Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Dost bylo výmluv na oxidaci. Zamítnutí reklamace se braňte, radí dTest

  14:04aktualizováno  14:04
Ten problém zná téměř každý. Jdete s telefonem do servisu, ale zpět se vám místo opraveného kusu dostane zamítavé stanovisko. Stojí v něm, že telefon přišel do styku s kapalinou, a důvodem závady je tak oxidace. A máte po záruce. Těmto výmluvám se však lze bránit, radí sdružení spotřebitelů dTest.
Nenechte si líbit vše, radí sdružení spotřebitelů. Ilustrační foto

Nenechte si líbit vše, radí sdružení spotřebitelů. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Podle zprávy, kterou sdružení ve středu rozeslalo médiím, prodejci často zamítají reklamace mobilních telefonů s odůvodněním, že do přístroje vnikla kapalina a díly v něm jsou zoxidované. Může ovšem jít i o výmluvu, proti které se lze bránit.

Polévají mobily v servisu?

Podle názoru některých spotřebitelů, kteří se obracejí na spotřebitelskou poradnu dTestu, jejich telefon pracovníci servisu úmyslně polili, aby měli vadu následně na co svést. "Teoreticky se to nedá vyloučit, ale prakticky je velice těžké polít přístroj tak, aby se vyvolala právě ta vada, kterou zákazník přišel reklamovat," říká Lukáš Zelený.

V první řadě by se podle dTestu měli uživatelé, kterým byla reklamace mobilu kvůli oxidaci zamítnuta, zamyslet nad způsobem, jakým se k telefonu chovali. V případě, že si jsou jisti, že závěr nemůže být pravdivý, neměli by si zamítnutí nechat líbit.

"Spotřebitel by v prvé řadě měl požádat prodejce či servis o fotodokumentaci. Pokud ji nechtějí poskytnout, nebo na fotografiích není žádné poškození zjevné, je vhodné vyhledat znalce. Ten totiž dokáže odhalit přímou souvislost mezi reklamovanou vadou a vniknutím kapaliny," uvádí vedoucí spotřebitelské poradny dTestu Lukáš Zelený. "Někteří z nich jsou navíc ochotni za minimální poplatek podle fotografií posoudit případ z hlediska budoucí možné úspěšnosti posudku," dodává.

Pokud si jste jisti, posudku se nebojte

Překážkou by v takovém případě neměla být ani cena posudku, která se může vyšplhat do tisíců korun. Pokud totiž bránící se uživatel uspěje, jeho cenu je povinna zaplatit protistrana, tedy proviněný prodejce či servis. "Je-li posudek ve prospěch spotřebitele, je prodávající povinen uhradit náklady na jeho vypracování," říká Zelený.

Pomoc znalce je podle něj vhodná i v případě, pokud prodejce či servis zamítne reklamaci bez podrobnějšího zkoumání. "V takovém případě se dá očekávat, že se prodejce na oxidaci pouze vymlouvá," vysvětluje. Znalec pomůže i v případě, kdy je na fotografii patrné poškození kapalinou, ale spotřebitel nevěří, že by mohlo mít spojitost s vadou. Šance kladného posudku je v tomto případě ovšem malá.

Myslíte, že máte mobil v záruce? Nebuďte si tak jisti

Poruchy telefonu, které nejčastěji na oxidaci poukazují, mohou být různé. Telefon se nahodile vypíná, rychle vybíjí, zamrzávají funkce, volající neslyší volaného a naopak. Oxidaci může způsobit mimo pádu telefonu do vody například volání v dešti, polití mobilu kapalinou nebo používání v koupelně. Naprostá většina přístrojů totiž není proti vniknutí kapaliny nijak chráněna.

"Poškození telefonu kondenzací vlhkosti vzduchu natolik, aby přestal fungovat, je v našich podmínkách velice nepravděpodobné," důrazně upozorňuje Zelený.

Autor:


Témata: dTest


Nejčtenější

Huawei Y7
Velký displej i baterie a nový Android. Huawei Y7 by měl bodovat cenou

Čínský výrobce Huawei představil nový model Y7, který spadá do základní řady. Telefon by tak měl být přes slušnou výbavu cenově dostupný.  celý článek

O zabavení infrastruktury KyivStaru rozhodl vůdce DNR Alexandr Zacharčenko v...
Doněčtí povstalci mají tarify snů, na ukradenou síť se volá přes Rusko

Doněck (od zpravodaje iDNES.cz) Sto minut volání zdarma a mobilní internet bez limitu za necelých čtyřicet korun měsíčně? Našinci to může znít jako tarif z jiné reality. A také že je....  celý článek

Samsung  Galaxy S8 Active
Odolná verze Galaxy S8 odhalena. Active přijde o zaoblený displej

Samsung tradičně připravuje odolné varianty svých špičkových modelů. Změnit by se to nemělo ani u novinky Galaxy S8. Oproti běžnému provedení má mít verze se...  celý článek

Formy k výrobě krytů na chystané iPhony 7s a 8
iPhone 8 bude jen nepatrně větší než sedmička. Obřímu displeji navzdory

Letos Apple k tradičním dvěma nástupcům loňských sedmiček přibalí ještě jeden model k připomenutí deseti let od uvedení historicky prvního iPhonu. Nové snímky...  celý článek

Ilustrační snímek
Roaming končí. Kolik budu platit s předplacenkou nebo tarifem?

Již necelý měsíc zbývá do zlomového okamžiku ve využívání mobilních služeb na území států Evropské unie, všichni operátoři v EU se totiž budou muset začít...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.