Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Internet nechci a neumím používat, říká senior. Stejně mu jej aktivovali

  8:54aktualizováno  8:54
Třiasedmdesátiletý důchodce, pan Zdeněk z Karlových Varů - Tašovic, si neumí na svém telefonu pro seniory ani přečíst esemesku, natož aby na ni odpověděl. Přesto mu mobilní operátor T-Mobile aktivoval mobilní internet na týden a strhl mu z kreditu 39 korun.
(Ilustrační snímek)

(Ilustrační snímek) | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

Když to zjistila důchodcova manželka, obrátila se na dceru Janu. Ta nakonec uspěla s reklamací a operátor vrátil peníze.

"Nebylo to ale jednoduché. Celá rozčilená jsem volala na zákaznickou linku, že tatínek žádný internet nechce," říká dcera.

ČTÚ: nic neplaťte

Mluvčí Českého telekomunikačního úřadu František Malina radí v podobných situacích podat provozovali služby okamžitou písemnou reklamaci. "Operátor sice může dělat ramena, důležité ale je nic neplatit," říká Malina.

Po vyřízení reklamace v neprospěch zákazníka doporučuje obrátit se na oblastní útvar ČTÚ se stížností. Odbor úřadu pro západočeskou oblast sídlí na adrese Doudlevecká 25, poštovní přihrádka 273, 305 73 Plzeň. Jednodušší je ale podle Maliny poslat stížnost e-mailem na podatelna@ctu.cz.

V call centru sice službu zrušili, řekli ale, že peníze nevrátí. "To mne dopálilo a vběhla jsem do prodejny T-Mobile v Karlových Varech," popisuje.

Tatínek podle ní svůj telefon vůbec nepoužívá. Zvedá ho jen tehdy, když se jej děti ptají, jestli něco nepotřebuje. Přístroj tak slouží jako takzvaný bezpečnostní telefon.

V prodejně T-Mobile paní Jana řekla ženě za pultem, že jí jde vynadat, i když za to vlastně nemůže. "Pro jistotu internet ještě jednou zrušila a vrátila sebraný kredit zpět," vypráví Jana.

Jedna věc jí ale začala vrtat hlavou. Maminka se jí totiž svěřila, že podobnou esemesku o aktivaci internetu dostala před časem taky. Od té doby jí začal nápadně ubývat kredit. Chystá se proto zkontrolovat, zda se situace neopakuje.

Tisková mluvčí T-Mobile Martina Kemrová má jedno z možných vysvětlení. "Občas se může stát, že si nevědomky - v tašce, v kapse - zapojíte připojení k internetu. A pokud nemáte nastavený žádný limit či datový tarif, tak je internet účtován po jednotkách a výše účtu vás může opravdu nepříjemně překvapit."

T-Mobile upozorňuje, že částka je účtována až poté, co se zákazník připojí k internetu. Pokud tedy službu nevyužije, nic se neúčtuje.





Nejčtenější

TP-Link Neffos X1 Max
Vyrábí hlavně routery, teď se vrhli na smartphony. A docela jim to jde

Při pohledu na značku TP-Link si mnoho z nás vzpomene na logo na domácím routeru, ovšem asi málokdo si ji spojí se smartphonem. To se však může brzy změnit,...  celý článek

Podobu iPhonu 8 potvrdil řetězec McDonald’s.
Hamburgerový král prozradil podobu iPhonu 8 s vykrojeným displejem

Představení chystaného výročního iPhonu se blíží. Řada vlastností už byla potvrzena. Nyní přichází další, a to od neočekávaného zdroje. Vzhled telefonu...  celý článek

Android 8 se bude jmenovat po sušenkách Oreo
Android O se bude jmenovat po slepovaných sušenkách

Už je to (skoro) jasné. Nový Android, zatím známý jako O, se bude jmenovat po slepované sušence Oreo. Alespoň tomu vše nasvědčuje.   celý článek

Tchajwanský průmyslový designér Chris Wu navrhl koncept chytrých hodinek s...
Tyto chytré hodinky jsou opravdu inovativní. Mají otočný displej

Chytré hodinky s operačním systémem jsou poměrně mladou záležitostí, na trhu se objevily poprvé před čtyřmi roky. Doposud se ovšem mezi uživatele nerozšířily...  celý článek

Sony Xperia XZ1
Klasika bez výstředností a se skvělou výbavou. Nové top Sony se blíží

Sony si drží svůj styl a zavádění nových designových prvků nechává jiným. Proto i chystaná Xperia XZ1 bude konzervativně vypadající smartphone, ovšem se...  celý článek

Další z rubriky

T-Mobile eSIM
Do mobilů přestaneme strkat kousek plastu. SIM přiletí vzduchem

Malým plastovým SIM s miniaturním čipem v příštích letech odzvoní. Telefony, tablety, nositelná elektronika a další mobilní zařízení se začnou čím dál více...  celý článek

Tchajwanský průmyslový designér Chris Wu navrhl koncept chytrých hodinek s...
Tyto chytré hodinky jsou opravdu inovativní. Mají otočný displej

Chytré hodinky s operačním systémem jsou poměrně mladou záležitostí, na trhu se objevily poprvé před čtyřmi roky. Doposud se ovšem mezi uživatele nerozšířily...  celý článek

Podvodná nabídka ročního pronájmu top smartphonů a další špičkové elektroniky
Lákají na neuvěřitelně levné top smartphony, ale je to podvod

iPhone nejvyšší specifikace za pouhou tisícikorunu či například top model Samsungu jen za něco málo přes 900 korun ročně. Na první pohled je to velmi lákavá...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.