ČTÚ: Operátor O2 odstřihl zákazníka, na pokutu nemá nárok

  15:43aktualizováno  17:01
Podle pravomocného rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže operátor po zákazníkovi, kterého z důvodu nehrazení faktur odstřihl od služeb, nárokovat zaplacení smluvní pokuty za nedodržení minimálního měsíčního plnění. Zákazník totiž v takovém případě, i kdyby chtěl, není schopen tento závazek plnit.

Po neuhrazených fakturách O2 zákazníka odstřihlo od služeb, trvalo ovšem na sankci za nesplnění minimálního měsíčního plnění. Podle ČTÚ neoprávněně. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

ČTÚ takto rozhodl v případě sporu podnikatele s rámcovou smlouvou na čtyři telefonní čísla a operátora O2. Zákazník se ve smlouvě zavázal k minimálnímu měsíčnímu plnění (MMP) ve výši 4 000 korun, později ovšem přestal za hlasové i datové služby platit.

Operátor proto přistoupil k odpojení čísel a se zákazníkem ukončil smluvní vztah. Současně si ovšem nárokoval uhrazení smluvní pokuty za nesplnění MMP, a to v součtu minimálních měsíčních plnění. Kromě dlužné částky za neuhrazené faktury tak O2 ve sporu vyžadovalo i uhrazení 11 467 korun včetně úroků.

Podle regulátora ovšem operátor na tuto pokutu nemá nárok, protože zákazníka odstřihl od svých služeb. Přiřkl tak pouze nárok na dlužné plnění s vysvětlením, že O2 zákazníka dostalo do situace, kdy by i přes veškerou snahu a dobrou vůli nebyl schopen splnit smluvní závazek minimálního měsíčního plnění. Úřad tuto situaci označil za absurdní. Operátor totiž přistoupil k odpojení zákazníka ve snaze donutit ho k plnění finančních závazků, tím mu ovšem znemožnil další využívání služeb, zároveň ho ovšem za jejich nevyužívání sankcionoval.

Smluvní pokuta je přitom přímo závislá na zákazníkem čerpaném objemu služeb, výše sankce je totiž rozdílem mezi cenou spotřebované služby a výší MMP. Operátor tak přijatým opatřením podle úřadu svévolně rozhodl o její maximální výši, výše pokuty má být na základě smluvního vztahu ovšem plně závislá na jednání zákazníka. V tomto případě ovšem nemohl výši nikterak ovlivnit, byť například minimálním plněním závazku, kdyby operátor přistoupil pouze k omezení služeb.

„Ustanovení § 545 odst. 1 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb., případ se týkal období, kdy NOZ ještě neplatil - pozn. redakce) sice stanoví, že nevyplývá-li z ujednání o smluvní pokutě něco jiného, je dlužník zavázán plnit povinnost, jejíž splnění bylo zajištěno smluvní pokutou, i po jejím zaplacení‘,“ uvedl ČTÚ v měsíční Monitorovací zprávě. Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. toto upravuje § 2049, podle jehož znění „zaplacení smluvní pokuty nezbavuje dlužníka povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený“.

Zákazník na jedné straně byl tedy povinen zaplatit smluvní pokutu a zároveň splnit závazek MMP, na druhé straně byl ovšem operátor povinen umožnit mu užívání služeb. „O2 ovšem odpojením čísel zmařilo plnění smluvního závazku, zákazník tak nebyl schopný dosáhnout MMP, smluvní pokuta proto operátorovi za toto období nenáleží,“ dodal ČTÚ.

O2 se ovšem proti rozhodnutí úřadu ohradilo. „Rozhodnutí ČTÚ považujeme za nesprávné a budeme se proto obracet na soud. Argumentace ‚dobrou vůlí‘ zákazníka, který neplatí a porušuje smluvní povinností, je přirozeně absurdní i pro laika. Zatím nemáme k dispozici žádný rozsudek soudu v obdobné věci,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

Aktualizace 17:01: Doplněno vyjádření operátora O2

Autor:

Nejčtenější

Podvodníci opět útočí na české mobily. Kdo se nachytá, přijde o peníze

Podvodníci opět prozvání česká čísla

Zhruba po půl roce se podvodníci opět soustředí na česká telefonní čísla a snaží se z náhodných obětí dostat peníze....

Máte smartphone se starým Androidem? Google vás odstřihne od aplikací

Samsung Galaxy S II s Androidem 4.0 Ice Cream Sandwich

Sedm let staré verzi operačního systému Android 4.0 Ice Cream Sandwich končí oficiální podpora. Telefony, které stále...

Pošlete nám fotku rozbitého displeje a vyhrajte výborné samsungy

rozbitý telefon

Máme pro vás atraktivní nabídku. Pokud máte na telefonu rozbitý displej, nebo ho máte jinak viditelně mechanicky...

Je lepší Samsung, nebo Apple? Rozhodněte v anketě Mobil roku

Mobil roku 2018

O nejlepším smartphonu roku 2018 rozhodují čtenáři Mobil.iDNES.cz v 21. ročníku ankety Mobil roku. Vyhrát můžete jeden...

Stovky lidí čekaly na levné čínské smartphony v Budějovicích od noci

Otevření obchodu Xiaomi v Českých Budějovicích

Xiaomi pokračuje v otvírání poboček po celé České republice. Tu poslední čínská značka otevřela v sobotu v Českých...

Další z rubriky

Vánoční dárek Vodafonu: 84 dnů bezplatného passy internetu na celý rok

Vánoční nabídka Vodafonu

Jako poslední ze tří tuzemských operátorů představil svou vánoční nabídku Vodafone. Je relativně štědrý, pro všechny...

T-Mobile přidává dárky. Datově štědrý je ovšem jen u Twistu

V letošní vánoční nabídce se T-Mobile zaměřuje na cenové zvýhodnění vybraného...

Ani o letošních Vánocích T-Mobile nezapomněl na zákazníky s Twist kartou. Bonusový kredit a limitovanou edici...

Zajímavá novinka: skrz fotoaparát telefonu uvidíte sílu vaší wi-fi

Ukázka měření síly wi-fi signálu pomocí aplikace od O2

Operátor O2 má nově v aplikaci O2 Smart Box možnost změřit kvalitu signálu wi-fi v domácnosti prostřednictvím...

Najdete na iDNES.cz