Pozor na Eurotel Live: zaplatíte i za nic

I za odmítnutý pokus o přístup k informačnímu portálu Eurotel Live (dříve Juice Easy) prostřednictvím kódu *111*# zaplatíte. I když totiž máte přístup k portálu Eurotel Live zablokován kvůli nedostačujícímu kreditu, zaplatíte cenu za odeslanou SMS zprávu, jako kdyby vám Eurotel poskytoval nějakou službu.
Problém se objevuje ve spojení s předplacenou službou Go. Při nedostatku kreditu na Go kartě obdrží účastník po zadání kódu *111*# zprávu o tom, že služba není povolena a menu portálu Eurotel Live nemá možnost využít. I tento odmítnutý pokus o přístup ovšem firma zpoplatňuje jako odchozí textovou zprávu, tedy částkou od 2.- do 3.70 Kč. O ní pak sníží celkový kredit Go karty. Ten se stejným způsobem může dále snižovat v záporných hodnotách a účastník takovou neposkytnutou službu zaplatí v okamžiku, kdy si svou Go kartu dobije.

Pomocí kódu *111*# mohou zákazníci Eurotelu používat menu portálu Eurotel Live (dříve Juice Easy) a objednávat infokanály a další služby tohoto portálu, jako jsou obrázkové textovky, multimediální zprávy, loga ap. Každé použití *111*# zpoplatňuje Eurotel stejně, jako odesanou textovku podle ceníku tarifního programu dané SIM karty.

Proč Eurotel inkasuje poplatek za sdělení o tom, že má zákazník nepovolený přístup ke službě, nám během úterního večera uspokojivě nevysvětlil ani ředitel kvality a klíčových programů Eurotelu Václav Kadeřábek, ani bezpečnostní supervizor Eurotelu Josef Hološka. Václav Kadeřábek se otázce podivoval s tím, že vlastně neví, o čem je řeč a Josef Hološka řekl:"Nebudu se k tomu nijak vyjadřovat. Kdyby se vám ztratil někdo z rodiny nebo vás někdo sledoval, obraťte se na mne. Jinak kontaktujte naše tiskové oddělení."

Podle tiskové mluvčí Eurotelu Diany Dobálové je ale vše v pořádku. Říká: "Zákazník přece platí za odeslání SMS, nikoli za službu, k níž je mu kvůli nedostatku kreditu odmítnut přístup. Druhá věc je to, nakolik je tato situace reálně frekventovaná: ve chvíli, kdy zákazníkovi dojde kredit, nemůže využívat žádné služby, tedy ani zmíněné odeslání SMS. A do mínusu se zákazník dostane pouze v případě, že jeho kredit nedostačoval na pokrytí odeslání oné zmíněné SMS. Domnívám se, že většina zákazníků si ale dovede spočítat, zda jejich kredit dostačuje na uhrazení služby, kterou objednávají – takže tak trochu podceňujete jejich inteligenci..." .

Pokud je totiž zákazník v mínusu a vše by fungovalo tak, jak tvrdí tisková mluvčí, nemůže podle ní využívat žádné služby. Je jasné, že by tedy objednávku nemělo být možné odeslat, protože jsou všechny služby omezeny. Jak ale sama jedním dechem říká:" Zákazník přece platí za odeslání SMS, nikoli za službu, k níž je mu kvůli nedostatku kreditu odmítnut přístup..." Že by tedy některé služby omezeny byly a jiné ne? Náš test opakovaně potvrdil, že objednávku odeslat lze i přes to, že by to asi jít nemělo a kredit Eurotel opakovaně odečte.

Na takovém chování operátora bohužel není nic překvapivého. Už jsme si například téměř zvykli, že se postupem doby jaksi vytratilo upozornění na přesměrování hovoru do záznamníku. Hovor se pak automaticky přesměruje do hlasové schránky bez vědomí volajícího a ten tak často zaplatí operátorům i za telefonáty, které by jinak ukončil ještě před přihlášením záznamové služby. Ovšem zpoplatnění informace o odmítnutí služby je přeci jen poněkud silnou kávou a Eurotel by měl co nejrychleji uvést věc na pravou míru.

Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live! Eurotel Live!

Témata: analýzy, Eurotel, SMS
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...