Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Telefónica O2 je v Česku nejméně oblíbeným operátorem

aktualizováno 
Čeští zákazníci jsou dlouhodobě nejméně spokojeni s operátorem Telefónica O2. Za rok 2009 firmě navíc významně poklesla loajalita jejích klientů. Pokles spokojenosti oproti loňsku zaznamenal i T-Mobile, nejlépe si v tomto roce vede Vodafone.

Nejspokojenější jsou zákazníci s mobilním operátorem Vodafone | foto: Mobil

Vyplývá to z výzkumu zákaznické spokojenosti (CSI) společnosti EPSI Rating. Tento parametr firma v České republice sleduje již od roku 2006.

Nejspokojenější zákazníky má pro letošní rok Vodafone. Na vítězný stupínek se od roku 2006 podíval již podruhé. Stejným počtem vítězství se může pochlubit i T-Mobile. Naopak Telefónica O2 na vrchol nikdy nedosáhla, oproti své konkurenci navíc významně ztrácí.

Operátor 2006 2007 2008 2009
O2 Telefónica 67,63 71,13 69,22 67,24
T-mobile 72,90 73,53 74,69 72,08
Vodafone 70,83 74,31 73,57 73,31

Index spokojenosti zákazníků CSI (2006 - 2009)

Index CSI sleduje celkem pět parametrů: image, očekávání, kvalitu služeb a produktů a nabízenou hodnotu za peníze. Telefónica O2 dle EPSI Rating ztrácí především u image, špatně její zákazníci vnímají i hodnotu služeb vztaženou k penězům. V tomto parametru si letos nejvíce polepšil T-Mobile a dotáhl se tak na první Vodafone.

Telefónica O2 má navíc nejméně loajální zákazníky, podle průzkumu nedokáže dostatečně oslovit zejména muže. V kvalitě služeb a kvalitě produktů naopak vede T-Mobile před Vodafonem.

Autor:




Nejčtenější

Nubia Z11 miniS
Nubia zlevnila i o více než tisíc korun. A rovnou všechny modely

Nubia zlevnila prakticky celý svůj sortiment na českém trhu. Hned několik modelů se tak dočkalo cenovky nižší i o více než tisíc korun.  celý článek

Motorola Moto X4
Toto je chystaná Moto X. Kdysi to bývala prémiovka

Řada Moto X bývala nejvyšší modelovou linií Motoroly, ale už loni tuto roli převzala kolekce Z. Nyní „xková“ řada hlásí návrat, ale model X4 nemíří na vrchol....  celý článek

Zatímco Apple rychle posiluje, Samsung pozvolna ztrácí své pozice
Nejprodávanější modely smartphonů na světě. Apple se směje zbytku světa

Je to krutá podívaná pro výrobce smartphonů s Androidem. Ať se snaží jakkoliv, tak první příčky okupují dva iPhony. Ty se prodávají už skoro rok a designově to...  celý článek

Nokia 8
Nejlepší Nokia 8 má skvělý výkon a je to první „obojíčkový“ smartphone

Nový vlastník značky Nokia konečně představil svůj top model. Novinka s označením 8 je špičkový smartphone, který ctí tradice. Nemá displej přes celé čelo, ale...  celý článek

Podobu iPhonu 8 potvrdil řetězec McDonald’s.
Hamburgerový král prozradil podobu iPhonu 8 s vykrojeným displejem

Představení chystaného výročního iPhonu se blíží. Řada vlastností už byla potvrzena. Nyní přichází další, a to od neočekávaného zdroje. Vzhled telefonu...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Operátora O2 zlobil mobilní internet. Zpomaloval se a vypadával

Na problémy s mobilním internetovým připojením upozorňovali uživatelé operátora na jeho facebookových stránkách. Připojení bylo několik hodin nestabilní,...  celý článek

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone měl výpadek, někteří zákazníci se nedovolali

Od čtvrtečního poledne se operátor Vodafone potýkal s výpadkem ve své síti. Problémy při volání hlásili uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy či Ústecka, textové a...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.