Několik uživatelů předplacené karty Vodafonu si prostřednictvím elektronické pošty v minulých měsících nezávisle postěžovalo, že zprávy, varující před koncem platnosti kreditu, po nich požadovaly dobití kreditu do doby, odpovídající lhůtě 10 měsíců od posledního dobití.
V opačném případě hrozily zrušením čísla. Ve skutečnosti mají zákazníci ještě po konci platnosti kreditu 3 měsíce na to, aby na kartu dobili prostředky. V takovém případě jim dokonce Vodafone propadlý kredit vrátí.
SMS, která jednomu ze zákazníků přišla 13. 7. 2011, což odpovídalo lhůtě 10 měsíců, zněla následovně: "Dobrý den, platnost kreditu na vaší SIM kartě dnes vypršela. Pokud chcete svoje číslo zachovat, dobijte si ji prosím nejpozději do 20110713000000 částkou nejméně 200 Kč. Pokud nedobijete, bude vaše číslo zrušeno. Vodafone" Vybízela tedy k okamžitému dobití ještě ten samý den.
Vodafone tak možná očekává, že si uživatelé dříve doplní kredit ze strachu, že jim Vodafone kartu deaktivuje. Doba platnosti karty je totiž nově dostupná jen velmi komplikovaně, až po přihlášení do Vodafone samoobsluhy.
Miroslav Čepický z Vodafonu k tomu řekl: "Omlouváme se zákazníkům, kterým tato SMS došla, za její nešťastnou formulaci. Samozřejmě platí, že poté, co zákazníka upozorníme na vypršení kreditu, má na jeho dobití čas tři měsíce. Na změně formulace již pracujeme."
