Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

ČTÚ: Operátor O2 odstřihl zákazníka, na pokutu nemá nárok

  15:43aktualizováno  17:01
Podle pravomocného rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže operátor po zákazníkovi, kterého z důvodu nehrazení faktur odstřihl od služeb, nárokovat zaplacení smluvní pokuty za nedodržení minimálního měsíčního plnění. Zákazník totiž v takovém případě, i kdyby chtěl, není schopen tento závazek plnit.

Po neuhrazených fakturách O2 zákazníka odstřihlo od služeb, trvalo ovšem na sankci za nesplnění minimálního měsíčního plnění. Podle ČTÚ neoprávněně. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

ČTÚ takto rozhodl v případě sporu podnikatele s rámcovou smlouvou na čtyři telefonní čísla a operátora O2. Zákazník se ve smlouvě zavázal k minimálnímu měsíčnímu plnění (MMP) ve výši 4 000 korun, později ovšem přestal za hlasové i datové služby platit.

Operátor proto přistoupil k odpojení čísel a se zákazníkem ukončil smluvní vztah. Současně si ovšem nárokoval uhrazení smluvní pokuty za nesplnění MMP, a to v součtu minimálních měsíčních plnění. Kromě dlužné částky za neuhrazené faktury tak O2 ve sporu vyžadovalo i uhrazení 11 467 korun včetně úroků.

Podle regulátora ovšem operátor na tuto pokutu nemá nárok, protože zákazníka odstřihl od svých služeb. Přiřkl tak pouze nárok na dlužné plnění s vysvětlením, že O2 zákazníka dostalo do situace, kdy by i přes veškerou snahu a dobrou vůli nebyl schopen splnit smluvní závazek minimálního měsíčního plnění. Úřad tuto situaci označil za absurdní. Operátor totiž přistoupil k odpojení zákazníka ve snaze donutit ho k plnění finančních závazků, tím mu ovšem znemožnil další využívání služeb, zároveň ho ovšem za jejich nevyužívání sankcionoval.

Smluvní pokuta je přitom přímo závislá na zákazníkem čerpaném objemu služeb, výše sankce je totiž rozdílem mezi cenou spotřebované služby a výší MMP. Operátor tak přijatým opatřením podle úřadu svévolně rozhodl o její maximální výši, výše pokuty má být na základě smluvního vztahu ovšem plně závislá na jednání zákazníka. V tomto případě ovšem nemohl výši nikterak ovlivnit, byť například minimálním plněním závazku, kdyby operátor přistoupil pouze k omezení služeb.

„Ustanovení § 545 odst. 1 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb., případ se týkal období, kdy NOZ ještě neplatil - pozn. redakce) sice stanoví, že nevyplývá-li z ujednání o smluvní pokutě něco jiného, je dlužník zavázán plnit povinnost, jejíž splnění bylo zajištěno smluvní pokutou, i po jejím zaplacení‘,“ uvedl ČTÚ v měsíční Monitorovací zprávě. Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. toto upravuje § 2049, podle jehož znění „zaplacení smluvní pokuty nezbavuje dlužníka povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený“.

Zákazník na jedné straně byl tedy povinen zaplatit smluvní pokutu a zároveň splnit závazek MMP, na druhé straně byl ovšem operátor povinen umožnit mu užívání služeb. „O2 ovšem odpojením čísel zmařilo plnění smluvního závazku, zákazník tak nebyl schopný dosáhnout MMP, smluvní pokuta proto operátorovi za toto období nenáleží,“ dodal ČTÚ.

O2 se ovšem proti rozhodnutí úřadu ohradilo. „Rozhodnutí ČTÚ považujeme za nesprávné a budeme se proto obracet na soud. Argumentace ‚dobrou vůlí‘ zákazníka, který neplatí a porušuje smluvní povinností, je přirozeně absurdní i pro laika. Zatím nemáme k dispozici žádný rozsudek soudu v obdobné věci,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

Aktualizace 17:01: Doplněno vyjádření operátora O2

Autor:



Nejčtenější

iPhone SE 2 má být už v květnu. Takto by měl vypadat

Údajný iPhone SE 2.

iPhone SE byl představen před dvěma roky, jeho design je pak vyloženě zastaralý. Vychází z šest let starého modelu....

V sobotu koupíte smartphony Xiaomi za 399 Kč a sluchátka za korunu

Sleva

Čínské Xiaomi od loňska oficiálně působí v Česku a po několika stáncích otvírá i plnohodnotný obchod. První zákazníci...



Obchod pětiletky finišuje. Spojení Vodafonu a UPC ovlivní i trh v Česku

Vodafone jedná o převzetí operátora UPC

Vodafone by měl v nejbližší době koupit některé evropské pobočky Liberty Global. Obchod se týká i Česka, znamenalo by...

Drsná metoda autoškoly, žáci museli položit své mobily na silnici

Neobvyklý způsob učení parkování v čínské autoškole

V čínské autoškole vymysleli originální způsob, jak naučit studenty velmi opatrně zaparkovat. Na čáry vyhrazené pro...

Nejnovější smartphone od Samsungu se nedokáže připojit k internetu

Samsung Galaxy J2 Pro ve verzi bez internetu

Samsung připravil smartphone, který by u nás ocenili možná jen senioři. Případně ti, kteří se obávají možného zneužití...

Další z rubriky

T-Mobile vylepšuje pevný internet přes LTE. Stačí elektrická zásuvka

Ilustrační snímek

T-Mobile zjednodušuje instalaci u jednoho z tarifů domácího pevného internetu přes mobilní sítě. U tarifu S už nebude...

Je to černé na bílém. Mobilní služby v Česku jsou jedny z nejdražších v EU

Analýza výše nákladů za mobilní a datové služby ve státech EU uskutečněná...

Evropská komise stvrdila to, o čem se dlouho spekulovalo na základě srovnávání aktuálních nabídek mobilních operátorů...

Analýza Evropské komise je výkřik do tmy, stěžují si operátoři

Analýza výše nákladů za mobilní a datové služby ve státech EU uskutečněná...

Podle nedávné analýzy Evropské komise patří Česko při zohlednění parity kupní síly mezi vůbec nejdražší unijní státy,...



Najdete na iDNES.cz