Chtějí operátoři znechutit zákazníkům SMS brány?

T-Mobile zrušil bezplatnou SMS bránu a omezeně ji zpřístupnil svým klientům. Eurotel se zase rozhodl její používání téměř znemožnit a většinu zprávy použít k reklamnímu sdělení. Jaké bylo pozadí těchto kroků a jak na ně zareaguje Oskar? Chtějí operátoři znechutit svým zákazníkům SMS služby spojené s internetem či e-mailem?

Když T-Mobile oznámil po vánočních svátcích zpoplatnění SMS brány a úpravu cenových tarifů, strhl se kolem toho v řadách uživatelů obrovský humbuk. Je to logické: bezplatné posílání SMS z internetu, případně přeposílání emailů na mobilní telefony, bylo velmi populární službou, kterou využívá většina zákazníků. Na internetu byly napsány desítky tisíc nenávistných reakcí, na infolinku přicházely tisíce emailů či nepříjemných telefonátů, objevil se i bojkot.

A T-Mobile tápal. Nebyl schopen na vzniklou situaci nijak reagovat. Vyjádření marketingových specialistů v čele s tiskovým mluvčím Jiřím Hájkem byla nepřesvědčivá, rozporuplná – bylo vidět, že T-Mobile byl zaskočen. Proč asi?

Již nějakou dobu se hovořilo o tom, že placené SMS brány spustí všichni čeští operátoři současně, aby předešli tomu, co se stalo T-Mobile. Nezávisle na sobě nám to potvrdilo několik vedoucích zaměstnanců provozovatelů českých mobilních sítí. Ostatně i Jiří Hájek mi v telefonickém rozhovoru pár minut po oznámení T-Mobile koncem loňského roku řekl, že ostatní operátoři přijdou s informacemi o zpoplatnění svých SMS bran vzápětí. To ještě netušil, jak se mýlí.

Podle informací, které má redakce Mobil.cz k dispozici, totiž T-Mobile doplatil na to, že věřil svým konkurentům a zároveň stihl potřebnou aplikaci včas naprogramovat (byť jsou s T-Zones stále problémy). Eurotelu se nepodařilo včas placenou SMS bránu připravit, Oskar si to pro změnu rozmyslel, oba operátoři o tom ovšem tak trošku pozapomněli své konkurenty informovat.

Oba toho ale náležitě využili. Oskar vzápětí spustil svou reklamní kampaň, v níž lákal zákazníky T-Mobile, aby poslechli svého operátora, odvázali se a přešli k němu. Eurotel pro změnu zjistil reakce trhu, nechal zákazníky vybouřit a pak přišel s trošičku jinou strategií – která je ve výsledku pro zákazníky beztak téměř nepoužitelná.

Operátoři se hájí tím, že jejich SMS brány využívá ke komerčním účelům řada klientů, čímž jim vzniká ztráta ve výši několika milionů měsíčně. Nechápu tedy, proč vymýšlejí polovičatá řešení, která v žádném případě nereflektují požadavky zákazníků. Zvláště když každý z operátorů měl určitá omezení na svých internetových branách i dříve a stejně tak docházelo i k blokacím služeb, které generovaly velký počet zasílaných SMS zpráv (viz kauza Radary či služba Mr.X).

Jaký by byl tedy problém omezit zákazníka ještě více, ale pro něj přijatelnějším způsobem, než jaká jsou stávající řešení? Je opravdu takový problém nechat SMS bránu zdarma přístupnou pro všechny, ale s nutností registrace a přiděleným kreditem určitého počtu krátkých zpráv na časové období? Takové řešení by jistě výrazně omezilo případné zneužívání SMS center, snížilo by náklady na jejich provoz a operátoři by navíc ukázali, že zákazníci pro ně nejsou jen dojné krávy.

Doufejme, že pokud se k omezení SMS brány na internetu rozhodne i Oskar, půjde právě námi naznačenou cestou či jinou podobnou. Ačkoliv zatím jeho zástupci tvrdí, že internetovou SMS bránu omezovat nehodlají a že mají vše dobře spočítané, je stávající situace zřejmě dlouhodobě neudržitelná. Pokud ovšem zvolí i Oskar cestu vytyčenou T-Mobile či Eurotelem, umře v lidech i ta poslední jiskřička naděje, že na nich záleží aspoň některým telekomunikačním operátorům.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně
Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně

Šárka chtěla kojit. Chvíli to ale vypadalo, že se jí to nepodaří. Díky správně zvolené laktační poradkyni nakonec dosáhla úspěchu. Poslechněte si...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...