Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


V Česku vám iPhone nikdo oficiálně neopraví. Vše se řeší výměnou

aktualizováno 
Redaktorku iDNES.cz, která si v září loňského roku pořídila u operátora T-Mobile telefon Apple iPhone, čekalo nemilé překvapení. Reklamace nefunkčního mikrofonu skončila zamítnutím a žádostí o úhradu nezáruční "opravy" za 12 tisíc korun. Autorizovaný servis má totiž od Applu zakázáno iPhony jakkoli rozebírat.

iPhony se neopravují. Při reklamaci dostanete rovnou nový přístroj | foto: youtube.com

"Jelikož je přístroj nerozebíratelný, veškeré opravy jsou řešeny výměnou za nový kus," uvedl autorizovaný servis GSMobile na dotaz, proč je nezáruční oprava telefonu tak drahá. Za výměnu si v době zamítnutí záruky účtoval 12 203 korun, nyní stačí prý už jen asi 5 500 korun.

Důvodem zamítnutí reklamace nefunkčního mikrofonu byl vnik cizí tekutiny do těla přístroje. Majitelka si je ale naprosto jistá, že telefon žádné tekutině vystaven nikdy nebyl. Servis vychází z indikátorů vlhkosti, které jsou viditelné i bez rozebrání telefonu.

U iPhonu jsou tyto indikátory umístěny v konektoru sluchátek a nabíjení. "V případě poškození vlhkostí jsou tyto proužky zbarveny do červena," vysvětlil servis. Stejné indikátory používají i ostatní výrobci, uživatelé si ale už dlouho stěžují na jejich přecitlivělost. - čtěte Myslíte si, že máte telefon v záruce? Nebuďte si zas tak jisti

Nečekaně složitá reklamace

Telefon koupený v září 2008 na smlouvu na dobu neurčitou si navíc T-Mobile ponechal déle, než udává zákonná lhůta 30 dní. Do reklamačního řízení byl přístroj přijat 23. 4., navrácen byl až krátce poté, co jsme se o případ začali zajímat - 26. 5. Prodejna, ve které majitelka telefon reklamovala, navíc velmi špatně komunikuje: nelze se tam dovolat.

Po navrácení přístroje majitelce telefonu nezbývalo nic jiného, než se obrátit na neoficiální servisní místo. S podezřením, že jde o vadný mikrofon, uvedl servis předpokládanou cenu opravy asi jeden tisíc korun. Nakonec zde ale byla zjištěna vadná základová deska. "Pravděpodobně jde o výrobní vadu telefonu," uvedl servisní technik, který přístroj opravoval. S vnikem tekutiny tedy závada nemá nic společného.

Jenže oficiální servis má jasné stanovisko: "Technikem byla u tohoto přístroje zjištěna oxidace." Vychází přitom jen a pouze ze zmíněných indikátorů vlhkosti, jelikož, jak již bylo řečeno, telefon nesmí rozebírat. "Vyjádření servisu nejsme oprávněni zpochybňovat; jde o standardní a také jediný postup," uvedla za T-Mobile jeho mluvčí Martina Kemrová.

Obrana téměř neexistuje

Dle oslovených právníků je ale naprosto absurdní, že se servis řídí pouze zabarvenými štítky. Obrana zde navíc prý téměř neexistuje. "Pokud autorizovaný servis nemůže do telefonu zasáhnout, soudní znalec by nemohl oficiálně prokázat, že závada neměla s vlhkostí nic společného. Respektive by toto prokazování bylo extrémně složité, navíc i časově a finančně náročné," vysvětlil Marek Hrouza, jeden z oslovených právníků.

Majitelce tak v tuto chvíli doporučuje využít nezáruční výměny telefonu a zaplatit tak dalších 5 500 korun. "Nebo si nechat vypracovat expertizu a vstoupit se servisem do sporu," uvedl Hrouza. "Jak ale říkám, pokud poškozené nejde o jakési morální zadostiučinění, tento finančně a časově náročný postup se v tomto případě nevyplatí," upřímně dodal.

Speciální samolepky umístěné v mobilních telefonech nejsou přitom žádnou novinkou. Výrobci mobilů je používají již několik let. Některá servisní místa navíc přiznávají, že aktivní indikátor pro ně neznamená automatickou ztrátu záruky. Bohužel jde ale o silný argument, proti kterému je velmi obtížné se bránit. Lidé o těchto indikátorech vlhkosti totiž často nevědí a při sporu jim tak docházejí argumenty.

Autor:




Nejčtenější

Motorola Moto X4
Toto je chystaná Moto X. Kdysi to bývala prémiovka

Řada Moto X bývala nejvyšší modelovou linií Motoroly, ale už loni tuto roli převzala kolekce Z. Nyní „xková“ řada hlásí návrat, ale model X4 nemíří na vrchol....  celý článek

Huawei P10 Plus patří mezi nejlépe se prodávající modely značky
Huawei si jde za svým cílem. Apple by mohl sesadit už v tomto čtvrtletí

Společnost Huawei chce být v roce 2021 největším prodejcem smartphonů. Před sebou má dvě překážky - Apple a Samsung. V uplynulém čtvrtletí se však čínský...  celý článek

Podobu iPhonu 8 potvrdil řetězec McDonald’s.
Hamburgerový král prozradil podobu iPhonu 8 s vykrojeným displejem

Představení chystaného výročního iPhonu se blíží. Řada vlastností už byla potvrzena. Nyní přichází další, a to od neočekávaného zdroje. Vzhled telefonu...  celý článek

Alcatel Pop 4 (6)
Smartphonový Obr XXL za rozumné peníze. Test Alcatel Pop 4 (6)

Značka Alcatel dodává na trh celou řadu cenově atraktivních smartphonů, které přitom nesahají ke zbytečným kompromisům. Na první pohled je takovým přístrojem i...  celý článek

TP-Link Neffos X1 Max
Vyrábí hlavně routery, teď se vrhli na smartphony. A docela jim to jde

Při pohledu na značku TP-Link si mnoho z nás vzpomene na logo na domácím routeru, ovšem asi málokdo si ji spojí se smartphonem. To se však může brzy změnit,...  celý článek

Další z rubriky

Takto by měl vypadat iPhone 8.
Podoba iPhonu 8 už není tajemstvím. Čtečka otisků stále s otazníkem

Internetem se už prohnaly různé možné podoby chystaného vrcholného iPhonu. Nové obrázky by však už opravdu měly ukazovat, jak bude nový smartphone od Applu...  celý článek

Takto by měl vypadat iPhone 8.
Apple nechtěně potvrdil podobu iPhonu 8. Odemkne se pohledem

Představení iPhonu 8 se blíží, a tak přibývá informací a spekulací o chystané novince. Dřívější zprávy nyní nechtěně potvrdil samotný Apple.  celý článek

Takto by měl vypadat iPhone 8.
iPhone 8 bude nedostatkové zboží. A může za to Samsung

Na začátku prodeje vrcholného iPhonu se nedostane na každého zájemce. Problémy jsou s některými komponenty od externích dodavatelů. Do konce roku by se však...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.