Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Operátoři prý málo informují o propadnutí kreditu. Má se to změnit

  13:43aktualizováno  13:43
Dosavadní smluvní podmínky mobilních operátorů nemluví jasně o propadnutí kreditu, míní zástupce ombudsmanky Stanislav Křeček. Podle něj by měly být formulovány lépe, přesněji a jasněji. Český telekomunikační úřad bude podle Křečka nyní operátory žádat o formulační změny ve smluvních podmínkách.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia/koláž MobilProfimedia.cz

Podmínky určují, jak mohou klienti využívat služeb mobilních operátorů. Někteří zákazníci jsou nespokojení, když jim propadne předplacený kredit na mobilním telefonu. Stává se to, když jej ve lhůtě stanovené operátorem nevyčerpají a nenabijí si nový. Po propadnutí kreditu navíc následuje deaktivace jejich telefonního čísla.

Křeček se začal problémem zabývat na základě stížnosti ženy, které propadl kredit a bylo jí deaktivováno číslo. Stěžovala na proto na Českém telekomunikačním úřadě, ale neuspěla. Úřad dospěl k závěru, že postup operátorů není v rozporu se zákonem.

Ani Křeček proti tomuto postupu nic nenamítá. Upozornil, že operátor má právo tímto způsobem „motivovat účastníka (klienta) k aktivnímu, respektive alespoň minimálnímu využívání služeb“. Na druhé straně však namítá, že se musí postupovat podle předem jasně daných pravidel zakotvených ve smluvních podmínkách mezi operátorem a klienty.

Křeček po rozboru podmínek operátorů zjistil, že z nich sice lze dovodit, že kredit propadne a číslo bude při nevyužívání služeb zrušeno, ale není v nich „explicitně uvedeno, že následkem je propadnutí zbývajícího kreditu bez možnosti jeho navrácení“.

Podle Křečka by proto operátoři měli nastavit pravidla spolupráce s klienty jasným a srozumitelným jazykem, jak je to vyžadováno ve všech spotřebitelských smlouvách. V tom dává zástupci ombudsmanky za pravdu také ČTÚ. „Rovněž 

zájmem úřadu je, aby účastnické smlouvy byly psány srozumitelně, jak zákon žádá,“ informoval redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí ČTÚ Martin Drtina. Požadavek na srozumitelnost smluvních podmínek plyne ze zákona (§ 63 odst. 1 Zákona o elektronických komunikacích).

„ČTÚ bude v případě, pokud zjistí, že smluvní podmínky příslušné ustanovení nenaplní, vyzývat operátora, aby sám smluvní podmínky do souladu se zákonem uvedl, a následně má možnost mu rozhodnutím uložit provedení příslušné změny (§ 63 odst. 5 ZEK), shledá-li, že jde o rozpor se zákonem,“ dodal Drtina.

Autoři: ,




Hlavní zprávy

Chybí vám kamarádka?
Chybí vám kamarádka?

Nové kamarádky v okolí najdete na eMimino.cz.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.