Nový šéf O2 se omluvil zákazníkům. Ne vždy se firma chovala fér, říká

  14:47
Nový šéf tuzemské telekomunikační dvojky Tomáš Budník se v rozhovoru pro úterní Hospodářské noviny omluvil zákazníkům. Podle jeho slov s nimi totiž operátor O2 v minulosti nejednal vždy fér. Za problém označil především složitou fakturaci. Do budoucna chce operátora podle svých slov změnit v moderní firmu zaměřenou na klientelu.

Šéf O2 Tomáš Budník. | foto: O2

„My jsme určitě udělali spousty věcí, které nebyly fér, za což se zákazníkům chci omluvit,“ uvedl v rozhovoru pro Hospodářské noviny Budník. Za cíl si podle svých slov vzal především změnu vnímání firmy mezi zákazníky. A to například i vedením nejvyššího a středního managementu k používání zdravého selského rozumu, přijímání osobní odpovědnosti a férovosti.

Tomáš Budník

V čele české pobočky společnosti Telefónica působí od 1. července 2014. Na postu nahradil Španěla Luise Malvida. Do té doby zastával v O2 post ředitele divize IT & Demand Management (od dubna 2014).

S vedením telekomunikačních společností má Budník bohaté zkušenosti. Šéfoval společnosti GTS, operátora U:fon zachránil před bankrotem. O jeho koupi se pak koncem roku 2012 zajímala i Budníkova společnost Ultranet.

Pro PPF, současného vlastníka Telefóniky, připravoval projekt čtvrtého mobilního operátora. Po koupi Telefóniky byl však projekt zastaven. Poté se s vlastní firmou Revolution Mobile zúčastnil aukce kmitočtů.

Férový vůči zákazníkům není podle nového šéfa firmy například fakturační systém. O2 totiž nyní používá sedm různých systémů. Budník tak připouští situace, kdy koncový zákazník mohl dostat až čtyři faktury zároveň. Ohlídat si pak, kterou uhradil skutečně včas, nebylo snadné. V srpnu a části září proto společnost rozjela akci čistý stůl.

V té dala zákazníkům možnost vyrovnat své dluhy s operátorem, oplátkou bylo odpuštění úroků z prodlení a nákladů na správní či soudní řízení (více čtěte zde). Jedním z bodů, na které se chce Budník za svého působení v čele O2 zaměřit, je právě zjednodušení fakturačních systémů. Toto se však patrně neobejde bez snižování stavu zaměstnanců.

Zásadní změnou pak může být rozdělení společnosti na dva na sobě nezávislé operátory. Není ovšem stále jisté, zda se tak vůbec stane. „Diskutujeme o tom, zda oddělíme mobilního operátora od infrastruktury, tedy optických a klasických pevných sítí,“ uvedl Budník. Věc je podle něj ve fázi úvahy.

Společnost Telefónica O2 Czech Republic, která vznikla přejmenováním společnosti Český Telecom za současného sloučení s Eurotel Praha, působí na českém trhu od 1. července 2006. Od 1. září téhož roku společnost pro své služby používá značku O2.

V dubnu 2011 firma ze svého obchodního názvu vypustila O2, přejmenovala se na Telefónica Czech Republic. Koncem roku 2013 většinový podíl (65,9 %) koupila od španělské Telefóniky společnost PPF miliardáře Petra Kellnera. Tato akvizice zahrnovala také stoprocentní podíl v dceřinné společnosti Telefónica Slovakia. Letos 21. června se česká pobočka přejmenovala na O2 Czech Republic.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...