Linky důvěry nejsou v Evropě nic výjimečného. Jen v tuzemsku jsou jich desítky. Lidé v nesnázích se tak mohou na speciálním telefonním čísle poradit o intimních tématech, vztazích i jiných problémech. Nejvíce jsou tyto služby zaměřené na děti a mladistvé, kteří se ovšem neradi baví o svých životech takzvaně z očí do očí nebo po telefonu.
V zahraničí byly během posledních týdnů spuštěny speciální SMS poradny. Zkušební provoz anonymní služby začal fungovat na několika gymnáziích ve Velké Británii a USA. Vyškolení pracovníci a pracovnice jsou od devíti ráno do šesti hodin odpoledne připraveni odpovídat na dotazy studentů. "Asistenti jsou schopni poradit v otázkách ohledně sexu, těhotenství či například šikany," cituje portál Walesonline.co.uk pracovníky školy ve velšském městě Cardigan.
SMS linka bezpečí funguje na jednoduchém principu. Stačí odeslat otázku nebo popis problému na dané telefonní číslo a vyčkávat. Pokud uživatel zprávu odešle během provozní doby, do několika minut mu přijde odpověď. Na tu může dále reagovat a s vyškoleným pracovníkem tak navázat rozhovor.
Úspěšnost služby potvrzují statistiky. "Jen za poslední týden k nám přišly desítky SMS dotazů ohledně nejrůznějších problémů," říká Tina Jamesová, jedna z asistentek, a pokračuje: "Funguje to, protože je to zcela anonymní. Nikdy se nedozvíme, kdo nám zprávu odeslal. Po konkrétním jméně bychom pátrali jen v tom případě, že dítě bude v ohrožení života."
Jak již bylo řečeno, SMS poradna je v Británii spuštěna zatím jen v pilotním režimu. Pokud se osvědčí a nenajdou se žádné problémy, budou se její zakladatelé snažit o její rozšíření. "Chceme, aby tuto službu mohly do konce roku využívat děti po celé zemi," dodala Tina Jamesová. Podobné SMS linky fungují v současné době také na školách v amerických městech San Francisco, Washington, Chicago a v kanadském Torontu.
Linky důvěry v České republice v drtivé většině případů komunikují pouze prostřednictvím hlasových služeb. Můžete se jim dovolat jak z pevné linky nebo z mobilu, tak i například prostřednictvím programu Skype. Někteří asistenti jsou schopni reagovat i na e-mailovou zprávu. Na textové zprávy se ovšem zapomnělo. "Přes SMS nekomunikujeme," najde návštěvník na internetových stránkách jednotlivých linek důvěry.
Šéfka linky bezpečí o SMS komunikaciVedoucí pražské linky bezpečí Helena Petráková odpovídá redakci Mobil.cz. Chystáte se do budoucna zprovoznit linku důvěry prostřednictvím SMS? Linka bezpečí v současné době nenabízí službu SMS linky důvěry a zatím ji ani výhledově neplánuje zprovoznit. Vidíte v SMS komunikaci nějaká pozitiva? "SMS linky důvěry" zejména zvyšují dostupnost služeb klientům, protože odeslat SMS je velmi rychlé a lze to učinit kdykoliv, odkudkoliv. Současně se mohou snižovat finanční náklady pro klienty v případě, že by jinak využili telefonické či on-line služby, které nejsou bezplatné. Tato forma komunikace zajišťuje anonymitu, je přirozená zejména asi pro děti a mladé lidi. V čem jsou podle vás nevýhody SMS? SMS, jak už napovídá název, je skutečně velmi stručný a omezený komunikační prostředek, což ubírá řadu nástrojů a technik, které lze využít například v telefonické komunikaci. Podobná omezení přináší samozřejmě i jiné on-line formy komunikace - e-mail, chat, Skype. Zasílání SMS však neumožňuje ani sledovat historii komunikace, mohou nastat poměrně dlouhé prodlevy mezi kontakty. V případě potřeby delší komunikace s klientem bych se pokoušela motivovat ho k využití jiné formy komunikace, která nabízí více prostoru. SMS zprávy mohou dobře sloužit spíše k jednorázovým či velmi krátce opakovaným kontaktům, které klienta především motivují, podporují, informují a podobně. |
