Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Telecom má lepší infolinku než mobilní operátoři

aktualizováno 
Nejlepší infolinku z největších telekomunikačních operátorů má podle nezávislého průzkumu Český Telecom. Všichni mobilní operátoři skončili až za ním. I jejich umístění leckoho překvapí...

(ČIA) – Kvalita i dosažitelnost telefonického centra Českého Telecomu je lepší než kvalita těchto služeb u všech tří tuzemských mobilních operátorů. Vyplývá to z průzkumu společnosti Positive, uskutečněném od 10. června do 22. července letošního roku. Positive je součástí německé společnosti MSE Group a specializuje se na projekty v oblasti péče o zákazníka.

Průměrná doba čekání na první kontakt při deseti hovorech na telefonické centrum činila u Českého Telecomu tři sekundy, u Eurotelu čtyři sekundy, u Českého Mobilu osm sekund a u RadioMobilu 10 sekund. Průměrná doba čekání na přijatelnou odpověď byla nejnižší u Českého Mobilu (36 sekund), následují Český Telecom (43 sekund), Eurotel (52 sekund) a RadioMobil (65 sekund). Pouze u Českého Telecomu se volající ve všech případech dočkal spojení s osobou, která zodpověděla dotaz či nabídla zákaznicky orientovanou alternativu, například možnost zpětného zavolání.

Kvalitu každého relevantního telefonátu ohodnotila společnost Positive prostřednictvím standardizovaného dotazníku. Komplexně hodnotila úroveň nabízené služby po stránce atmosféry telefonátu, aktivity pracovníka, mluveného projevu či užitečnosti nabízených informací. Ukazatel průměrné kvality pak tvoří podíl získaných bodů a maximálního možného počtu bodů pro společnost. Český Telecom dosáhl hodnoty 96 procent, RadioMobil 85 procent, Český Mobil 81 procent a Eurotel 78 procent.

Autor:




Nejčtenější

Ilustrační snímek
Chtěl se vyfotit na záchodě. Omylem vystřelil a dostal šest let

Striptýzové kluby slibují nevšední zážitky, střelba mezi ně ovšem nepatří. O takový netradiční zážitek se loni 17. prosince návštěvníkům klubu Lust ve...  celý článek

Bude takto vypadat nejlepší letošní nokia?
Nokia osmičkou letos nekončí. Chystá ještě lepší smartphone

Minulý týden představená Nokia 8 je první novodobou nokií, která snese srovnání s těmi nejlepšími smartphony. Vrcholem letošního roku ovšem není, prý se totiž...  celý článek

Samsung GearFit2 Pro
Náramek dovolí plavání i potápění. Přinese i podporu Spotify

Ačkoli bude hlavní hvězdou blížící se tiskové konference Samsungu v New Yorku již sedmá generace phabletu Note, jedinou odhalenou novinkou nebude. Spolu s ním...  celý článek

Poutáním na představení Notu 8 ozdobil Samsung i Times Square
Živě z New Yorku: Samsung ukázal svůj nejvýkonnější a nejdražší mobil

Samsung v New Yorku právě představil nový model Note 8. Je to přístroj s mnoha nej. Nic lepšího zatím jihokorejský výrobce nevyrobil. Současně to však bude i...  celý článek

Samsung Galaxy Note 8
Toto je nejlepší smartphone od Samsungu. Poprvé má duální foťák

Zapomeňte na nepovedený Note 7, Samsung totiž představil jeho nástupce, který je králem mobilů současnosti. Note 8 má tu nejlepší možnou výbavu, velký displej...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Zrušený roaming: data nejvíc letí v Chorvatsku, volání v Německu

Statistiky operátora O2 ukazují, jak si Češi užívají nově bezpříplatkových roamingových služeb v oblíbených zahraničních destinacích. Fotky z pláží nejčastěji...  celý článek

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone měl výpadek, někteří zákazníci se nedovolali

Od čtvrtečního poledne se operátor Vodafone potýkal s výpadkem ve své síti. Problémy při volání hlásili uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy či Ústecka, textové a...  celý článek

(Ilustrační snímek)
O2 zůstane O2 minimálně do roku 2022, možná ještě o pět let déle

Operátor O2, majoritně vlastněný skupinou PPF, se domluvil se španělskou společností Telefónica na prodloužení používání ochranné známky O2. Tu může používat...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.