Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Pozor na Eurotel Live: zaplatíte i za nic

aktualizováno 
I za odmítnutý pokus o přístup k informačnímu portálu Eurotel Live (dříve Juice Easy) prostřednictvím kódu *111*# zaplatíte. I když totiž máte přístup k portálu Eurotel Live zablokován kvůli nedostačujícímu kreditu, zaplatíte cenu za odeslanou SMS zprávu, jako kdyby vám Eurotel poskytoval nějakou službu.
Problém se objevuje ve spojení s předplacenou službou Go. Při nedostatku kreditu na Go kartě obdrží účastník po zadání kódu *111*# zprávu o tom, že služba není povolena a menu portálu Eurotel Live nemá možnost využít. I tento odmítnutý pokus o přístup ovšem firma zpoplatňuje jako odchozí textovou zprávu, tedy částkou od 2.- do 3.70 Kč. O ní pak sníží celkový kredit Go karty. Ten se stejným způsobem může dále snižovat v záporných hodnotách a účastník takovou neposkytnutou službu zaplatí v okamžiku, kdy si svou Go kartu dobije.

Pomocí kódu *111*# mohou zákazníci Eurotelu používat menu portálu Eurotel Live (dříve Juice Easy) a objednávat infokanály a další služby tohoto portálu, jako jsou obrázkové textovky, multimediální zprávy, loga ap. Každé použití *111*# zpoplatňuje Eurotel stejně, jako odesanou textovku podle ceníku tarifního programu dané SIM karty.

Proč Eurotel inkasuje poplatek za sdělení o tom, že má zákazník nepovolený přístup ke službě, nám během úterního večera uspokojivě nevysvětlil ani ředitel kvality a klíčových programů Eurotelu Václav Kadeřábek, ani bezpečnostní supervizor Eurotelu Josef Hološka. Václav Kadeřábek se otázce podivoval s tím, že vlastně neví, o čem je řeč a Josef Hološka řekl:"Nebudu se k tomu nijak vyjadřovat. Kdyby se vám ztratil někdo z rodiny nebo vás někdo sledoval, obraťte se na mne. Jinak kontaktujte naše tiskové oddělení."

Podle tiskové mluvčí Eurotelu Diany Dobálové je ale vše v pořádku. Říká: "Zákazník přece platí za odeslání SMS, nikoli za službu, k níž je mu kvůli nedostatku kreditu odmítnut přístup. Druhá věc je to, nakolik je tato situace reálně frekventovaná: ve chvíli, kdy zákazníkovi dojde kredit, nemůže využívat žádné služby, tedy ani zmíněné odeslání SMS. A do mínusu se zákazník dostane pouze v případě, že jeho kredit nedostačoval na pokrytí odeslání oné zmíněné SMS. Domnívám se, že většina zákazníků si ale dovede spočítat, zda jejich kredit dostačuje na uhrazení služby, kterou objednávají – takže tak trochu podceňujete jejich inteligenci..." .

Pokud je totiž zákazník v mínusu a vše by fungovalo tak, jak tvrdí tisková mluvčí, nemůže podle ní využívat žádné služby. Je jasné, že by tedy objednávku nemělo být možné odeslat, protože jsou všechny služby omezeny. Jak ale sama jedním dechem říká:" Zákazník přece platí za odeslání SMS, nikoli za službu, k níž je mu kvůli nedostatku kreditu odmítnut přístup..." Že by tedy některé služby omezeny byly a jiné ne? Náš test opakovaně potvrdil, že objednávku odeslat lze i přes to, že by to asi jít nemělo a kredit Eurotel opakovaně odečte.

Na takovém chování operátora bohužel není nic překvapivého. Už jsme si například téměř zvykli, že se postupem doby jaksi vytratilo upozornění na přesměrování hovoru do záznamníku. Hovor se pak automaticky přesměruje do hlasové schránky bez vědomí volajícího a ten tak často zaplatí operátorům i za telefonáty, které by jinak ukončil ještě před přihlášením záznamové služby. Ovšem zpoplatnění informace o odmítnutí služby je přeci jen poněkud silnou kávou a Eurotel by měl co nejrychleji uvést věc na pravou míru.

Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live!



Témata: analýzy, Eurotel, SMS


Nejčtenější

Nubia Z11 miniS
Nubia zlevnila i o více než tisíc korun. A rovnou všechny modely

Nubia zlevnila prakticky celý svůj sortiment na českém trhu. Hned několik modelů se tak dočkalo cenovky nižší i o více než tisíc korun.  celý článek

Zatímco Apple rychle posiluje, Samsung pozvolna ztrácí své pozice
Nejprodávanější modely smartphonů na světě. Apple se směje zbytku světa

Je to krutá podívaná pro výrobce smartphonů s Androidem. Ať se snaží jakkoliv, tak první příčky okupují dva iPhony. Ty se prodávají už skoro rok a designově to...  celý článek

Ilustrační snímek
ČTÚ smetl ze stolu žádosti virtuálů. Roaming je pro ně noční můrou

Již v průběhu května obdržel Český telekomunikační úřad od tří virtuálních operátorů žádosti o povolení účtovat příplatek k roamingu. Virtuálové bez vlastní...  celý článek

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Google Pixel 2 od HTC.
Pixel 2 na prvním obrázku. Vypadá to na hodně konzervativní přístroj

Letos se dočkáme druhé generace smartphonů Pixel od Googlu. Základní model některými vlastnostmi možná nepříjemně překvapí. Jinak bude ze staré školy.  celý článek

Další z rubriky

Huawei P10 Plus patří mezi nejlépe se prodávající modely značky
Huawei si jde za svým cílem. Apple by mohl sesadit už v tomto čtvrtletí

Společnost Huawei chce být v roce 2021 největším prodejcem smartphonů. Před sebou má dvě překážky - Apple a Samsung. V uplynulém čtvrtletí se však čínský...  celý článek

Smartphony značky BLU podle společnosti Kryptowire odesílaly osobní data...
Smartphony s vestavěným špionem opět v prodeji. Jsou extra levné

Krátce poté, co vyšlo najevo, že smartphony BLU bez vědomí uživatele odesílají osobní data na čínské servery, zastavil Amazon jejich prodej. Pár dnů nato je...  celý článek

Podvodná nabídka ročního pronájmu top smartphonů a další špičkové elektroniky
Lákají na neuvěřitelně levné top smartphony, ale je to podvod

iPhone nejvyšší specifikace za pouhou tisícikorunu či například top model Samsungu jen za něco málo přes 900 korun ročně. Na první pohled je to velmi lákavá...  celý článek

Hledáte maminku v okolí na společné aktivity?
Hledáte maminku v okolí na společné aktivity?

Mnoho podobných jich je na eMimino.cz.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.