V červenci se klienti sítě T-Mobile, kteří užívají některé telefony Samsung, setkávali v Havířově, Karviné a dalších lokalitách s neobvyklým problémem. Mobil se tvářil naprosto normálně, zákazníci ovšem nemohli přijmout ani uskutečnit hovor. Pro okolní svět byl telefon jakoby vypnutý, na displeji však vypadalo vše naprosto normálně. Hovor mohli zákazníci uskutečnit jen chvíli po zapnutí telefonu, poté již nikoli a problém se týkal i SMS. Postiženy byly podle našich informací modely R210s, V200 a A800.
Podivné reakce
Operátorka na infolince sdělila, že se problém týkal modelů V200 a A800 s tím, že jiné typy Samsungů nemají v nabídce. Martina Kemrová z tiskového oddělení T-Mobile naopak potvrdila pouze problémy u typu R210s. Martina Staňková ze společnosti Kiboon, která k nám Samsungy dováží, k tomu dodala: "Pokud mám správné informace, problém se týkal i jiných značek mobilů." Tuto informaci se nám však nepodařilo potvrdit ani vyvrátit. Podle našich informací se problém týkal BSC dodaných firmou Siemens (v jiných lokalitách a u ostatních operátorů se však problémy nevyskytovaly). Mluvčí Siemensu Petr Sedláček nám však příliš pomoci nemohl: "Jelikož jsme fungovali poze jako dodavatel, nemáme v této chvíli žádnou šanci se byť jen dozvědět, kde se eventuelně stala chyba."
Užitečné nakonec poskytla Martina Kemrová z T-Mobile: "Problémy se projevily po upgrade nového software v lokalitě Morava, který začal 9. července 2003 a postupně pokračoval až do zjištění problému dne 22. července 2003. Hned po odhalení problému bylo téhož dne v nočních hodinách započato s downgradem software na některých BSC v lokalitě Morava. Z časových důvodů nebylo možné downgrade SW na všech BSC, proto byla část BSC downgradována až následující noc, t.j. 23. července 2003 - 24. července 2003. V lokalitě Čechy je naistalován stejný software a žádný problém se zde nevyskytl. (Software v lokalitě Čechy byl naistalován před započetím upgrade SW na lokalitě Morava.)"
V odpovědi a doplňující otázku poskytla Martina Kemrová detailnější údaje: "Navíc firma SIEMENS dodala opravný "patch". "Patch" byl otestován na problémem postiženém BSC Kmochova A. Po nainstalování bylo BSC plně funkční. Následně byl proveden downgrade SW."
T-Mobile výslovně potvrdil, že závada byla odhalena až na základě množících se stížností od zákazníků na infolince.
Splašený mobilní operátor, exotické telefony?
Podle našich informací byl problém způsoben uspěchaným upgradem software na BSC, na který tlačil T-Mobile. Pro T-Mobile by se to možná mohlo stát námětem k zamyšlení, podobná nepříjemnost jej již potkala již dříve, když prováděli upgrade operačního systému u směrovačů bez dostatečné součinnosti s dodavatelem.
U Samsungu je naopak zajímavé, že s kompaibilitou v síti GSM měly problém právě některé z jeho mobilních telefonů. Podle informací, které máme k dispozici, některé modely Samsungu trpí i jinými nedostatky týkajícími se kompatibility. Potíže mohou nastat s GSM bankingem, telefon sice spolupraduje se SIM toolkitem, ale zřejmě nedokáže pracovat se šifrovanými SMS, které si s bankou vyměňuje. Telefony Samsung přitom získaly významný podíl na trhu, pokračující problémy s kompatibilitou by mohly způsobit problémy nejen zákazníkům, ale i Samsungu samotnému.
