V České republice je něco přes tisíc přístrojů
s operačním systémem Windows CE. Jaké jsou největší
slabosti těchto počítačů? S jakými překážkami se
uživatelé setkávají při denním používání? Následující
dokument Vás seznámí se situací tak, jak vyplívá ze
zkušeností uživatelů.
- Uživatel nemá PC
Pokud uživatel nemá stolní PC, nelze provést
instalaci žádného z programů, ani lokalizace.
Uživatel je odkázán na ochotu prodejce nebo na
pomoc třetí strany. Marketinkové průzkumy
ukazují, že velká část uživatelů nepotřebuje
spojení s PC, ani vůbec neplánuje používat
HPC/PPC ve spojení se stolním počítačem.
- Uživatel má sice PC, ale nemá
Windows 95/98/NT
Známou skutečností je, že až 20% uživatelů
používá straší produkty (MS-DOS, Win 3.11).
Propojení Windows CE s těmito systémy není možné.
- Na PC uživatele není přístupný
port
Možné příčiny: 1) Uživatel má volný pouze
25 pin port, zatímco HPC/PPC se připojuje přes
port 9 pin. Uživatel je nucen obstarat si
redukci. 2) Sériový port je využíván jiným
zařízením - typicky modem, ale i UPS, nebo
tablet. Řešení je přidání dalšího portu,
nebo manuální přepínání připojeného
hardwaru. 3) Softwarový konflikt se stávající
konfigurací, například software provádějí
Plug-n-Play detekci připojených zařízení na
sériovým portu, konflikt IRQ, nebo přímé přístupy
starších aplikací - typicky DOS.
- Instalace vyžaduje instalační
CD-ROM Windows
Problém nastává pokud uživatel nemá dočasně
přístup k instalačnímu médiu.
- Konflikt po dokončení instalace,
resp. při spuštění jiné aplikace
Po instalaci nastává konflikt s jinými
programy běžícími na pozadí, typicky ovládací
software (fax, terminál, UPS). Dále WinCE
Services nejčastěji kolidují s přístupem na
internet.
- Časová náročnost instalace
Windows CE Services
Doba instalace cca 10-20 minut, někdy až 60
min. Doba instalace se značně zvyšuje s počtem
instalovaných stanic. Příklad: instalace
40 HPC v jedné pražské firmě vyžadovala 13
hodin práce, při přepočtu na hodinové ocenění
pracovníka (specialista 830 Kč/h) stála firmu
instalace 10 790 Kč.
- Problémy instalace lokalizace
Vyžaduje, že uživatel má přístup na PC. Vyžaduje
předcházející instalaci Windows CE Services.
Mnoho uživatelů se mylně domnívá, že je možná
přímá instalace. Problém nečitelnosti disket
- instalace lokalizace nelze provést, protože
je disketa vadná. Doba instalace 10 minut -
problém při větším množství HPC/PPC.
- Problém ztráty dat
V první fázi seznamování se a prvotního
experimentování s HPC/PPC, dochází u 50-70
procent uživatelů ke ztrátě dat. Dojde-li k
úplné ztrátě dat, je nutná reinstalace všeho
softwaru, pokud není záloha.
- Zálohování - standardní zálohování
přes Windows CE Services
Nejčastějším problémem, že standardní zálohování
vyžaduje přístup na PC. Pokud dojde ke ztrátě
dat v terénu, není možnost obnovení dát do
doby připojení ke stolnímu PC.
- Lokalizace zabraňuje obnovení dat
ze zálohy na PC
Konflikt s jazykovou kompatibilitou - následná
nemožnost obnovení. Při pokusu obnovit data do
prázdného HPC narazí uživatel na hlášení o jazykové
nekompatibilitě, protože čeština není na prázdném
HPC/PPC podporována. Tudíž není možné provést
zálohu bez reinstalace z diskety.
- Zálohování a obnovení je časově
náročné
Zálohovaní/obnova přes sériový kabel trvá
od 20 min do 2 hodiny (výpočet: při 115k je
95kb/s tj 11,8kB/s - 16MB trvá 23 min - celkem:
záloha plus obnovení 46 min, pro HPC s 32 MB při
19600 je 533 min - cca 9 hodin)
- Závěr - marketingové hledisko
Uvedené problémy se výrazně projevují na množství
negativních zkušeností u některých zákazníků.
Popisovaná problematika se stává rozhodující
při podnikovém nasazení Windows CE.
- Celkové důsledky pro marketing
produktů s Windows CE
- Ztráta zákazníků
- Znechucení zákazníků
- Velmi náročné na odbornou znalost zákazníků
- Růst nákladů na technickou podporu
Dovozci, distributoři a prodejci HPC/PC přístrojů
by měli uvedené skutečnosti vzít v úvahu a s
rozmyslem zvolit takovou formu podpory zákazníků, která
bude uvedené situace eliminovat. Prodejci by měl
informovat zákazníka o všech možných problémech a především
by jej měl poučit jak zabránit ztrátě dat přes zálohu/obnovení.
Dokument zpracován na základě
podkladů firmy Portfolio Praha (02/6911163).
|
