Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


ČTÚ: Operátor O2 odstřihl zákazníka, na pokutu nemá nárok

  15:43aktualizováno  17:01
Podle pravomocného rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže operátor po zákazníkovi, kterého z důvodu nehrazení faktur odstřihl od služeb, nárokovat zaplacení smluvní pokuty za nedodržení minimálního měsíčního plnění. Zákazník totiž v takovém případě, i kdyby chtěl, není schopen tento závazek plnit.

Po neuhrazených fakturách O2 zákazníka odstřihlo od služeb, trvalo ovšem na sankci za nesplnění minimálního měsíčního plnění. Podle ČTÚ neoprávněně. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

ČTÚ takto rozhodl v případě sporu podnikatele s rámcovou smlouvou na čtyři telefonní čísla a operátora O2. Zákazník se ve smlouvě zavázal k minimálnímu měsíčnímu plnění (MMP) ve výši 4 000 korun, později ovšem přestal za hlasové i datové služby platit.

Operátor proto přistoupil k odpojení čísel a se zákazníkem ukončil smluvní vztah. Současně si ovšem nárokoval uhrazení smluvní pokuty za nesplnění MMP, a to v součtu minimálních měsíčních plnění. Kromě dlužné částky za neuhrazené faktury tak O2 ve sporu vyžadovalo i uhrazení 11 467 korun včetně úroků.

Podle regulátora ovšem operátor na tuto pokutu nemá nárok, protože zákazníka odstřihl od svých služeb. Přiřkl tak pouze nárok na dlužné plnění s vysvětlením, že O2 zákazníka dostalo do situace, kdy by i přes veškerou snahu a dobrou vůli nebyl schopen splnit smluvní závazek minimálního měsíčního plnění. Úřad tuto situaci označil za absurdní. Operátor totiž přistoupil k odpojení zákazníka ve snaze donutit ho k plnění finančních závazků, tím mu ovšem znemožnil další využívání služeb, zároveň ho ovšem za jejich nevyužívání sankcionoval.

Smluvní pokuta je přitom přímo závislá na zákazníkem čerpaném objemu služeb, výše sankce je totiž rozdílem mezi cenou spotřebované služby a výší MMP. Operátor tak přijatým opatřením podle úřadu svévolně rozhodl o její maximální výši, výše pokuty má být na základě smluvního vztahu ovšem plně závislá na jednání zákazníka. V tomto případě ovšem nemohl výši nikterak ovlivnit, byť například minimálním plněním závazku, kdyby operátor přistoupil pouze k omezení služeb.

„Ustanovení § 545 odst. 1 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb., případ se týkal období, kdy NOZ ještě neplatil - pozn. redakce) sice stanoví, že nevyplývá-li z ujednání o smluvní pokutě něco jiného, je dlužník zavázán plnit povinnost, jejíž splnění bylo zajištěno smluvní pokutou, i po jejím zaplacení‘,“ uvedl ČTÚ v měsíční Monitorovací zprávě. Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. toto upravuje § 2049, podle jehož znění „zaplacení smluvní pokuty nezbavuje dlužníka povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený“.

Zákazník na jedné straně byl tedy povinen zaplatit smluvní pokutu a zároveň splnit závazek MMP, na druhé straně byl ovšem operátor povinen umožnit mu užívání služeb. „O2 ovšem odpojením čísel zmařilo plnění smluvního závazku, zákazník tak nebyl schopný dosáhnout MMP, smluvní pokuta proto operátorovi za toto období nenáleží,“ dodal ČTÚ.

O2 se ovšem proti rozhodnutí úřadu ohradilo. „Rozhodnutí ČTÚ považujeme za nesprávné a budeme se proto obracet na soud. Argumentace ‚dobrou vůlí‘ zákazníka, který neplatí a porušuje smluvní povinností, je přirozeně absurdní i pro laika. Zatím nemáme k dispozici žádný rozsudek soudu v obdobné věci,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

Aktualizace 17:01: Doplněno vyjádření operátora O2

Autor:




Nejčtenější

Funkční 18palcový OLED displej lze nyní srolovat do 3cm ruličky.
Za tři roky budou mít iPhony ohebný displej. Samsung ostrouhá

iPhone se podle zákulisních informací dohodl s LG na vývoji ohebného displeje pro budoucí iPhony. Samsung tak přijde o lukrativní byznys.  celý článek

iPhone X
iPhonů X bude zoufale málo. Vyprodáno může být za pár minut

Uvedení iPhonu X se blíží, předobjednávky Apple spustí za několik dnů a první kusy zamíří ke koncovým zákazníkům už 3. listopadu. Telefonů však bude ve...  celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou už postavené

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

Asus Zenfone 4 Selfie Pro
U volební urny neroztahujte selfie tyčku. Fotit však zakázáno není

Mobily budou hrát u právě probíhajících parlamentních voleb specifickou roli - spousta lidí si jimi bude dokumentovat svoji aktivitu při volbách. Co je ve...  celý článek

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
O2 zrychluje pevný internet. Ale jen nejvyšší tarif

Operátor O2 od 4. října navyšuje přenosovou rychlost Internetu na doma. Změna se ovšem týká pouze nejvyššího tarifu Premium, rychlost stahování se ze...  celý článek

Ilustrační snímek
Pražské metro pokryla wi-fi síť. Zatím pouze v šesti stanicích

V šesti stanicích metra spustil Pražský dopravní podnik (DPP) připojení k internetu prostřednictvím wi-fi. Cestující tak získají nejen přístup k dopravním...  celý článek

Ilustrační snímek
Zkontrolujte účet od operátora, na reklamaci roamingu jsou dva měsíce

Od 15. června nesmí operátoři při využití mobilních služeb v členském státě EU účtovat žádný příplatek k domácím sazbám. Český telekomunikační úřad proto...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.