Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Nový šéf O2 se omluvil zákazníkům. Ne vždy se firma chovala fér, říká

  14:47aktualizováno  14:47
Nový šéf tuzemské telekomunikační dvojky Tomáš Budník se v rozhovoru pro úterní Hospodářské noviny omluvil zákazníkům. Podle jeho slov s nimi totiž operátor O2 v minulosti nejednal vždy fér. Za problém označil především složitou fakturaci. Do budoucna chce operátora podle svých slov změnit v moderní firmu zaměřenou na klientelu.

Šéf O2 Tomáš Budník. | foto: O2

„My jsme určitě udělali spousty věcí, které nebyly fér, za což se zákazníkům chci omluvit,“ uvedl v rozhovoru pro Hospodářské noviny Budník. Za cíl si podle svých slov vzal především změnu vnímání firmy mezi zákazníky. A to například i vedením nejvyššího a středního managementu k používání zdravého selského rozumu, přijímání osobní odpovědnosti a férovosti.

Tomáš Budník

V čele české pobočky společnosti Telefónica působí od 1. července 2014. Na postu nahradil Španěla Luise Malvida. Do té doby zastával v O2 post ředitele divize IT & Demand Management (od dubna 2014).

S vedením telekomunikačních společností má Budník bohaté zkušenosti. Šéfoval společnosti GTS, operátora U:fon zachránil před bankrotem. O jeho koupi se pak koncem roku 2012 zajímala i Budníkova společnost Ultranet.

Pro PPF, současného vlastníka Telefóniky, připravoval projekt čtvrtého mobilního operátora. Po koupi Telefóniky byl však projekt zastaven. Poté se s vlastní firmou Revolution Mobile zúčastnil aukce kmitočtů.

Férový vůči zákazníkům není podle nového šéfa firmy například fakturační systém. O2 totiž nyní používá sedm různých systémů. Budník tak připouští situace, kdy koncový zákazník mohl dostat až čtyři faktury zároveň. Ohlídat si pak, kterou uhradil skutečně včas, nebylo snadné. V srpnu a části září proto společnost rozjela akci čistý stůl.

V té dala zákazníkům možnost vyrovnat své dluhy s operátorem, oplátkou bylo odpuštění úroků z prodlení a nákladů na správní či soudní řízení (více čtěte zde). Jedním z bodů, na které se chce Budník za svého působení v čele O2 zaměřit, je právě zjednodušení fakturačních systémů. Toto se však patrně neobejde bez snižování stavu zaměstnanců.

Zásadní změnou pak může být rozdělení společnosti na dva na sobě nezávislé operátory. Není ovšem stále jisté, zda se tak vůbec stane. „Diskutujeme o tom, zda oddělíme mobilního operátora od infrastruktury, tedy optických a klasických pevných sítí,“ uvedl Budník. Věc je podle něj ve fázi úvahy.

Společnost Telefónica O2 Czech Republic, která vznikla přejmenováním společnosti Český Telecom za současného sloučení s Eurotel Praha, působí na českém trhu od 1. července 2006. Od 1. září téhož roku společnost pro své služby používá značku O2.

V dubnu 2011 firma ze svého obchodního názvu vypustila O2, přejmenovala se na Telefónica Czech Republic. Koncem roku 2013 většinový podíl (65,9 %) koupila od španělské Telefóniky společnost PPF miliardáře Petra Kellnera. Tato akvizice zahrnovala také stoprocentní podíl v dceřinné společnosti Telefónica Slovakia. Letos 21. června se česká pobočka přejmenovala na O2 Czech Republic.

Autor:




Nejčtenější

Podvodná nabídka ročního pronájmu top smartphonů a další špičkové elektroniky
Lákají na neuvěřitelně levné top smartphony, ale je to podvod

iPhone nejvyšší specifikace za pouhou tisícikorunu či například top model Samsungu jen za něco málo přes 900 korun ročně. Na první pohled je to velmi lákavá...  celý článek

Google Pixel 2 od HTC.
Pixel 2 na prvním obrázku. Vypadá to na hodně konzervativní přístroj

Letos se dočkáme druhé generace smartphonů Pixel od Googlu. Základní model některými vlastnostmi možná nepříjemně překvapí. Jinak bude ze staré školy.  celý článek

Nubia Z11 miniS
Nubia zlevnila i o více než tisíc korun. A rovnou všechny modely

Nubia zlevnila prakticky celý svůj sortiment na českém trhu. Hned několik modelů se tak dočkalo cenovky nižší i o více než tisíc korun.  celý článek

Zatímco Apple rychle posiluje, Samsung pozvolna ztrácí své pozice
Nejprodávanější modely smartphonů na světě. Apple se směje zbytku světa

Je to krutá podívaná pro výrobce smartphonů s Androidem. Ať se snaží jakkoliv, tak první příčky okupují dva iPhony. Ty se prodávají už skoro rok a designově to...  celý článek

Nokia 8
Nejlepší Nokia 8 má skvělý výkon a je to první „obojíčkový“ smartphone

Nový vlastník značky Nokia konečně představil svůj top model. Novinka s označením 8 je špičkový smartphone, který ctí tradice. Nemá displej přes celé čelo, ale...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
ČTÚ smetl ze stolu žádosti virtuálů. Roaming je pro ně noční můrou

Již v průběhu května obdržel Český telekomunikační úřad od tří virtuálních operátorů žádosti o povolení účtovat příplatek k roamingu. Virtuálové bez vlastní...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Operátora O2 zlobil mobilní internet. Zpomaloval se a vypadával

Na problémy s mobilním internetovým připojením upozorňovali uživatelé operátora na jeho facebookových stránkách. Připojení bylo několik hodin nestabilní,...  celý článek

Ilustrační snímek
O2 zrychluje datové přenosy. V Praze je prý nejrychlejším operátorem

Výstavba nových vysílačů, navýšení kapacity sítě i využívání více kapacitních vrstev najednou umožnilo společnosti O2 docílit vyšší průměrné rychlosti 4G LTE....  celý článek

Soutěž: Vyhrajte zásobu dobrot pro nejmenší
Soutěž: Vyhrajte zásobu dobrot pro nejmenší

Chcete svému drobečkovi zpestřit jídelníček? Soutěžte o balíček plný dobrot.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.