akcích. Redmi S2 bude za 300 korun

Nová prodejna mobilů v Olomouci přilákala stovky lidí

Agresivní marketing čínské značky v Česku pokračuje. Xiaomi otevírá třetí obchod a tradičně první den nabízí produkty s...

Novinka za 975 korun nahradí smartphone a nepotřebuje dotykový displej

JioPhone 2

Obyčejné mobily nejsou mrtvé. Právě naopak. Jestliže prodeje smartphonů stagnují, nebo na některých trzích dokonce...

Nový supersmartphone vysune kameru a nahrává uživatele bez jeho vědomí

Vivo NEX

V rámci právě skončeného mistrovství světa ve fotbalu byla hrací plocha obklopena panely s reklamami na nový čínský...

Další z rubriky

T-Mobile měl už druhý den velký výpadek. Radí, kde uplatnit kompenzace

T- Mobile.

T-Mobile se dva dny potýkal s výpadkem služeb. Někteří zákazníci se nemohli dovolat a přijímat hovory a nešlo ani...

Banka si vás může proklepnout u operátora. Ptejte se, jak vás ohodnotil

Ilustrační snímek

Banky kromě obvyklých způsobů ověření bonity žadatele využívají nově i hodnocení TelcoScore. Vstupní data poskytují...

V pokrytí signálem je Česko evropskou elitou, Polsko může tiše závidět

OpenSignal prostřednictvím uživatelských dat mapuje kvalitu mobilního signálu...

Bodují sice levnějšími službami, ale v pokrytí území kvalitním mobilním signálem za Českem pokulhávají. Mnohé evropské...

Najdete na iDNES.cz