Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Barva spodního prádla a nabídky sexu. Operátoři infolinek často řeší kuriozity

aktualizováno 
Na monitoru svítí kontrolka volajícího zákazníka. Pro pracovníka infolinky mobilního operátora je to impuls k naprosté soustředěnosti. Přichází dotaz, zdali se Vietnam nachází v EU i nabídky sexu. Kuriozit se najde mnohem víc.

Operátorka infolinky | foto: Profimedia.cz

Infolinka mobilního operátora neslouží jen jako poradna ohledně mobilních služeb. Operátor T-Mobile nám prozradil, že asistenti řeší i naprosté kuriozity. Nejčastěji se sice zákazníci ptají na vyúčtování, problémy s telefony a technikou, občas jdou ale zákazníkovy požadavky mnohem dál.

Stává se, že asistent musí vysvětlovat, že srpen má skutečně 31 dní. Jindy zase infolinka pomáhá pánovi najít cestu z lesa, kde se ztratil při sbírání hub. Zavolal i klient z WC v zavřené restauraci a potřeboval se dostat ven.

Pozvánky na rande útočí

Zákazníci se ale nebojí ani ostřejších dotazů a nabídek. "Dostala jsem nabídku 100 dolarů za hodinu eskortních služeb. Můj vedoucí týmu mi to nedoporučil. Že prý dolar poslední dobou hodně klesá," poznamenala s humorem jedna z operátorek infolinky. Klasické jsou prý dotazy na barvu spodního prádla či sexuální orientaci.

Velká může být vděčnost zákazníků za vstřícné řešení. Nejenže zvou dámy z infolinky na rande (zažilo to 91 procent dotázaných), ale dokonce navštíví infolinku osobně, aby alespoň poděkovali. Jedna pracovnice má díky tomu na Vysočině schovaný pytel brambor.

Ti trpaslíci vlezou všude

Kdo jsou operátoři

Na infolince T-Mobile pracuje více než 500 lidí, kteří denně obslouží přes dvacet tisíc telefonátů.

A koho čekat, když vytáčíte infolinku?

Překvapivě to nejsou pouze ženy, 23 procent operátorů jsou muži. Nejpravděpodobnějším protějškem "na drátě" je slečna-brunetka ve věku 20-30 let, která je z Loun. Tam se totiž nachází i jedno z call center. Kvůli blondýnce byste museli zavolat alespoň čtyřikrát, na infolince jich pracuje zhruba 28 procent.

Osazenstvo infolinky přiznalo, že si často připadá jako encyklopedie. Musí být komunikačně schopní, musí vědět maximum o službách a cenách operátora, musí být dobrými techniky. A také potřebují jistou dávku důvtipu, když řeší počet trpaslíků v síti. "Jsou tak malí, že vlezou všude," stěžují si někteří zákazníci.

Často na infolince zachraňují i životy. Díky lokalizačním službám mohl zákazník po autonehodě navigovat záchranáře a vyděšená rodina našla svou maminku, která vyspávala "společenskou únavu" v garáži.

Dobrý nápad měl i klient, který spadl do studně, ale na mobilu už neměl kredit. Zavolal na infolinku, a ta posléze kolegovi, který mu přišel na pomoc.

Jestli nejsem v Česku, tak kde?

Nepříjemné překvapení zažil zákazník, který se naprosto vážně ptal na čas, datum a zda lze zjistit, jestli se nachází v České republice. K jeho velkému překvapení v Česku nebyl.

Až budete uvažovat o práci na infolince, zvažte, jestli je Vietnam v EU nebo kolik stojí kubík plynu, jak dělá hroch nebo kolik váží moucha. I to musejí pracovníci vědět nebo umět najít. Často se totiž zákazníci vsadí u piva a infolinka je tu přeci od toho, aby zapeklitý problém vyřešila. I kdyby to byl třeba dotaz, jestli ve čtrnáctém století používali lidé kočky jako toaletní papír.

Výjimkou nejsou ani zapeklité dotazy typu jak změnit rodné číslo ve smlouvě při změně pohlaví. Zamyslet se musíte i při problému, který se týká nové nabídky operátora: "Když mám volání na 5 čísel zdarma 7 dní v týdnu, kterých 7 dní v měsíci to je?" Pak už vám odpověď na výtku, že v dopisech zákazníkům nejsou originální podpisy, opravdu nedělá potíže.





Nejčtenější

Smartphony OnePlus sbírají a odesílají některá uživatelská data na servery v USA
Populární smartphony šmírují uživatele. Denně odešlou desítky MB dat

Matematik a softwarový inženýr Chris D. Moore si všiml podivného chování svého smartphonu OnePlus 2. Zjistil, že telefon sbírá až podezřele podrobné informace...  celý článek

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Asus Zenfone 4 Selfie Pro
U volební urny neroztahujte selfie tyčku. Fotit však zakázáno není

Mobily budou hrát u právě probíhajících parlamentních voleb specifickou roli - spousta lidí si jimi bude dokumentovat svoji aktivitu při volbách. Co je ve...  celý článek

Fidget spinner mobil pořídíte za asi 350 korun.
Hit letošního roku už můžete mít i jako mobil. Stojí několik stovek

Hračka původně určená k relaxaci, fidget spinner, je hitem letošního roku. Její slávy využil výrobce z Hongkongu, který do ní vtěsnal celý funkční mobil....  celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou už postavené

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

Další z rubriky

T-Mobile Streamon služba
Náhoda, nebo záměr? T-Mobile bleskově reaguje na neomezená data Vodafonu

T-Mobile bleskově zareagoval na novou nabídku datových neomezených balíčků Vodafonu. Službu Streamon představí ve stejný den, na kdy to naplánoval Vodafone.  celý článek

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Vodafone nové logo
Vodafone spouští neomezené balíčky dat. Má k tomu nové logo

Mobilní operátor Vodafone mění na celoevropské úrovni svou tvář, má nové logo i slogan. Aby to česká pobočka řádně oslavila, připravila pro zákazníky i novou...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.