Chybí vám u Oskara volné minuty ze září?

Oskar během září změnil způsob převádění zbylých volných minut do dalšího měsíce. A že jste to nevěděli? Vaše chyba, máte důkladně pročítat jeho tiskové zprávy. Jsou to vaše volné minuty, takže byste se o ně měli také starat. A nebo že by ne?

Jelikož byli  Oskarovi zákazníci zvyklí, že jsou o případných změnách a novinkách obvykle informováni písemně spolu s vyúčtováním, a obvykle dostatečně včas, zeptali jsme na to, jak tomu bylo tentokrát. „Informace o změně čerpání volných minut byly uveřejněny na internetových stránkách společnosti a média byla informována prostřednictvím tiskové zprávy rozeslané 1. 9. 2005,“ uvedl tiskový mluvčí Oskara.

Infolinka odkazovala nespokojené zákazníky na informace uveřejněné na webu, a to konkrétně v sekci O Oskarovi/Tiskové centrum/Tiskové zprávy. Ostatně inkriminovanou tiskovou zprávu si můžete přečíst zde, je to ta s názvem Měsíce září a říjen – nejvýhodnější čas přejít na Oskarovy tarify.

Pokud by se vám náhodou zdálo, že to tam není napsané, tak si ji pročtěte důkladněji, zejména pak pátý odstavec, který říká: „Služba Chytrý přehled také umožní efektivně využívat všechny volné minuty. Nespotřebované volné minuty jsou převáděny do dalšího měsíce. Převedené volné minuty může zákazník od 8. září využívat po provolání standardních („nových“) volných minut dle daného tarifu v daném zúčtovacím období. Podruhé však již převáděny nejsou.“

Jak vidíte, číst si tiskové zprávy operátora je velice užitečné. Operátor vás totiž nechce zbytečně zdržovat s některými informacemi formou upozornění spolu s vyúčtováním či pomocí SMS, ale raději vám drobné změny jako změnu čerpání volných minut oznamuje formou tiskové zprávy.  Oskar ale není jediným operátorem přešel na tento nový trend v oblasti komunikace se zákazníkem.

Kterak zákazníci zjistili, že se změnilo převádění minut

Většina těch zákazníků, kteří nesledují pečlivě Oskarovy tiskové zprávy zjistila přítomnost této „drobné“ změny až na svém vyúčtování za září. Nejprve se čerpaly volné minuty k tarifu a poté volné minuty z minulého měsíce. Co to znamená v praxi? Řekněme, že máte tarif 300 Naplno. V srpnu vám zbylo 150 volných minut. V září jste provolali 350 volných minut a na říjen? Na říjen se vám nepřevedla ani minuta.

Před změnou pravidel pro převádění volných minut byste přitom v říjnu měli k dobru 100 minut navíc, což je u tohoto tarifu reprezentováno částkou v rozmezí 333 až 417 korun. Měsíční paušál je přitom 1190 Kč. Pokud jste tedy neuváženě na přelomu srpna a září odjížděli na dovolenou do zahraničí a tudíž vám zbyl větší objem volných minut, měli jste si je provolat včas.

Proč se to měnilo?

„Změnu čerpání volných minut jsme provedli v souvislosti se zavedením služby Chytrý přehled od 8. září, která nyní poskytuje všem zákazníkům detailní přehled o jejich telefonním účtu,“ odpovídá na tuto otázku Petr Šindler, tiskový mluvčí Oskara. Zákazníci tedy vlastně mohou být rádi, že si nyní mohou Chytrý přehled zdarma aktivovat, a zároveň mohou být této službě vděčni za to, že se nyní volné minuty převádějí způsobem, který je pro ně významně méně výhodný.

Tato operace podle Oskara přitom není v rozporu se Všeobecnými podmínkami, které řeší převod volných minut v bodě 2.7 a zůstaly zatím nezměněny. Nicméně v nových Všeobecných podmínkách, které vstoupí v platnost od 1. listopadu 2005 byla otázka převodu volných minut pro jistotu přepracována do bodu 4.2.

Reklamace uznáme, jen když budete zlí

Vzhledem k tomu, že řadu Oskarových zákazníků, ignorujících jeho tiskové zprávy, vyúčtování za září poměrně nepříjemně překvapilo. Objevilo se i pár těch, kteří chtěli fakturu reklamovat. Ti se obvykle na infolince dozvěděli, že Oskar je o celé záležitosti přeci informoval již 1. září v tiskové zprávě nazvané Měsíce září a říjen – nejvýhodnější čas přejít na Oskarovy tarify, takže co jim vlastně vadí.
 
Někteří zákazníci se ovšem nenechali zaskočit, a po krátké příjemné konverzaci na téma změna operátora, stížnost na ČTÚ, stížnost na ČOI a podobně přeci jen dokázali přesvědčit operátora či operátorku, aby se nad celým problémem zkusil(a) zamyslet ještě jednou a důkladněji.

Někteří zákazníci tak docílili úspěšné reklamace faktury, kdy se s nimi Oskar nějakou vyrovnal. Oskar tedy v některých případech uznal, že by bylo možná lepší zákazníky informovat napříště třeba přímou formou namísto tiskové zprávy.

Oficiální stanovisko Oskara je takovéto:
„Pokud se na nás zákazníci s tímto požadavkem obrátí, snažíme se jim vysvětlit důvody, proč jsme ke změně přistoupili a přibližujeme si jim výhody fungování nové služby Chytrý přehled. Volné minuty, o které zákazníci v důsledku zavedení nové služby přišli, nevracíme. Nevylučujeme však, že v rámci vstřícného jednání se naši operátoři snaží řešit individuální stížnosti případ od případu, a nabídnou případně kompenzaci jinou formou.“

Co vy na to?

Pokud se chcete přihlásit do soutěže Vyhádejte si zpět své volné minuty, Oskar to oficiálně v zásadě nevylučuje. Učinit tak můžete formou reklamace, nejlépe pak písemné. Vadí vám ale tato změna, případně způsob, jakým jste o ní byli informováni? Jste rádi, že Oskar zavedl službu Chytrý přehled a jste rádi i poté, kdy říká, že změna převodu volných minut proběhla jen kvůli ní?

Zmizely vám také volné minuty?

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...