Firma J.D. Power hodnotí spokojenost uživatelů se smarthphony v několika různých kategoriích: výkon, design, snadnost, intuitivnost a pohodlnost ovládání, vlastnosti a výdrž baterie.
Ostatní firmy z mobilního byznysu se na žebříčku hodnocení firmy J.D. Power pohybují v hodnotách okolo 730 bodů z 1000: Palm jich má 736, Nokia 734, stejně tak Samsung. RIM je na posledním místě se 732 body. Průměrné skóre v odvětví je ovšem vyšší: dosahuje 761 bodů.
Celkově spokojenější jsou uživatelé smartphonů, kteří mají kvalitně vyřešený přístup k sociálním sítím, jako je Facebook nebo Twitter, a kteří tuto možnost aktivně využívají. Spokojenost také do velké míry závisí na velikosti displeje, a tím i pohodlnosti surfování.
Studie také zjistila, že uživatelé datových služeb a majitelé smartphonů častěji doporučují značku svého telefonu známým. Častěji svůj přístroj mění nebo si dokupují příslušenství a nejrůznější placený obsah. Jsou tedy vděčnými zákazníky mobilních operátorů a výrobců.
Co se týče aplikací, podle studie jsou nejstahovanější hry a aplikace, usnadňující přístup na sociální sítě. Tento obsah si do chytrých telefonů stahují dvě třetiny jejich uživatelů. Více než polovina, 54 procent uživatelů, si stahuje aplikace související s cestováním, třeba mapy nebo informace o světovém počasí.
