V rámci kontrolní činnosti se úřad zaměřil na marketingové označení obchodních nabídek, a to nejen datových, ale i hlasových a textových služeb. S důrazem zejména na označení „neomezený“, které v poslední době na potenciální zákazníci operátorů „útočí“ ze všech stran. Zajímal se, zda skutečně odpovídá objemu fakticky poskytovaných služeb, a má jasno, kdy jej operátoři nesmí použít.
„Pokud jde o hlasové a SMS služby, ČTÚ nebude napříště akceptovat marketingové označení ‚neomezené’ v případě tarifů, které jsou jakýmkoliv způsobem objemově limitovány,“ uvedl v listopadové monitorovací zprávě s tím, že nic na tomto nezmění ani fakt, že operátoři toto omezení avizují ve smluvních podmínkách.
Podle ČTÚ není jiný způsob, jak docílit zamezení nabídek, které svým označením lákají na užívání prakticky nijak nelimitovaných služeb, ale ve skutečnosti obsahují tak nízký objem, že jej lze běžným využitím ze strany spotřebitele běžně dosáhnout, či dokonce překročit. Za neomezenou tak budou moci operátoři označit pouze takovou službu, která není spojena s žádnou limitací objemu.
Některé neomezené tarify mají háčky. Někomu se nemusí vyplatit |
„Případná omezení ‚neomezených‘ služeb mohou být uplatněna pouze ve výjimečném případě ohrožení či narušení bezpečnosti a integrity služeb,“ upřesnil úřad.
ČTÚ se zaměřil i na nabídku neomezených datových služeb. Při posuzování nabídek jednotlivých operátorů se zaměřuje mimo jiné i na odhalení praktiky, která ve svém důsledku může znemožnit uživatelům využívat těchto služeb skutečně neomezeně.
„Operátoři sice opravdu nabízí na první pohled nijak nelimitovaný objem dat, nicméně při využití této služby je rychlost připojení tak nízká, že znemožňuje uživatelům plnohodnotné využití služeb internetu,“ upřesnil úřad v monitorovací zprávě s tím, že například tarif s přenosovou rychlostí 256 kb/s by neměl být operátory prezentován jako neomezené datování.
„U tzv. neomezených datových tarifů by rychlost stahování neměla dle názoru ČTÚ být nižší než 2 Mb/s,“ dodal úřad s tím, že samozřejmě nejde o závazně stanovenou hodnotu a vždy tak budou posuzovány konkrétní okolnosti takto nabízené služby.
