Nebylo pochyb o tom, že výrazné snížení poplatku za pozáruční výměnu baterií starších iPhonů vyvolá mezi uživateli vysoký zájem. Apple totiž v lednu původní částku (79 dolarů) snížil na pouhých 29 dolarů (v Evropě 29 eur), tedy v přepočtu na zhruba 600 až 700 korun (více viz Apple se kaje. S omluvou rapidně snižuje ceny pozáruční výměny baterie).
Mnozí majitelé dotčených iPhonů tak neotáleli a vydali se do autorizovaných servisních středisek. Jejich nadšení ovšem velmi často vystřídalo nepříjemné prozření.
Podle německého portálu Heise si totiž mnozí zákazníci stěžují, že s pozáruční výměnou baterie je spojena podstatně vyšší investice než oněch v Evropě letos garantovaných 29 eur (více než 700 korun) v případě iPhonu 6 a novějších modelů (včetně modelu SE). Od servisního střediska totiž často obdrželi vyrozumění, že před samotnou výměnou nevyhovující baterie je nutné provést další opravy jejich zařízení. Výměnu baterie tedy servisy podmiňují odstraněním všech závad odhalených technikem u daného zařízení.
Apple záměrně zpomaluje starší iPhony. Veřejně to přiznal |
Nespokojení zákazníci informují například o takových důvodech jako vadné pixely na displeji či zanesený audio konektor. V praxi to tedy znamená, že pokud má dotčený iPhone například jakkoli poškozený displej, tak servis baterii vymění jen v případě jeho opravy. Tento úkon přitom u zařízení po záruce vyjde podle německého portálu na přibližně 150 až 200 eur, v přepočtu tedy na zhruba 3 800 až 5 000 korun. A to je už opravdu citelný rozdíl oproti původně očekávané investici ve výši pár set korun.
Nutno ovšem podotknout, že jde o zcela běžnou servisní praxi - servis se totiž nesoustředí pouze na dílčí opravy, ale zařízení opravuje vždy jako celek. Avšak v případě, kdy je výměna baterie řešením do té doby zdánlivě neřešitelného problému, kvůli němuž Apple čelí i několika žalobám po celém světě (více viz Apple si zpomalováním iPhonů zadělal na problém. Čelí devíti žalobám), se tato praktika jeví jako diskutabilní.
Zákazník se tak dostává do slepé uličky - pokud totiž výměnu poškozených částí odmítne, pak mu servis baterii nevymění. Z doporučení, které německý portál uživatelům dotčených iPhonů dává, lze usuzovat, že výše uvedené nepříjemnosti se týkají výhradně autorizovaných servisů z řad smluvních partnerů Applu. Doporučuje tedy kontaktovat technickou podporu Applu či o výměnu baterie požádat v některém z patnácti německých Apple Storů.
