Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


T-Mobilu se nezbavíte. Jen smrtí nebo odchodem do domova důchodců

aktualizováno 
T-Mobile je poslední operátor, který kromě naprosto výjimečných případů běžně nepovoluje odchod od smlouvy na dobu určitou. A to ani v případě, že je zákazník ochoten doplatit své zbývající závazky. Podle sdružení Spotřebitel.net se tak chová na hraně zákona.
Pozor na podpis smlouvy na dobu určitou u T-Mobilu

Pozor na podpis smlouvy na dobu určitou u T-Mobilu | foto: Profimedia.cz

Na redakci Mobil.cz se obrátil čtenář Lukáš, který po nespokojenosti s operátorem, kdy mu nebyla uznána reklamace účtu za zahraniční data, chtěl smlouvu ukončit. Počítal s povinností doplatit zbylé paušály, ale i přes tuto nutnost chtěl své číslo přenést k jinému operátorovi. Jenže narazil.

T-Mobile mu ukončení smlouvy nepovolil a čtenáři nezbylo nic jiného, než u operátora zůstat. Měnit telefonní číslo, které znali jeho obchodní známí, a zároveň platit dva různé paušály se mu nechtělo, za své peníze chtěl přenesení čísla.

U T-Mobilu lze o změnu smlouvy na dobu určitou požádat pouze písemně a je nutné uvést důvody, které k žádosti vedou. Naprostou většinu jich ale operátor neuznává jako oprávněné. Patří mezi ně nejen nespokojenost se službami, ale i například stěhování do zahraničí, špatný signál v místě bydliště a podobně.

"Každou žádost posuzujeme individuálně. Samozřejmě, že když někdo po úraze ztratí sluch, nebo když nějaká babička odejde do domova důchodců někde v horské vesnici, kde není náš signál, ukončení smlouvy uznáváme," podotýká Martina Kemrová z T-Mobile.

"Tato otázka je po právní stránce komplikovaná," říká Miroslav Huml, právník společnosti Spotřebitel.net. Na jedné straně stojí právo změnit operátora a převést si telefonní číslo, které dokonce vyplývá z unijního práva a ČR ho musí respektovat a na druhé straně stojí skutečnost, že je smlouva uzavřena na dobu určitou. Bohužel musíme respektovat oba aspekty." Výklad práva je tedy nejasný a ani u případného právního sporu není podle Humla jisté, jak by dopadl.

Jedinou výjimkou, kdy by operátoři neměli doplacení paušálu do konce smlouvy požadovat a v praxi také většinou nepožadují, je smrt zákazníka. Nicméně i tento problém se v minulosti u některých operátorů řešil. Operátor má ovšem nárok na doplacení peněz například za zvýhodněný telefon.

U ostatních operátorů je možné smlouvu ukončit po doplacení paušálu bez uvedení důvodu. T-Mobile se ovšem chystá svůj přístup k ukončování smluv v blízké době změnit a doplácení smluv umožnit, říká Martina Kemrová z T-Mobile. Čeká se jen na zavedení nového ustanovení pro provoz.



Témata: Důchodci, T-Mobile, Tuzex


Nejčtenější

Android 8.0 Oreo je mocný a rychlý
Android Oreo je tady. Je rychlý, mocný a slibuje větší bezpečnost

Google v pondělí večer oficiálně představil velkou aktualizaci systému Android. Využil k tomu den, kdy Američané mohli pozorovat úplné zatmění Slunce. K...  celý článek

Poutáním na představení Notu 8 ozdobil Samsung i Times Square
Živě z New Yorku: Samsung ukázal svůj nejvýkonnější a nejdražší mobil

Samsung v New Yorku právě představil nový model Note 8. Je to přístroj s mnoha nej. Nic lepšího zatím jihokorejský výrobce nevyrobil. Současně to však bude i...  celý článek

Samsung GearFit2 Pro
Náramek dovolí plavání i potápění. Přinese i podporu Spotify

Ačkoli bude hlavní hvězdou blížící se tiskové konference Samsungu v New Yorku již sedmá generace phabletu Note, jedinou odhalenou novinkou nebude. Spolu s ním...  celý článek

Ilustrační snímek
Chtěl se vyfotit na záchodě. Omylem vystřelil a dostal šest let

Striptýzové kluby slibují nevšední zážitky, střelba mezi ně ovšem nepatří. O takový netradiční zážitek se loni 17. prosince návštěvníkům klubu Lust ve...  celý článek

Samsung Galaxy Note 8
Toto je nejlepší smartphone od Samsungu. Poprvé má duální foťák

Zapomeňte na nepovedený Note 7, Samsung totiž představil jeho nástupce, který je králem mobilů současnosti. Note 8 má tu nejlepší možnou výbavu, velký displej...  celý článek

Další z rubriky

(Ilustrační snímek)
O2 zůstane O2 minimálně do roku 2022, možná ještě o pět let déle

Operátor O2, majoritně vlastněný skupinou PPF, se domluvil se španělskou společností Telefónica na prodloužení používání ochranné známky O2. Tu může používat...  celý článek

Ilustrační snímek
ČTÚ smetl ze stolu žádosti virtuálů. Roaming je pro ně noční můrou

Již v průběhu května obdržel Český telekomunikační úřad od tří virtuálních operátorů žádosti o povolení účtovat příplatek k roamingu. Virtuálové bez vlastní...  celý článek

Ukradený mobil může znamenat statisícový účet
Ukradli jim u moře mobil. Měli platit účty za desetitisíce korun

Nemáte na mobilu nastavený zámek a na SIM nastavený PIN? Tak raději nejezděte do Španělska. Tamní gangy kradou mobily, ale ne jen proto, aby zpeněžili...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.