Na redakci Mobil.cz se obrátil čtenář Lukáš, který po nespokojenosti s operátorem, kdy mu nebyla uznána reklamace účtu za zahraniční data, chtěl smlouvu ukončit. Počítal s povinností doplatit zbylé paušály, ale i přes tuto nutnost chtěl své číslo přenést k jinému operátorovi. Jenže narazil.
T-Mobile mu ukončení smlouvy nepovolil a čtenáři nezbylo nic jiného, než u operátora zůstat. Měnit telefonní číslo, které znali jeho obchodní známí, a zároveň platit dva různé paušály se mu nechtělo, za své peníze chtěl přenesení čísla.
U T-Mobilu lze o změnu smlouvy na dobu určitou požádat pouze písemně a je nutné uvést důvody, které k žádosti vedou. Naprostou většinu jich ale operátor neuznává jako oprávněné. Patří mezi ně nejen nespokojenost se službami, ale i například stěhování do zahraničí, špatný signál v místě bydliště a podobně.
"Každou žádost posuzujeme individuálně. Samozřejmě, že když někdo po úraze ztratí sluch, nebo když nějaká babička odejde do domova důchodců někde v horské vesnici, kde není náš signál, ukončení smlouvy uznáváme," podotýká Martina Kemrová z T-Mobile.
"Tato otázka je po právní stránce komplikovaná," říká Miroslav Huml, právník společnosti Spotřebitel.net. Na jedné straně stojí právo změnit operátora a převést si telefonní číslo, které dokonce vyplývá z unijního práva a ČR ho musí respektovat a na druhé straně stojí skutečnost, že je smlouva uzavřena na dobu určitou. Bohužel musíme respektovat oba aspekty." Výklad práva je tedy nejasný a ani u případného právního sporu není podle Humla jisté, jak by dopadl.
Jedinou výjimkou, kdy by operátoři neměli doplacení paušálu do konce smlouvy požadovat a v praxi také většinou nepožadují, je smrt zákazníka. Nicméně i tento problém se v minulosti u některých operátorů řešil. Operátor má ovšem nárok na doplacení peněz například za zvýhodněný telefon.
U ostatních operátorů je možné smlouvu ukončit po doplacení paušálu bez uvedení důvodu. T-Mobile se ovšem chystá svůj přístup k ukončování smluv v blízké době změnit a doplácení smluv umožnit, říká Martina Kemrová z T-Mobile. Čeká se jen na zavedení nového ustanovení pro provoz.
