Barva spodního prádla a nabídky sexu. Operátoři infolinek často řeší kuriozity

Na monitoru svítí kontrolka volajícího zákazníka. Pro pracovníka infolinky mobilního operátora je to impuls k naprosté soustředěnosti. Přichází dotaz, zdali se Vietnam nachází v EU i nabídky sexu. Kuriozit se najde mnohem víc.

Operátorka infolinky | foto: Profimedia.cz

Infolinka mobilního operátora neslouží jen jako poradna ohledně mobilních služeb. Operátor T-Mobile nám prozradil, že asistenti řeší i naprosté kuriozity. Nejčastěji se sice zákazníci ptají na vyúčtování, problémy s telefony a technikou, občas jdou ale zákazníkovy požadavky mnohem dál.

Stává se, že asistent musí vysvětlovat, že srpen má skutečně 31 dní. Jindy zase infolinka pomáhá pánovi najít cestu z lesa, kde se ztratil při sbírání hub. Zavolal i klient z WC v zavřené restauraci a potřeboval se dostat ven.

Pozvánky na rande útočí

Zákazníci se ale nebojí ani ostřejších dotazů a nabídek. "Dostala jsem nabídku 100 dolarů za hodinu eskortních služeb. Můj vedoucí týmu mi to nedoporučil. Že prý dolar poslední dobou hodně klesá," poznamenala s humorem jedna z operátorek infolinky. Klasické jsou prý dotazy na barvu spodního prádla či sexuální orientaci.

Velká může být vděčnost zákazníků za vstřícné řešení. Nejenže zvou dámy z infolinky na rande (zažilo to 91 procent dotázaných), ale dokonce navštíví infolinku osobně, aby alespoň poděkovali. Jedna pracovnice má díky tomu na Vysočině schovaný pytel brambor.

Ti trpaslíci vlezou všude

Kdo jsou operátoři

Na infolince T-Mobile pracuje více než 500 lidí, kteří denně obslouží přes dvacet tisíc telefonátů.

A koho čekat, když vytáčíte infolinku?

Překvapivě to nejsou pouze ženy, 23 procent operátorů jsou muži. Nejpravděpodobnějším protějškem "na drátě" je slečna-brunetka ve věku 20-30 let, která je z Loun. Tam se totiž nachází i jedno z call center. Kvůli blondýnce byste museli zavolat alespoň čtyřikrát, na infolince jich pracuje zhruba 28 procent.

Osazenstvo infolinky přiznalo, že si často připadá jako encyklopedie. Musí být komunikačně schopní, musí vědět maximum o službách a cenách operátora, musí být dobrými techniky. A také potřebují jistou dávku důvtipu, když řeší počet trpaslíků v síti. "Jsou tak malí, že vlezou všude," stěžují si někteří zákazníci.

Často na infolince zachraňují i životy. Díky lokalizačním službám mohl zákazník po autonehodě navigovat záchranáře a vyděšená rodina našla svou maminku, která vyspávala "společenskou únavu" v garáži.

Dobrý nápad měl i klient, který spadl do studně, ale na mobilu už neměl kredit. Zavolal na infolinku, a ta posléze kolegovi, který mu přišel na pomoc.

Jestli nejsem v Česku, tak kde?

Nepříjemné překvapení zažil zákazník, který se naprosto vážně ptal na čas, datum a zda lze zjistit, jestli se nachází v České republice. K jeho velkému překvapení v Česku nebyl.

Až budete uvažovat o práci na infolince, zvažte, jestli je Vietnam v EU nebo kolik stojí kubík plynu, jak dělá hroch nebo kolik váží moucha. I to musejí pracovníci vědět nebo umět najít. Často se totiž zákazníci vsadí u piva a infolinka je tu přeci od toho, aby zapeklitý problém vyřešila. I kdyby to byl třeba dotaz, jestli ve čtrnáctém století používali lidé kočky jako toaletní papír.

Výjimkou nejsou ani zapeklité dotazy typu jak změnit rodné číslo ve smlouvě při změně pohlaví. Zamyslet se musíte i při problému, který se týká nové nabídky operátora: "Když mám volání na 5 čísel zdarma 7 dní v týdnu, kterých 7 dní v měsíci to je?" Pak už vám odpověď na výtku, že v dopisech zákazníkům nejsou originální podpisy, opravdu nedělá potíže.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně
Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně

Šárka chtěla kojit. Chvíli to ale vypadalo, že se jí to nepodaří. Díky správně zvolené laktační poradkyni nakonec dosáhla úspěchu. Poslechněte si...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...