Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


T-Mobile posílá na bývalé dlužníky vymahače. Nemá nárok, oponuje ČTÚ

  0:18aktualizováno  0:18
Operátor T-Mobile rozesílá prostřednictvím inkasních agentur zákazníkům, kteří u něj měli dříve dluh, výzvu k zaplacení smluvní pokuty. Český telekomunikační úřad ovšem uvádí, že zákazníci pokutu platit nemusí. Informace o smluvních pokutách totiž nebyla součástí smlouvy.
T- Mobile.

T- Mobile. | foto: AP

Výzvy posílají jménem T-Mobilu inkasní agentury zákazníkům, kteří měli u něj měli dluh v letech 2009 až 2013. Na problém upozornil pořad České televize 168 hodin a praktiky operátora kritizuje i spotřebitelská organizace dTest: „Na naši spotřebitelskou poradnu se obracejí zákazníci operátora, že jim vymahači vyčíslují náklady na exekuci, odvrtání zámku a podobně. Operátor se jim tak snaží nahnat strach, aby zaplatili dobrovolně,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Pohledávky zákazníků odeslal operátor na Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který je v tomto směru rozhodčím orgánem. Jenže operátor odeslal žádosti o zaplacení pohledávek, ale i smluvních pokut. Za uvedené období obdržel podle radního ČTÚ Ondřeje Malého úřad zhruba 100 tisíc případů pohledávek T-Mobilu v hodnotě přes půl miliardy korun.

Zde je nutné uvést, že samotnou dlužnou částku musí zákazníci uhradit a v tomto směru i Český telekomunikační úřad operátorovi v podáních vyhověl. Problém se týká jen smluvních pokut u smluv z uvedeného období, kde pokuty nebyly součástí samotné smlouvy.

Jenže podle nálezu Ústavního soudu z roku 2013 v jiné kauze musí být smluvní pokuty uvedeny v těle smlouvy, zásadně nemohou být jen součástí všeobecných obchodních podmínek, v případě T-Mobilu umístěných na webu. ČTÚ tak začal podání operátorovi vracet a ten se následně rozhodl nerozhodnutá podání stáhnout.

Jediným orgánem, který může rozhodnout o exekuci na dlužníka v případě dluhů vzniklých při poskytování služeb elektronických komunikací, je právě ČTÚ. Operátor tedy věděl, že ČTÚ mu podání zamítne, a tak ho raději stáhl sám.

„U rozhodnutí, která padla do 11.11. 2013 (před vydáním nálezu ÚS) neměl ČTÚ se zákonností vymáhání smluvních pokut sebemenší problém a rozhodoval v náš prospěch. Postoj ČTÚ se změnil na počátku roku 2014 a Úřad začal dosud nerozhodnutá podání zamítat. My jsme většinu nerozhodnutých podání vzali zpět, a rozhodli se vymáhat dluhy dále pouze prostřednictvím vymáhacích agentur,“ říká mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová.

Ale podle ČTÚ a i s ohledem na nález Ústavního soudu na to operátor nemá právo. Lukáš Zelený z dTestu k tomu uvádí: „Bez rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže žádný exekutor přijít. T-Mobile ví, že spory nevyhraje, a tak zkouší spotřebitele oklamat ostře formulovanými dopisy.“

Dopisy od inkasních agentur tak mohou zákazníci ignorovat, agentury nemají právo vstoupit do bytu ani konat jinak. Postup operátora ČTÚ kritizuje a vyšetřuje ho pro možné podezření ze spáchání správního deliktu agresivní obchodní praktiky.

T-Mobile s tím ovšem nesouhlasí a mluvčí Martina Kemrová uvádí: „Vymáháme existující pohledávky prostředky, které máme k dispozici, tedy prostřednictvím vymáhacích agentur. O těchto pohledávkách nikdy nebylo rozhodnuto v náš neprospěch, a to ani soudem a ani správním orgánem (ČTÚ). Navíc disponujeme rozsudkem OS pro Prahu 4, který konkrétní žalobu rozhodl v náš prospěch s tím, že nález ÚS nelze aplikovat plošně, ale každý případ je nutno posuzovat jednotlivě. Jsme přesvědčeni, že náš postup je v souladu s právem.“ Zde je nutné uvést, že ČTÚ rozhodnout nemohl, protože T-Mobile podání stáhl.

Zelený z dTestu pak upozorňuje ještě na jeden problém, který se zákazníků týká: „Zákazníci mohou být navíc hlášeni do databáze SOLUS jako dlužníci, což mnohým může způsobit problémy při sjednávání půjčky nebo hypotéky, protože se tak jeví pro banku jako nedůvěryhodní. To vše kvůli neexistujícímu dluhu.“

Křišťálová Lupa 2016
Autor:




Nejčtenější

Samsung Galaxy S8
Netřeba se bát. Virtuální home tlačítko na Galaxy S8 displej nevypálí

Samsung Galaxy S8 vzhledem ke konstrukci už nemá mechanické ústřední home tlačítko. To je nyní součástí displeje. Podle některých to může vést k vypálení...  celý článek

Smartphony se v poslední době snaží doslova ztratit rámečky okolo displeje....
Bezrámečkové telefony neznamenají konec hrátek s designem

Smartphony se v poslední době snaží doslova ztratit rámečky okolo displeje. Loni nadchla bombastickým Mi Mix firma Xiaomi, letos rámečky minimalizoval Samsung...  celý článek

Chytrý telefon který najdete v hotelovém pokoji
Bezplatné hovory i data po celém světě. Smartphone dostanete v hotelu

Pro mnohé mobilní uživatele jsou roamingové poplatky strašákem, hosté vybraných hotelů se jimi ovšem nemusí zaobírat. Součástí pobytu je totiž i smartphone s...  celý článek

Microsoft Lumia 950 XL
Novou verzi mobilních Windows dostalo jen sedm smartphonů

Novou verzi systému od Microsoftu dostane jen sedm v Evropě prodávaných chytrých telefonů. Podporované smartphony mohou nová mobilní Windows využívat od 25....  celý článek

Koncept iPhone X
Americký iPhone X bude z Číny a plný jihokorejských součástek

Apple tradičně vyrábí své iPhony u společnosti Foxconn v Číně. Řada komponentů však pochází především z Jižní Koreje. Nový vrcholný iPhone X má být...  celý článek

HS Technology Inc. , odštěpný závod - Magdalena Šimandlová
Penetrační tester

HS Technology Inc. , odštěpný závod - Magdalena Šimandlová
Plzeňský kraj

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.