Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Systémy Telefóniky O2 stále nefungují, jak mají. Firma tvrdí opak

  11:59aktualizováno  11:59
V polovině srpna žádal podnikatel Viktor Naugadov o převod svého telefonního čísla od firmy Telefónica O2 k jinému operátorovi. Na přenesení čísla má ze zákona firma tři dny. Dnes je však Naugudov stále nechtěným zákazníkem O2, a­ navíc volá výrazně dráž, protože přišel o výhody původního tarifu.

Telefónica O2 má kvůli přechodu na nový zákaznický systém neustálé potíže s přenášením čísel (ilustrační foto) | foto: Profimedia.cz

Dlouhodobé technické problémy největšího telekomunikačního operátora mu totiž neumožnily odchod. Podle mluvčího společnosti Martina Žabky způsobuje potíže nasazování nového CRM (Customer Relationship Management) systému. - čtěte O2 má problémy s přenášením čísel, nezavoláte si i několik dní

Nejde přitom o problém jedinců. Podobně na tom je například i ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, které žádalo o přenos více než dvou set čísel. Proces se táhne už skoro měsíc a převedeno bylo dosud jen každé dvacáté číslo. Podobných případů existují stovky.

Firma přesto nepřipouští větší problém. "V současné chvíli je 95 procent požadavků na převod čísel k nám nebo od nás k jinému operátorovi uskutečněno v termínu požadovaném zákazníkem. Ostatní požadavky jsou vyřizovány v co nejkratším možném termínu," tvrdí Žabka. Podle něj je nyní nový zákaznický systém již stabilizován, ale malému procentu lidí se přenos čísla může zpozdit.

Problémy Claudie, jak se nový systém jmenuje, však trvají již od jara. Jeho nasazení například v květnu způsobilo, že firma nebyla schopna krátkodobě obsloužit ani zákazníky v prodejnách. To Telefónica již vyřešila, přenos čísel však podniku nadále dělá problémy.

Přenesení telefonního čísla v podání O2

čtěte více na blog.iDNES.cz

Potíže má společnost i se správným směrováním hovorů k jiným operátorům. Například když někdo přejde od T-Mobilu k Vodafonu, Telefónica změnu někdy nezaznamená do systémů a její zákazníci se na přenesené číslo nedovolají.

"Za posledních 14 dnů jsme Telefóniku žádali o opravu směrování hovorů zhruba u dvou set telefonních čísel," uvedla mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová. Stejné problémy zaznamenal i konkurenční Vodafone.

Odchodu klientů nebrání politika, ale technika

Nagudov je ze stávající situace rozmrzelý. "Nerozumím tomu. Jak je možné, že když chci odejít, tak nemůžu? Mám pocit, že je to celé finta, jak udržet zákazníky," podezřívá Telefóniku podnikatel. Ve skutečnosti však vše způsobuje jen špatně fungující informační systém.

Kdyby vše fungovalo tak, jak má, byla by dokonce Telefónica v­ uvolňování zákazníků vstřícnější než T-Mobile. Ten totiž například umožňuje "vyplacení se" ze smlouvy na dobu určitou jen ve vybraných případech. Naproti tomu Telefónica a Vodafone odchodu klientů lpěním na řádném dokončení smluvního vztahu zpravidla nebrání.

Pokud však u Telefóniky vystaví stopku odchodu technika, zákazníci se mohou bránit. Při podání výpovědi z důvodu přenesení čísla je však nutné ponechat si kopii s potvrzeným datem podání, či alespoň podací lístek z pošty, a pak kontaktovat zákaznické centrum nového operátora. Ten řeší s Telefónikou žádosti individuálně. Tak tomu bylo třeba i v případě ministerstva školství.

Autor:




Nejčtenější

Během letu si chtěl natočit vedle letící letadlo, telefonu mu ovšem vypadl z...
Samsung mu vypadl z letícího letadla a nerozbil se

Může smartphone přežít pád ze 300 metrů, když i náraz z jen půlmetrové výšky mívá často fatální následky? Někdy zjevně ano. Třeba jeden tři roky starý Samsung...  celý článek

Nubia Z11 miniS
Nubia zlevnila i o více než tisíc korun. A rovnou všechny modely

Nubia zlevnila prakticky celý svůj sortiment na českém trhu. Hned několik modelů se tak dočkalo cenovky nižší i o více než tisíc korun.  celý článek

Samsung Galaxy Note 8
Samsung vyvíjí snímač otisků integrovaný v displeji. Bude pětkrát dražší

Smartphone Galaxy Note 8 ještě ani nevyšel a analytik Ming-Chi Kuo už ve svých předpovědích mluví o jeho nástupci. Právě u Notu 9 by měl debutovat v displeji...  celý článek

Podvodná nabídka ročního pronájmu top smartphonů a další špičkové elektroniky
Lákají na neuvěřitelně levné top smartphony, ale je to podvod

iPhone nejvyšší specifikace za pouhou tisícikorunu či například top model Samsungu jen za něco málo přes 900 korun ročně. Na první pohled je to velmi lákavá...  celý článek

Google Pixel 2 od HTC.
Pixel 2 na prvním obrázku. Vypadá to na hodně konzervativní přístroj

Letos se dočkáme druhé generace smartphonů Pixel od Googlu. Základní model některými vlastnostmi možná nepříjemně překvapí. Jinak bude ze staré školy.  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Operátoři jednají ve shodě, domnívá se dTest. Požaduje prošetření

Sdružení dTest podalo podnět Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a Evropské komisi k prošetření možného jednání operátorů ve vzájemné shodě. Domnívá se...  celý článek

Ilustrační snímek
ČTÚ: Operátor O2 odstřihl zákazníka, na pokutu nemá nárok

Podle pravomocného rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže operátor po zákazníkovi, kterého z důvodu nehrazení faktur odstřihl od služeb, nárokovat...  celý článek

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone měl výpadek, někteří zákazníci se nedovolali

Od čtvrtečního poledne se operátor Vodafone potýkal s výpadkem ve své síti. Problémy při volání hlásili uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy či Ústecka, textové a...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.