Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


T-Mobile posílá na bývalé dlužníky vymahače. Nemá nárok, oponuje ČTÚ

  0:18aktualizováno  0:18
Operátor T-Mobile rozesílá prostřednictvím inkasních agentur zákazníkům, kteří u něj měli dříve dluh, výzvu k zaplacení smluvní pokuty. Český telekomunikační úřad ovšem uvádí, že zákazníci pokutu platit nemusí. Informace o smluvních pokutách totiž nebyla součástí smlouvy.
T- Mobile.

T- Mobile. | foto: AP

Výzvy posílají jménem T-Mobilu inkasní agentury zákazníkům, kteří měli u něj měli dluh v letech 2009 až 2013. Na problém upozornil pořad České televize 168 hodin a praktiky operátora kritizuje i spotřebitelská organizace dTest: „Na naši spotřebitelskou poradnu se obracejí zákazníci operátora, že jim vymahači vyčíslují náklady na exekuci, odvrtání zámku a podobně. Operátor se jim tak snaží nahnat strach, aby zaplatili dobrovolně,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Pohledávky zákazníků odeslal operátor na Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který je v tomto směru rozhodčím orgánem. Jenže operátor odeslal žádosti o zaplacení pohledávek, ale i smluvních pokut. Za uvedené období obdržel podle radního ČTÚ Ondřeje Malého úřad zhruba 100 tisíc případů pohledávek T-Mobilu v hodnotě přes půl miliardy korun.

Zde je nutné uvést, že samotnou dlužnou částku musí zákazníci uhradit a v tomto směru i Český telekomunikační úřad operátorovi v podáních vyhověl. Problém se týká jen smluvních pokut u smluv z uvedeného období, kde pokuty nebyly součástí samotné smlouvy.

Jenže podle nálezu Ústavního soudu z roku 2013 v jiné kauze musí být smluvní pokuty uvedeny v těle smlouvy, zásadně nemohou být jen součástí všeobecných obchodních podmínek, v případě T-Mobilu umístěných na webu. ČTÚ tak začal podání operátorovi vracet a ten se následně rozhodl nerozhodnutá podání stáhnout.

Jediným orgánem, který může rozhodnout o exekuci na dlužníka v případě dluhů vzniklých při poskytování služeb elektronických komunikací, je právě ČTÚ. Operátor tedy věděl, že ČTÚ mu podání zamítne, a tak ho raději stáhl sám.

„U rozhodnutí, která padla do 11.11. 2013 (před vydáním nálezu ÚS) neměl ČTÚ se zákonností vymáhání smluvních pokut sebemenší problém a rozhodoval v náš prospěch. Postoj ČTÚ se změnil na počátku roku 2014 a Úřad začal dosud nerozhodnutá podání zamítat. My jsme většinu nerozhodnutých podání vzali zpět, a rozhodli se vymáhat dluhy dále pouze prostřednictvím vymáhacích agentur,“ říká mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová.

Ale podle ČTÚ a i s ohledem na nález Ústavního soudu na to operátor nemá právo. Lukáš Zelený z dTestu k tomu uvádí: „Bez rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže žádný exekutor přijít. T-Mobile ví, že spory nevyhraje, a tak zkouší spotřebitele oklamat ostře formulovanými dopisy.“

Dopisy od inkasních agentur tak mohou zákazníci ignorovat, agentury nemají právo vstoupit do bytu ani konat jinak. Postup operátora ČTÚ kritizuje a vyšetřuje ho pro možné podezření ze spáchání správního deliktu agresivní obchodní praktiky.

T-Mobile s tím ovšem nesouhlasí a mluvčí Martina Kemrová uvádí: „Vymáháme existující pohledávky prostředky, které máme k dispozici, tedy prostřednictvím vymáhacích agentur. O těchto pohledávkách nikdy nebylo rozhodnuto v náš neprospěch, a to ani soudem a ani správním orgánem (ČTÚ). Navíc disponujeme rozsudkem OS pro Prahu 4, který konkrétní žalobu rozhodl v náš prospěch s tím, že nález ÚS nelze aplikovat plošně, ale každý případ je nutno posuzovat jednotlivě. Jsme přesvědčeni, že náš postup je v souladu s právem.“ Zde je nutné uvést, že ČTÚ rozhodnout nemohl, protože T-Mobile podání stáhl.

Zelený z dTestu pak upozorňuje ještě na jeden problém, který se zákazníků týká: „Zákazníci mohou být navíc hlášeni do databáze SOLUS jako dlužníci, což mnohým může způsobit problémy při sjednávání půjčky nebo hypotéky, protože se tak jeví pro banku jako nedůvěryhodní. To vše kvůli neexistujícímu dluhu.“

Křišťálová Lupa 2016
Autor:




Nejčtenější

Samsung Galaxy Note 8
Samsung vyvíjí snímač otisků integrovaný v displeji. Bude pětkrát dražší

Smartphone Galaxy Note 8 ještě ani nevyšel a analytik Ming-Chi Kuo už ve svých předpovědích mluví o jeho nástupci. Právě u Notu 9 by měl debutovat v displeji...  celý článek

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Záhada drahých tarifů. Plnou cenu platí jen někdo

Je to paradox, T-Mobile dlouhodobě získává za zákazníka s tarifem v průměru jen 350 korun měsíčně, navíc suma trvale mírně klesá. Jenže přesně tolik stojí jeho...  celý článek

Podvodná nabídka ročního pronájmu top smartphonů a další špičkové elektroniky
Lákají na neuvěřitelně levné top smartphony, ale je to podvod

iPhone nejvyšší specifikace za pouhou tisícikorunu či například top model Samsungu jen za něco málo přes 900 korun ročně. Na první pohled je to velmi lákavá...  celý článek

Během letu si chtěl natočit vedle letící letadlo, telefonu mu ovšem vypadl z...
Samsung mu vypadl z letícího letadla a nerozbil se

Může smartphone přežít pád ze 300 metrů, když i náraz z jen půlmetrové výšky mívá často fatální následky? Někdy zjevně ano. Třeba jeden tři roky starý Samsung...  celý článek

Soyes 6S
Nejmenší „iPhony“ na světě můžete mít za 1 300 korun

Kopie iPhonů nejsou žádnou novinkou, v čínských e-shopech jich najdeme desítky více či méně povedených. Mezi ty minimálně zajímavé patří mini smartphony Soyes....  celý článek

Další z rubriky

(Ilustrační snímek)
O2 zůstane O2 minimálně do roku 2022, možná ještě o pět let déle

Operátor O2, majoritně vlastněný skupinou PPF, se domluvil se španělskou společností Telefónica na prodloužení používání ochranné známky O2. Tu může používat...  celý článek

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone měl výpadek, někteří zákazníci se nedovolali

Od čtvrtečního poledne se operátor Vodafone potýkal s výpadkem ve své síti. Problémy při volání hlásili uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy či Ústecka, textové a...  celý článek

Ilustrační snímek
Operátoři jednají ve shodě, domnívá se dTest. Požaduje prošetření

Sdružení dTest podalo podnět Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a Evropské komisi k prošetření možného jednání operátorů ve vzájemné shodě. Domnívá se...  celý článek

Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran
Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran

Člověk, který vybočuje nejen svým osobitým stylem, ale také svými kritickými názory.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.