Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Zkontrolujte si účet za telefon. Operátoři občas účtují nesmysly

aktualizováno 
Kontrola měsíčního vyúčtovaní telekomunikačních služeb může občas ušetřit cenné koruny. Často se totiž stane, že se na účtu objeví i nobjednané či nevyužité služby. Co v takovém případě dělat?

Účty se vyplatí kontrolovat (ilustrašní foto) | foto: Profimedia.cz

Zářným případem může být proběhlá marketingová akce společnosti T-Mobile, při které svým zákazníkům aktivovala zvýhodňující balíčky a očekávala, že si je po dvou měsících zruší sami. - více zde

Zákazníci postupně objevovali na svých účtech paušální poplatky za služby, které si však nikdy neaktivovali. Operátor krátce poté změnil model speciální promo nabídky a služby se po dvou měsících deaktivovaly.

Přesto se s nesmyslnými položkami zákazníci potýkají i dnes. Jedním z postižených je i pan Tomáš z Prahy: "Když jsem si v červnu neobjednanou službu zrušil, myslel jsem, že mi T-Mobile už nic podobného neprovede. Ve výpisu za říjen jsem ale našel opět částku 49 korun, tentokrát za neobjednaný balík MMS zpráv."

Operátor však spojitost s promo akcí odmítl. "Balíček MMS15+ byl aktivován v režimu opt-in, tzn. na konci promo období jsme balíček deaktivovali. Na faktuře se balíček objeví pouze za předpokladu, že si službu zákazník sám aktivoval. Pokud tak neučinil, jde o chybu ve vyúčtování, kterou by zákazník měl reklamovat," uvedla Martina Kemrová z T-Mobile.

"Každopádně doporučujeme, aby lidé zavolali na naši infolinku (4603), která jim pomůže problém vyřešit," radí Kemrová, jak v takových případech postupovat. Takto postupoval i pan Tomáš: "Po zavolání na infolinku mi službu operátor deaktivoval a slíbil, že mi peníze vrátí zpět. Zároveň se zavázal, že mi už příště žádnou službu sám od sebe neaktivuje," převyprávěl své zážitky.

Nechybuje jen naše jednička

Chybně vyúčtované služby samozřejmě potkávají i zákazníky konkurence. Paní Jana z Berouna se s námi podělila o zážitek se společností Telefónica O2, u níž již potřetí reklamovala své měsíční vyúčtování: "Už se tomu spíše směju, za dva roky se mi to stalo již potřetí. Vždy jsme to s operátorem vyřešili, ale toho času..." říká.

Nezapomněla si však postěžovat na bludný kruh, ve kterém se dvakrát ocitla: "Reklamaci u O2 totiž musíte posílat písemně a dříve než se mi dostalo odpovědi a peníze se mi vrátily, už jsem na svém dalším vyúčtování nalezla další chybu," říká se smíchem Jana.

Nutnost písemné reklamace nám potvrdil i Martin Žabka z Telefónicy O2: "V případě, že zákazník najde na svém vyúčtování jakoukoliv nesrovnalost, může uplatnit reklamaci. Podle smluvních podmínek reklamaci uplatňuje výhradně písemně," uvedl. Zároveň sdělil i adresy, na které mají zákazníci své reklamace zasílat.

Pokud však najdete ve svém vyúčtování nesrovnalost, měli byste jednat rychle: "Reklamace musí být uplatněna do dvou měsíců od doručení účtu resp. nesprávného poskytnutí služby.  Po uplynutí této lhůty právo zaniká.  Podání reklamace účtu nemá odkladný účinek na lhůtu splatnosti," dodává Žabka.

Někdo se nechá uchlácholit i balíčkem

A jak tomu je u Vodafonu? "V podobných případech by zákazník měl rozhdoně uplatnit reklamaci a to buď na zákaznické telefonní lince nebo písemně. Bude-li nárok  zákazníka uznán oprávněným, poskytne mu Vodafone náhradu škody," říká tiskový mluvčí Filip Hrubý.

Náhradou škody může být dle něj jednoduché odečtení sporné částky z aktuálního vyúčtování, nebo v některých případech i trošku nestandardní výměna za balíček služeb: "V některých případech souhlasí zákazník i s kompenzací formou balíčku služeb (např. SMS zdarma na určité období)," říká Hrubý. Hotovost se prý vrací jen v případě, že některý z výše uvedených postupů není možný z důvodu ukončení smlouvy.

 Jak reklamovat chybu ve vyúčtování?

 T-Mobile:

  • zavoláním na zákaznickou linku 4603
  • písemně na adrese:

    T-Mobile Czech Republic a.s.
    Tomíčkova 2144/1
    149 00, Praha 4

 Telefónica O2:

  • výhradně písemně a to na adrese:

    Pro mobilní reklamace:
    Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
    Centrum péče o zákazníka
    P.O. Box 164
    130 11, Praha 3

    Pro fixní reklamace:
    Telefónica O2 Czech Republic, a.s., Centrum péče o zákazníka
    P.O. Box 171
    130 11, Praha 3

 Vodafone:

  • zavoláním na záknickou linku (800 77 00 77)
  • písemně či osobně na adrese:

    Vodafone Czech Republic a.s.
    reklamační oddělení
    Vinohradská 167
    Praha 10, 100 00


Případů není mnoho

Podle lidí z oboru, kteří reklamace zákazníků řeší, se takových případů objeví měsíčně stovky, někdy i tisíce. Oprávněných reklamací je ale mnohem méně, někdo mluví o desítkách měsíčně, jiní maximálně o stovkách.

I přesto se vyúčtování vyplatí konrolovat a nesrovnalosti velmi hbitě řešit. Jsou známy i případy, kdy zákazník našel na svém vyúčtování nesmyslné statisícové částky, které však nechal promlčet. Obrana je v takovém případě už více než obtížná.

Autor:




Nejčtenější

Samsung Galaxy S8
Prodeje Galaxy S8 nemusí být růžové, pomoci by mohl Note 8

Samsung při zmínce o prodejích svého nového top modelu pouze sdělil, že se prodává nejlépe v historii, ale žádná čísla neuvedl. Nyní to vypadá, že prodeje...  celý článek

Android 8.0 Oreo je mocný a rychlý
Android Oreo je tady. Je rychlý, mocný a slibuje větší bezpečnost

Google v pondělí večer oficiálně představil velkou aktualizaci systému Android. Využil k tomu den, kdy Američané mohli pozorovat úplné zatmění Slunce. K...  celý článek

Ilustrační snímek
Chtěl se vyfotit na záchodě. Omylem vystřelil a dostal šest let

Striptýzové kluby slibují nevšední zážitky, střelba mezi ně ovšem nepatří. O takový netradiční zážitek se loni 17. prosince návštěvníkům klubu Lust ve...  celý článek

Tchajwanský průmyslový designér Chris Wu navrhl koncept chytrých hodinek s...
Tyto chytré hodinky jsou opravdu inovativní. Mají otočný displej

Chytré hodinky s operačním systémem jsou poměrně mladou záležitostí, na trhu se objevily poprvé před čtyřmi roky. Doposud se ovšem mezi uživatele nerozšířily...  celý článek

příslušenství k Samsungu Galaxy S8+
Natáhněte si na špičkový Samsung třeba mechanickou klávesnici

Vlastníci Samsungu Galaxy S8/S8+ mají spoustu možností, jakými doplňky si vylepšit svůj smartphone. Na výběr jsou různé kryty, pouzdra, sluchátka plus...  celý článek

Další z rubriky

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone měl výpadek, někteří zákazníci se nedovolali

Od čtvrtečního poledne se operátor Vodafone potýkal s výpadkem ve své síti. Problémy při volání hlásili uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy či Ústecka, textové a...  celý článek

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Záhada drahých tarifů. Plnou cenu platí jen někdo

Je to paradox, T-Mobile dlouhodobě získává za zákazníka s tarifem v průměru jen 350 korun měsíčně, navíc suma trvale mírně klesá. Jenže přesně tolik stojí jeho...  celý článek

Sleva 25 procent
Největší sleva v dějinách? Operátor ji dal na neuvěřitelných 982 let

Poněkud bizarní slevu poskytl ruský operátor Megafon zákazníkovi, který chtěl dát výpověď. I důvod výpovědi není obvyklý, zákazník si stěžoval na drzého šéfa...  celý článek

Vyfoťte, vystavte, prodejte
Vyfoťte, vystavte, prodejte

Prodávejte jednoduše přes mobilní aplikaci Bazar eMimino.cz.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.