Pozor na volání u státních hranic. Může vás přijít na tisíce

Bydlíte nebo často cestujete v pásmu dvaceti kilometrů od státních hranic? Pak si dejte pozor na síť operátora, ke které je váš mobilní telefon připojený. Snadno se totiž můžete ocitnout v roamingu a omylem provolat tisíce korun. Nikdo vám tyto peníze samozřejmě nevrátí.

Volání v blízkosti hranic se může snadno změnit v roaming. | foto: Profimedia.cz

Pravidelné měsíční vyúčtování za mobilní telefon může být pro uživatele žijícího, nebo třeba jen projíždějícího, v blízkosti státních hranic pořádný šok. Pokud má totiž nastavenou automatickou volbu operátora, může se mu běžné volání několikanásobně prodražit.

Jakmile telefon ztratí signál a k dispozici je síť zahraničního operátora, připojí se do roamingu. Aniž byste si toho všimli, platíte od té chvíle podle sazebníku pro danou sousední zemi. Účtují se vám tedy několikanásobně vyšší ceny nejen například za textové zprávy a odchozí volání, ale i příchozí volání.

Riziko připojení do zahraniční sítě přitom nehrozí jen tehdy, pokud máte hraniční kámen pár metrů za zahrádkou. Množí se případy stížností od uživatelů žijících až dvacet kilometrů ve "vnitrozemí".

"Tato otázka není jednoznačně vyřešena, ale obecně by se měl každý subjekt chovat tak, aby nedocházelo ke škodám, k nimž v těchto případech dochází," řekl iDNES.cz Miroslav Huml, právník sdružení Spotřebitel.net.

"Operátoři by mohli zavést například krátký hlasový vzkaz, který by klienty upozornil, že volají z roamingu. Umím si představit, že by tato služba byla jen na požádání, protože chápu, že podnikatele ze středních Čech by toto na jeho služebních cestách obtěžovalo," pokračuje Huml.

Vyúčtování vám nikdo neodpustí

Za přepojení do zahraniční mobilní sítě si může zákazník sám a nevztahují se na něj žádné reklamační pravomoci. "Všem zákazníkům, tedy i těm u hranic, jsou při použití zahraniční mobilní sítě účtovány stejné částky, a to podle jejich nastaveného roamingového tarifu," řekl iDNES.cz Martin Žabka, tiskový mluvčí O2.

Stejným způsobem postupuje T-Mobile i Vodafone a radí: "Doporučujeme zákazníkům, kteří se pohybují v pohraničí, kde může docházet k překryvu národního a roamingového signálu, si roaming zcela vypnout či nastavit manuální volbu operátora," říká Adéla Konopková z tiskového oddělení Vodafonu.

Pokud se vám podobný případ stane, můžete samozřejmě zkusit podat reklamaci, patrně jí však nebude vyhověno. "V takovém případě vznikají i operátorovi náklady, které hradí roamingovému partnerovi," tvrdí Konopková.

"Pokud zákazník podá reklamaci na použití cizího operátora v pohraničí, je postupováno podle platného reklamačního řádu a každý případ je posuzován indiciálně," dodává Žabka.

Právník: reklamace by měla být uznána

Z pohledu právníka by reklamace od zákazníka měla být uznána. "Když se popsaný případ stane v nějaké osídlené vesnici, napadá mě třeba Dolní Žleb nebo Železná Ruda u německé hranice, kde za normálních okolností je signál z české strany zajištěn a kde spotřebitel nemá důvod očekávat, že by něco mohlo být jinak, tak by operátor měl reklamaci uznat," myslí si právník Huml.

"Důvodem vyšší platby v této chvíle je to, že u českého operátora selhalo pokrytí, za což si klient platí například paušálem nemalé částky. Operátor v této chvíli porušil svoji smluvní povinnost zajistit pro spotřebitele možnost uskutečnění hovoru a kvůli tomu vznikla škoda spojená s vyšším účtem za telekomunikační služby. Příčinná souvislost je jednoznačná a nezpochybnitelná. Operátor by měl v takovémto případě dle mého názoru reklamaci vyhovět," ukončil rozhovor Huml.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...