Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


T-Mobile řešil nesrovnalosti v telefonních účtech

aktualizováno 
Může se stát, že mobilní operátor udělá chybu v účtování služeb. Horší je, když po úspěšné reklamaci stejnou chybu zopakuje. Ne všechny reklamace jsou však oprávněné.

Nezdá se vám výše telefonního účtu v pořádku? Zkontrolujte si pečlivě vyúčtování. Může se stát, že objevíte chybu operátora, nebo si naopak ušetříte čas a starosti s neoprávněnou reklamací.

I operátoři jsou jen lidé

T-Mobile nabízí několik různých tarifů pro přístup k internetu prostřednictvím technologie GPRS. V současnosti je v rámci tarifu GPRS Business nabízen internet za paušál, zákazník tedy neplatí za objem přenesených dat. Na opačném konci spektra stojí tarif GPRS Basic, v rámci kterého zákazník naopak neplatí paušál a T-Mobile účtuje pouze přenesená data. T-Mobile dříve účtoval objem dat i v rámci GPRS Business, přesto však loni od začátku května do konce července objem dat zákazníkům neúčtoval. Zákazník T-Mobile inženýr Hernych po ukončení této akce přešel na tarif GPRS Basic, který byl úpro něj tehdy výhodnější. K jeho překvapení mu však T-Mobile účtoval měsíční poplatek i nadále. Inženýr Hernych proto prostřednictvím infolinky T-Mobile nahlásil problém ve vyúčtování, T-Mobile mu spornou částku dobropisoval a zákazníkovi se omluvil.

Operátor na infolince naneštěstí nezajistil zpětnou vazbu a chyba se opakovala. Inženýr Hernych se proto obrátil znovu na infolinku a druhý den stížnost odeslal pro jistotu také e-mailem. T-Mobile se opět omluvil, částku opět dobropisoval a zaslal ji inženýru Hernychovi na jeho bankovní účet. Zároveň zaslali zákazníkovi i novou verzi vyúčtování. Celý spor trval jeden měsíc.

Komunikační problémy

Na začátku sporu mezi dalším zákazníkem a T-Moble bylo zpoždění platby. Zákazníkovi byla zablokována simkarta, T-Mobile si za blokaci naúčtoval 52,50 Kč a v rámci přechodu na jiný tarif se objevila i nesrovnalost v počtu volných minut. T-Mobile byl přesvědčen, že jednal korektně, přesto v rámci snahy o udržení zákazníka dobropisoval poplatek za blokaci karty i rozdíl 11,55 Kč způsobený rozdílem ve volných minutách. T-Mobile dobropisovanou částku uhradil ve dvou částech a zřejmě neinformoval zákazníka dostatečně jasně. Za dva měsíce obdržel T-Mobile žádost o přechod na předplacený tarif Twist a dotaz, kam se poděla dobropisovaná částka. Po dalších dvou měsících T-Mobile obdržel žádost o její vyplacení. V obou případech zákazníkovi T-Mobile písemně odpověděl, jak dobropisování proběhlo. Tento spor nakonec trval s přestávkami sedm měsíců.

Ukazuje se, že zákazníci by měli lépe studovat vyúčtování od svých mobilních operátorů. Mohou tak objevit nesrovnalosti podobně jako inženýr Hernych, nebo se vyvarovat nedoroumění. Ponaučení by si však mohli vzít také operátoři, telefonní účty by mohly být přehlednější a dobropisování by se v některých případech zjedodušit. Nezapomeňme, že náklady na lidskou práci při započtení daní, odvodů, pronájmu kanceláří a podobně vycházejí poměrně draho a náklady na pracování reklamace mohou být často vyšší než dobropisovaná částka.





Nejčtenější

LG V30
LG začalo určovat trendy. Ukazuje, jak má vypadat moderní smartphone

Z nenápadného výrobce se stal jeden z určujících producentů chytrých telefonů. Chystaná novinka to zanedlouho potvrdí.  celý článek

Samsung GearFit2 Pro
Náramek dovolí plavání i potápění. Přinese i podporu Spotify

Ačkoli bude hlavní hvězdou blížící se tiskové konference Samsungu v New Yorku již sedmá generace phabletu Note, jedinou odhalenou novinkou nebude. Spolu s ním...  celý článek

Počet objednávek na Galaxy S8 předčil dosavadní rekord předchůdce o 30 procent
Hlasový asistent Bixby vám poslouží i v Česku. Pokud mluvíte anglicky

Samsung uvolnil svého hlasového asistenta i na český trh, stále však umí jen anglicky a korejsky.  celý článek

Apple iPhone 6 a iPhone 6 Plus
Apple vyprodává iPhony. Už stačí necelých 10 tisíc i na velký model

Apple v nejbližší době představí nové iPhony. Aby vyprázdnil sklady, vyprodává starší modely. V Česku tak tento týden klesla cena modelu 6 pod 10 tisíc korun.   celý článek

Ilustrační snímek
Chtěl se vyfotit na záchodě. Omylem vystřelil a dostal šest let

Striptýzové kluby slibují nevšední zážitky, střelba mezi ně ovšem nepatří. O takový netradiční zážitek se loni 17. prosince návštěvníkům klubu Lust ve...  celý článek

Další z rubriky

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Záhada drahých tarifů. Plnou cenu platí jen někdo

Je to paradox, T-Mobile dlouhodobě získává za zákazníka s tarifem v průměru jen 350 korun měsíčně, navíc suma trvale mírně klesá. Jenže přesně tolik stojí jeho...  celý článek

Ilustrační snímek
O2 zrychluje datové přenosy. V Praze je prý nejrychlejším operátorem

Výstavba nových vysílačů, navýšení kapacity sítě i využívání více kapacitních vrstev najednou umožnilo společnosti O2 docílit vyšší průměrné rychlosti 4G LTE....  celý článek

Sleva 25 procent
Největší sleva v dějinách? Operátor ji dal na neuvěřitelných 982 let

Poněkud bizarní slevu poskytl ruský operátor Megafon zákazníkovi, který chtěl dát výpověď. I důvod výpovědi není obvyklý, zákazník si stěžoval na drzého šéfa...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.