Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Operátoři prý málo informují o propadnutí kreditu. Má se to změnit

  13:43aktualizováno  13:43
Dosavadní smluvní podmínky mobilních operátorů nemluví jasně o propadnutí kreditu, míní zástupce ombudsmanky Stanislav Křeček. Podle něj by měly být formulovány lépe, přesněji a jasněji. Český telekomunikační úřad bude podle Křečka nyní operátory žádat o formulační změny ve smluvních podmínkách.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia/koláž MobilProfimedia.cz

Podmínky určují, jak mohou klienti využívat služeb mobilních operátorů. Někteří zákazníci jsou nespokojení, když jim propadne předplacený kredit na mobilním telefonu. Stává se to, když jej ve lhůtě stanovené operátorem nevyčerpají a nenabijí si nový. Po propadnutí kreditu navíc následuje deaktivace jejich telefonního čísla.

Křeček se začal problémem zabývat na základě stížnosti ženy, které propadl kredit a bylo jí deaktivováno číslo. Stěžovala na proto na Českém telekomunikačním úřadě, ale neuspěla. Úřad dospěl k závěru, že postup operátorů není v rozporu se zákonem.

Ani Křeček proti tomuto postupu nic nenamítá. Upozornil, že operátor má právo tímto způsobem „motivovat účastníka (klienta) k aktivnímu, respektive alespoň minimálnímu využívání služeb“. Na druhé straně však namítá, že se musí postupovat podle předem jasně daných pravidel zakotvených ve smluvních podmínkách mezi operátorem a klienty.

Křeček po rozboru podmínek operátorů zjistil, že z nich sice lze dovodit, že kredit propadne a číslo bude při nevyužívání služeb zrušeno, ale není v nich „explicitně uvedeno, že následkem je propadnutí zbývajícího kreditu bez možnosti jeho navrácení“.

Podle Křečka by proto operátoři měli nastavit pravidla spolupráce s klienty jasným a srozumitelným jazykem, jak je to vyžadováno ve všech spotřebitelských smlouvách. V tom dává zástupci ombudsmanky za pravdu také ČTÚ. „Rovněž 

zájmem úřadu je, aby účastnické smlouvy byly psány srozumitelně, jak zákon žádá,“ informoval redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí ČTÚ Martin Drtina. Požadavek na srozumitelnost smluvních podmínek plyne ze zákona (§ 63 odst. 1 Zákona o elektronických komunikacích).

„ČTÚ bude v případě, pokud zjistí, že smluvní podmínky příslušné ustanovení nenaplní, vyzývat operátora, aby sám smluvní podmínky do souladu se zákonem uvedl, a následně má možnost mu rozhodnutím uložit provedení příslušné změny (§ 63 odst. 5 ZEK), shledá-li, že jde o rozpor se zákonem,“ dodal Drtina.

Autoři: ,




Nejčtenější

Nadšenci vyrobili pro smartphone Moto Z modul s qwerty klávesnicí.
To jsme dlouho neviděli. Nadšenci vyrobili qwerty klávesnici pro Moto Z

Na mobil s vysouvací mechanickou qwerty klávesnicí už dnes prakticky nenarazíte. To se ale rozhodli změnit nadšenci, kteří vyrobili modul s klávesnicí pro...  celý článek

T- Mobile.
Polské ceny likvidují trh. Deutsche Telekom možná prodá polský T-Mobile

Německá telekomunikační společnost Deutsche Telekom není spokojena s hospodářskými výsledky polské divize T-Mobilu. Její vedení má pár měsíců na zlepšení...  celý článek

Samsung Galaxy S8
Netřeba se bát. Virtuální home tlačítko na Galaxy S8 displej nevypálí

Samsung Galaxy S8 vzhledem ke konstrukci už nemá mechanické ústřední home tlačítko. To je nyní součástí displeje. Podle některých to může vést k vypálení...  celý článek

(Ilustrační snímek)
O2 útočí na sdílené tarify Vodafonu. Netrvá na rodině a přidává O2TV

Společnost O2 začne od 3. května nabízet sdílený tarif, který se jmenuje Spolu. Bude obsahovat tři neomezené tarify s 3 GB dat pro každý z nich a navíc...  celý článek

Xiaomi Mi MIX už se chystá nástupce. Jeho podobu ale zatím neznáme.
Nástupce výborného Xiaomi Mi MIX má mít Snapdragon 835 i 8 GB paměti

Roztahování displeje ke krajům a minimalizace rámečků je u smartphonů jasný trend. Loni se to nejlépe dařilo Xiaomi s modelem Mi MIX, letos jej v této...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Ministerský tarif zákazníky T-Mobilu popudil. Požadují stejné výhody

Reakce na výsledek tendru na mobilní služby pro ministerstvo financí na sebe nenechaly dlouho čekat. Zákazníci to považují za plivanec do tváře pracujícím...  celý článek

Konec roamingu v EU
Konec roamingu bez překážek, státy EU posvětily velkoobchodní ceny

Od 15. června končí v Evropské unii roaming. Zákazníci budou po celé Unii volat, esemeskovat a využívat mobilní data za domácí ceny. Formálně vše potvrdilo...  celý článek

Ministr financí Andrej Babiš.
Babišovo ministerstvo má od T-Mobilu neomezený tarif za polskou cenu

Další důkaz o tom, že ceny mobilních služeb pro firmy jsou mnohem nižší než pro běžné zákazníky, přineslo ministerstvo financí. Služby jim bude nově dodávat...  celý článek

Západočeské konzumní družstvo Sušice - Lucie Křížová
Střídač provozu prodejen pro oblast Horšovský Týn

Západočeské konzumní družstvo Sušice - Lucie Křížová
Plzeňský kraj
nabízený plat: 18 000 - 21 000 Kč

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.