Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Alza prodávala iPhone 6 za 800 korun. Zákazníci teď zboží chtějí

  0:10aktualizováno  0:10
V povánočním období lze díky výrazným slevám ušetřit tisíce korun. Na výprodeje lákal i internetový obchod Alza.cz, v němž šlo začátkem ledna pořídit některé produkty za pouhé stokoruny. iPhone stál osm set korun, Galaxy S4 mini jen 250 korun. Firma takové objednávky stornovala s odůvodněním, že šlo o omyl.

iPhone 6 - tři barevná provedení | foto: Apple

„Ve středu 7. ledna 2015 se na krátký okamžik v našem e-shopu zobrazilo chybou interního informačního systému několik položek zboží s nereálnou cenou,“ potvrdila PR manažerka společnosti Alza.cz Šárka Jakoubková překvapivě nízké ceny některých výrazně dražších produktů.

Například iPhone 6 s pamětí 64 GB byl za pouhých 799 korun, Samsung Galaxy S4 mini bylo možné pořídit jen za 249 korun. Kromě mobilních telefonů byla za překvapivě nízké ceny k dispozici i řada produktů z kategorie výpočetní techniky. Toto zboží zákazníkům neuniklo.

Fotogalerie

Společnost tak během několika minut přijala řadu objednávek. Přesný počet odmítla komentovat. Nicméně takové objednávky hned druhý den stornovala, čímž však zákazníky popudila. Ti se nyní svého zboží domáhají.

„Pokud se jedná o tak zjevnou chybu, jako ve zmíněném případě, nelze důvodně očekávat, že by zákazník za takovou cenu zboží skutečně zakoupil,“ doplnila Jakoubková. Podle podkladů, které má redakce Mobil.iDNES.cz od čtenářů k dispozici, zrušení objednávek společnost odůvodnila chybou systému.

Byl to omyl, hájí se prodejce

Podle Jakoubkové tedy šlo o takzvané jednání v omylu. Smlouva mezi kupujícím a obchodem tak nemohla vzniknout, a proto nemá zákazník na dodání zboží právní nárok. Podle Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace ovšem takovéto tvrzení nemá oporu v zákoně. Sdružení namítá, že se Alza patrně opírá o znění starého občanského zákoníku. V novém znění už zákoník na situace, kdy spotřebitel věděl, či musel vědět, že podnikatel jedná v omylu, nepamatuje.

„Aby bylo jednání v omylu neplatné, musela by omyl vyvolat druhá smluvní strana (spotřebitel),“ uvedl vedoucí pražské osobní poradny Tomáš Palla s odvoláním na § 583 nového občanského zákoníku (NOZ). Upozornil také, že smlouva uzavřená prostřednictvím e-shopu je platně uzavřená v okamžiku, kdy spotřebitel doručí svoji objednávku prodejci.

S tím se ztotožňuje také Česká obchodní inspekce. Její právníci poukazují na obchodní podmínky Alza.cz je a jsou přesvědčeni, že z hlediska nového občanského zákoníku přijetím objednávky smlouva vznikla.

Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku občanský zákoník stanovuje pouze spotřebiteli, nikoliv podnikateli.

„Podle § 2001 NOZ lze od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud si tak strany ujednaly, nebo pokud to stanoví zákon. V obchodních podmínkách Alzy ale ČOI nenašla žádné ustanovení, které by na tyto případy pamatovalo. K ujednání stran tedy pravděpodobně nedošlo,“ informoval redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich.

Spotřebitel se bude muset domáhat práva u soudu

SOS - Asociace i ČOI se tak shodují, že smlouvy byly platně uzavřeny a spotřebitel přesvědčený, že je v právu, se svého nároku může domáhat u soudu. Zároveň však poukazují na fakt, že takové smlouvy mohou být považovány za neplatné ze zcela jiného důvodu, než udává prodejce.

Například již zmíněný 64GB iPhone 6 stojí na e-shopu Alza.cz standardně 22 tisíc korun, začátkem ledna jej bylo možné pořídit za 800 korun. Je tedy pravděpodobné, že kupující museli o chybě vědět.

„Pokud spotřebitel jednoznačně musel poznat, že cena je chybná, pak by mohla být smlouva považována za neplatnou pro rozpor s dobrými mravy dle § 588 Občanského zákoníku,“ upřesnil Palla. Podle ČOI je to však v tomto případě slabý argument.

Právníci, které čtenáři ve věci stornování objednávek oslovili, pak zmiňují i fakt, že e-shop u výrazně zlevněných produktů informoval kupující i o 96% slevě. Ti se tak mohli oprávněně domnívat, že jde o radikální snížení cen vybraného zboží, které není po Vánocích nikterak výjimečné.

„Platí tedy, že pokud je spotřebitel přesvědčen, že je v právu, musí se svého nároku domáhat u soudu,“ dodal Fröhlich.

V minulosti pochybili i operátoři, ale telefony dodali

Není to první případ, který Alza.cz musí řešit. V roce 2010 mohli zákazníci na jejím e-shopu koupit mobilní telefon Sony Ericsson Xperia X8 za pouhých jedenáct korun, zatímco standardní cena byla zhruba šest tisíc korun. Již tehdy Sdružení obrany spotřebitelů, na které se nespokojení zákazníci po stornování objednávky obraceli, informovalo, že v této situaci muselo být zákazníkovi zcela zřejmé, že cena byla uvedena chybně. „Čistě formálně může na dodání trvat, avšak jsme toho názoru, že plnění by mu žádný soud nepřiznal, neboť jeho požadavek je v rozporu s dobrými mravy,“ uvedlo.

Špičkové telefony za výrazně nižší cenu pak bylo možné ve stejném roce objednat také na internetových obchodech kasa.cz a megaobchod.cz. Důvodem, proč byly k dispozici za zhruba polovinu jejich tehdy běžné ceny, byl údajně dodavatelem špatně zaslaný ceník. Výhodné objednávky byly původně zamítnuty, posléze však bylo všem zákazníkům, kteří obdrželi potvrzení objednávky, přislíbeno dodání zboží za cenu platnou na webu v době objednávky (více čtěte zde).

V roce 2009 pak chyby v e-shopu přinesly tisícikorunové úspory zákazníkům Vodafonu (více zde). Tehdy novou Nokii N97 za standardní cenu téměř 16 tisíc korun bylo možné získat za méně než 7 500 korun, iPhone 3GS pak za pouhých 877 korun. Desítkám zákazníků, kteří si přístroje za výhodné ceny stačili objednat, je operátor skutečně za zmíněné ceny prodal.

Autor:




Nejčtenější

iPhone 8 Plus
Otestovali jsme nejvýkonnější smartphone. Recenze iPhone 8 Plus

iPhone 8 Plus se v našem testu ukázal jako špičkový smartphone, který může konkurovat těm nejlepším přístrojům na trhu. Zaostává na dnešní dobu už překonaným...  celý článek

LG Q6
Do prodeje se dostal nový zmenšený supersmartphone. Cena je solidní

Na našem trhu se začalo prodávat zmenšené LG, která boduje designem, rozměry a skvělým displejem. Přináší moderní konstrukci vycházející ze špičkového modelu...  celý článek

Huawei Mate 10
Kdo bude mít nejdražší smartphone na trhu? iPhone X ohrozí nový Huawei

Huawei se vypracoval na jednoho z největších producentů smartphonů. Odpovídá tomu i sebevědomí čínské značky. Chystaný model Mate 10 má mít v nejvyšší...  celý článek

Lenovo Moto E4 a Lenovo Moto E4 Plus
Větší model zaujal obří baterií. Toto jsou nové levné motoroly

Do rukou se nám dostaly smartphony Lenovo Moto E4 a E4 Plus. Jedná se o modely nižší střední třídy, z nichž je zajímavý zejména ten větší svou vysokou...  celý článek

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Další z rubriky

Google Pixel 2
Google kupuje zaměstnance mobilní divize HTC za více než miliardu

Google a HTC oznámili dohodu, díky které přejdou zaměstnanci HTC pracující na vývoji telefonu pod křídla amerického giganta.  celý článek

Android 6.0 Marshmallow
Hlídejte si nepoužívaný smartphone. Google po dvou měsících maže zálohy

Pokud jste přestali používat telefon s operačním systémem Android na více než 2 měsíce, pravděpodobně jste přišli o zálohy dat z aplikací, wi-fi hesla,...  celý článek

Paměťová karta microSD s kapacitou 400 GB od společnosti SanDisk.
Paměťová karta s rekordní kapacitou stojí jako slušný smartphone

Společnost SanDisk představila paměťovou kartu typu microSD s rekordní kapacitou 400 GB. Její cena bude ovšem hodně vysoká.   celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.