Slibuje vám něco operátor? Nahrajte si ho, máte na to právo

Operátoři si hovory, které s nimi vedeme na infolince, nahrávají a my s tím nemůžeme nic dělat. Když pak chceme této skutečnosti využít a dokázat konkrétní událost, nahrávka občas není k nalezení, mimo jiné i z důvodu, že po určité době se nahrávky stornují. Řešení? Nahrávat si hovory také. Dosud platilo, že nahrávka bez souhlasu druhé strany k ničemu není, nyní se však karty obrací.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Čtenářka Jana se dostala do nezáviděníhodné situace. Reklamovala účet za zahraniční data u nejmenovaného operátora. Na infolince jí bylo sděleno, že zřejmě došlo k chybě a její reklamace bude vyřízena kladně. Když ale později obdržela výsledek na papíře, s údivem zjistila, že vysoký účet zaplatit musí, protože reklamace nebyla přijata.

Jak na to s chytrým telefonem

Ačkoli některé starší telefony bez operačního systému zvládaly nahrávání hovoru pomocí vestavěného záznamníku, současné smartphony obvykle vyžadují speciální aplikaci. Tu si musíte do telefonu stáhnout. Špatná zpráva je, že jde většinou o placené aplikace. Pro iPhone dokonce žádná podobná aplikace neexistuje.

Symbian
Starší Nokie nabízely vestavěný záznamník, u novějších Symbianových přístrojů musíte stáhnout z OVI Storu některou z aplikací. K dispozici jich je kolem dvaceti, většinou jsou ale placené. Ceny se pohybují mezi 30 a 200 Kč. U některých jsou k dispozici i bezplatné verze, ale ty jsou většinou značně omezené nebo otravují reklamou tolik, že se nedají používat. To je příklad aplikace Lite – Record Me. Jedna z nejlevnějších aplikací se jmenuje Mr. Recorder. Verze zdarma je omezena na 30 sekund, plná verze stojí 30 Kč.

Aplikaci lze nastavit, aby se spouštěla se startem telefonu, nebo ji spouštět ručně. Hovory se zaznamenávají automaticky na paměťovou kartu, můžete si vybrat, jestli nahrávat všechny hovory, jen příchozí, jen odchozí nebo nahrávání vypnout. V menu lze vypnout i pípání, které jinak nahrávání prozrazuje. Výsledek se uloží na paměťovou kartu.

Android
Pro platformu Android je k dispozici několik stovek záznamníků hovoru, velká většina je zdarma, placené stojí od 15 do necelých čtyř set korun. My jsme vyzkoušeli Call Recorder, který fungoval jednoduše a spolehlivě. Stačilo spustit aplikaci a zvolit začátek nahrávání hovorů. Pak už hovor automaticky zaznamenal všechny telefonáty a uložil je na paměťovou kartu.

Windows Phone
Pro Českou republiku zatím není Marketplace k dispozici, takže i majitelé této platformy mají smůlu. Nabídka aplikací pro nahrávání je ze všech platforem nejužší. Nám se podařilo najít BugPhone, který stál 3,19 liber (90,50 korun). Program funguje jako diktafon, ale nahrává také hovory. K dispozici je automatický mód nebo, můžete nahrávání manuálně aktivovat. Autor ale sám upozorňuje, že program nefunguje na všech telefonech s tímto operačním systémem.

Když upozornila operátora na rozpor mezi tím, co jí bylo řečeno na infolince, a výsledkem reklamace, nahrávka "doličného" hovoru najednou nebyla u operátora k nalezení. Paní Jana tak neměla o svém tvrzení žádný důkaz. Kdyby si hovor s operátorem nahrála, takový důkaz by měla a zmínka o jeho existenci by možná stačila k vstřícnějšímu jednání operátora. Operátoři totiž vědí, že k nahrávkám jako důkazům, byť pořízeným bez vysloveného souhlasu druhé strany, se začíná přistupovat jinak než doposud.  

V květnu letošního roku uznal ombudsman audio nebo video nahrávku pořízenou bez souhlasu nahrávaného jako důkaz ve správním řízení. "V odůvodněných případech lze podle ochránce připustit audio či video nahrávku pořízenou bez souhlasu zachycené osoby jako důkaz ve správním řízení, pokud jsou přitom naplněny podmínky ustanovení § 5 odst. 2 písm. e) zákona na ochranu osobních údajů," dočteme se na stránkách veřejného ochránce pořádku.

Těmito podmínkami se rozumí nezbytnost takového konání pro ochranu práv a zájmů dotčené osoby a zároveň nezasahování do soukromého a osobního života subjektu. Obě tyto podmínky by v případě nahrávání hovoru s operátorem měly být splněny.

Zeptali jsme se právníka sdružení Spotřebitel.net Miroslava Humla, zdali toto ustavení lze vztáhnout i na soudy a zdali není problém ve skutečnosti, že rozhodnutí ombudsmana se týkalo případu, ve kterém hrálo roli ohrožení zdraví. Jinými slovy, jestli si můžeme operátora nahrát a kde a jak se poté dá nahrávka použít.

"Správní řízení má jiný charakter a nelze jeho zákonitosti analogicky přenášet do soudních sporů," řekl Huml.

Přesto se však domnívá, že nahrávka operátora nejen že je jako důkaz při správním řízení i před soudem legální, ale může i uspět: "Sám operátor klienta upozorňuje, že hovor může být nahráván. Dle mého názoru stejná práva platí pro obě strany. Když si může hovor nahrát a tím i použít operátor, tak totéž může udělat klient, aniž by mu za to cokoli hrozilo. V České republice platí zásada volného hodnocení důkazů, a tak může být jakožto důkaz použito cokoli, z čeho se dá prokázat skutkový stav věci s tím, že získání důkazu nesmí odporovat zákonu," uvedl Huml.

A jak je to v praxi? Šance na úspěch tu zřejmě je. V rozsudku Nejvyššího soudu ČR z 4.11. 2008, který se týkal sporu o platnost smlouvy na koupi nemovitosti (nešlo tedy o přímé fyzické ohrožení nebo cokoliv podobného) se píše: "Pořízení záznamu vlastního telefonického hovoru není nezákonné, důkaz tímto záznamem lze ale v občanském soudním řízení provést jen se svolením fyzické osoby, která byla účastníkem tohoto hovoru."

Jak nám ale řekl Miroslav Huml, za svolení se v poslední době považuje už vlastní skutečnost, že hovor přijmete, protože v dnešní době je časté, že se hovory nahrávají. Tomu odpovídá i právní rozbor této otázky, zveřejněný na stránce Odposlechy.com, ve kterém se mimo jiné píše:

"Nejvyšší soud přitom vycházel z předpokladu obecného povědomí o tom, že telefonáty mohou být technickou cestou (funkcemi jako hlasitý poslech či nahrávání hovoru) jejich účastníky běžně zaznamenávány, z čehož lze dovozovat, že účastníci hovoru jsou srozuměni s možným pořízením zvukového záznamu telefonátu a že s touto možností, neprojeví-li nesouhlas, konkludentně souhlasí. V tomto kontextu lze poukázat též na stanovisko Ústavního soudu, podle kterého má každý právo zaznamenávat své vlastní telefonické hovory, přičemž se tímto nedopouští žádného protiprávního jednání."

Co z toho vyplývá? To, že si nahrajete operátora, který si nahrává vás, nemůže být podle Miroslava Humla i podle stanoviska Ústavního soudu považováno za protiprávní. Nemusíte se tedy bát si nahrávku pořídit. Pokud byste chtěli vést s operátorem soud nebo správní řízení a měli v podobě nahrávky důkaz o jednání operátora, na které si stěžujete, je zřejmě vhodné uplatnění důkazu minimálně vyzkoušet.

  • Nejčtenější

Podívejte se na fotografie vylepšené umělou inteligencí. Nadchla i Google

12. března 2024  7:02

I nejlepší fotomobil může trpět řadou nedokonalostí, které se projeví na výsledných fotografiích....

Vyzkoušeli jsme za vás kontroverzní Temu. Drobnosti za desetikoruny

19. března 2024

Internetový obchod Temu budí kontroverze. U influencerů je neuvěřitelně populární a jejich...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

O2 dává neomezená data s příjemnou slevou. Avšak pouze dočasně

14. března 2024  7:02

Neomezená data s přenosovou rychlostí 10 Mbit/s představují až na jednu výjimkou základ nabídky...

KOMENTÁŘ: Za pár let budeme rozvojovým zemím závidět jejich mobilní sítě

16. března 2024

Premium Je dost možné, že za pár let budou mít v rozvojových zemích lepší mobilní sítě, než jaké budou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ultrasamsung možná přiměje zastánce klasiky přejít ke skládačce

15. března 2024  6:57

Samsung podle dostupných informací chystá hned dva modely řady Galaxy Z Fold, kterých bychom se...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Chytrému prstenu Samsung hodně věří. Na start bude mít připravené zásoby

19. března 2024

Samsung by měl chytrý prsten Galaxy Ring představit 10. července spolu s novými skládačkami. Prodej...

Vyzkoušeli jsme za vás kontroverzní Temu. Drobnosti za desetikoruny

19. března 2024

Internetový obchod Temu budí kontroverze. U influencerů je neuvěřitelně populární a jejich...

VIDEO: Apple zfilmoval kultovní komiks. Zamířil kvůli tomu do Japonska

18. března 2024  6:57

Děj nového krátkometrážního snímku, jehož prostřednictvím Apple tradičně demonstruje přednosti...

Chytré, nebo klasika? Mrkněte na hodinky Casio inspirované Apple Watch

18. března 2024

Značka Casio letos oslavuje 50 let výroby svých náramkových hodinek a patří na tomto poli k...

Dětský šampon, který neštípe v očích: Přečtěte si!
Dětský šampon, který neštípe v očích: Přečtěte si!

40 uživatelů eMimina se pustilo do testování jemného šamponu KIND od značky Mádara, který je vhodný pro miminka už od prvních dnů. Jak si šampon...

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...