Philips Fizz - pomoc zoufalým

Philips Fizz, coby nejlepí dotovaný telefon, trpí mnoha reklamacemi, stínostmi a reakcemi nad některými jeho vadami. Pokusíme se vám s tím trochu pomoci.

V poslední době se objevuje v souvislosti s rozšířením telefonu Philips Fizz coby nejlepšího dotovaného telefonu mnoho reklamací, stížností a reakcí nad některými jeho vadami. Vzhledem k tomu, že zodpovědná místa se k zodpovědnosti hlásí typicky česky (tj. nehlásí), rozhodl se Mobil server zahájit určité aktivity i na tomto poli. Dovolíme si na tomto místě shrnout všechny dosud známé poznatky ohledně fenoménu Philips Fizz.

Obsah:

Jaký je problém?
Co není závada?
Čím je závada způsobena?
Co lze se závadou dělat?
Kde je problém při reklamování?
Jaká je záruka na telefony Philips Fizz?
Jak reklamovat?
Pomožte nám zjistit příčiny!

---

Jaký je problém?

Problém je následující - některé telefony značky Philips Fizz se samovolně vypínají, resetují (tj. uvedou se do původního stavu, aniž by k tomu uživatel dal příkaz) nebo "zamrzají" - odmítají reagovat na jakékoliv pokyny a je třeba je vypnout a zapnout.
Zde je na místě prohlásit, že tyto vady sice znepříjemňují použití mobilního telefonu, ale vzhledem k relativní řídkosti jevu nejsou podstatnou překážkou používání tohoto telefonu a mnoho uživatelů je ani nezaznamená. V každém případě je dobré vědět, co s tím.
Další podstatnou věcí je, že tyto vady nikdy trvale neznehodnotili telefon, vždy pomohlo v nejhorším případě vypnutí a zapnutí telefonu vypínačem na boku přístroje.

Co není závada?

Občas mi lidé píší, že jejit telefon se zasekává po zapnutí. Dokladují to tím, že telefon krátce po zapnutí po pokusu o vyhledávání v telefonním seznamu píše Please wait. Toto není závada, ale normální stav, kdy telefon kontroluje data uložená na SIM kartě a přehrává některá z nich do své paměti. To chvíli trvá, protože procesor tohoto telefonu není nejrychlejší - někde se holt ušetřit musí. Dělají to i ostatní telefony, ale netrvá to u nich tak dlouho. Jde o normální stav!

Čím je závada způsobena?

Zde se názory rozcházejí. S největší pravděpodobností jde o zvláštní interakci mezi kartou SIM a starším firmware přístroje, který na daný signál procházející přes SIM kartu neumí odpovědět. Klasicky se totiž vada projevuje v okamžiku listování telefonním seznamem, nebo při hovoru.
Je třeba připomenout, že s kartami jiných operátorů tyto problémy nenastávají, jde tedy evidentně o špatnou dohodu firem RadioMobil a Philips France o uzpůsobení firmware telefonu českým podmínkám - tato interakce také nastává pouze u určitých typů SIM karet (RadioMobil vydal více sérií). Pokusíme se zjistit, jak rozpoznat "postiženou" SIM kartu a výsledky pátrání zde opublikujeme.

Co lze se závadou dělat?

Jsou dvě možnosti - buďto vám není závada nijak na obtíž a nechcete celou situaci řešit. Zde můžete s výhodou počkat několik měsíců, možná začne RadioMobil dovážet nějaké zcela inovované Fizze a jít si je tehdy vyměnit.

Druhá varianta je, že je vám závada nepříjemná a chtěli byste s tím něco udělat. Zde pomůže jediné - nechat si telefon vyměnit za model s novým firmware, respektive nechat si tento firmware přeprogramovat. A zde nadchází první úskalí, u něhož doporučujeme mít pevné nervy.

Zde prohlašuji, že dále uvedené kroky jsem konzultoval s právníkem a máte na ně zákonné právo podle platné právní normy České republiky!

Kde je problém při reklamování?

Problém totiž je v tom, že RadioMobil koupil 350 000 kusů telefonů Philips Fizz od Philips France - nikoliv tedy přes české zastoupení Philips ČR. To se nyní zdráhá převzít servisní zodpovědnost za tyto telefony, ač jsou to výrobky téže firmy, ale jiného národního koncernu. Zde předesílám, že vás, jako zákazníka, nikterak nemusí zajímat tyto spletitosti a nesrovanolosti mezi firmami RadioMobil a Philips, vy se pouze dožadujte svého práva reklamace dle zákona.

Jaká je záruka na telefony Philips Fizz?

Na jakékoliv zboží spotřebího charakteru je ze zákona záruka 6 měsíců, kterou nelze krátit. Prodloužit ji lze dle libosti, pak ovšem je nutné toto prodloužení dodržet a s ním i dlaší ustanovení.

Firma Philips dává ke svému výrobku tuto záruku: dvanáct měsíců na mobilní stanici - během této doby vám bude přístroj v případě závady vyměněn či opraven bezplatně. Na baterie je poskytována záruka šest měsíců.

Záruka není platná v případě padělání či pozměnování dokumentů o koupi (záruka platí ode dne nákupu), dále neplatí v případě násilného poškození či vniknutí do přístroje a dalších násilných zásahů do přístroje. Záruka není platná na zboží, které neprodává prodejce Philipsu (tj. zejména na zboží prodávané v bazarech a z druhé ruky - lze obejít dokladem o koupi, ovšem do vypršení roční lhůty) ani neplatí v případě použití přístroje s neschváleným příslušenstvím. Záruka neplatí na přístroje, u nichž bylo manipulováno s jejich výrobním číslem.

Záruka se nevztahuje na data či jejich ztrátu a poškození, která jsou na SIM kartě. Nedávejte tedy k reklamaci přístroje se SIM kartou, pokud se ztratí, nemáte nárok na její náhradu!

F1rst choice - blamáž po česku! Podle záručních podmínek firmy Philips máte nárok na výměnu či zápůjčku vadného telefonu, pokud záruční oprava bude trvat déle, než 24 hodin! Tato záruka je platná po celém světě, Česká republika z ní nebyla výslovně vyjmuta. Máte také nárok na uživatelskou podporu v normálních úředních hodinách (tj. nikoliv nonstop).

Jak reklamovat?

Nyní si pozroně přečtěte všechny dokumenty, které jste při koupi telefonu podepsali. Pokud totiž podepíšete, že akceptujete změnu záručních podmínek, musíte se podle toho řídit. Ústní upozornění prodavače je samozřejmě irelevantní a nikdo nemůže operovat s tím, že vám to říkal. Platí pouze to, co je vámi podepsáno, nebo uvedeno v dodaném manuálu.

Zatím mi není znám nikdo, kdo by podepsal jakékoliv zkrácení záručních podmínek. Pokud ani vy mezi ně nepatříte, postupujte dále takto:

1. Zkontrolujte si veškeré doklady o koupi telefonu a vyhotovte si z nich pro jistotu kopie (notářské ověření příde vhod, pokud svému prodejci nedůvěřujete). S nimi se vydejte na místo, kde jste telefon zakoupili.
2. Zde závadu reklamujte, předložte doklady o koupi a požadujte, aby Vám byl telefon buďto opraven do druhého dne, nebo aby vám byl zítra vydán telefon nový. Pokud se tak stane, máte vyhráno!
3. Patrně vám bude zdlouhavě vysvětlováno, že se tato záruka na ČR nevztahuje a že vám přístroj vrátí po opravě. Trvejte neústupně na tom, aby vám ukázali, kdy je psáno, že záruka neplatí, v dokladech o koupi. Jelikož vám žádný takový důkaz nepředloží, trvejte na svém. Nechte si zavolat šéfa v případě, že vám nechtějí vyhovět.
4. Budete odmítnut nebo přesměrován přímo k RadioMobilu (pražáci do Londýnské). pokud Vám bude vyhověno, máte štěstí na seriósního prodejce. V Radiomobilu postupujte podle bodu 2 až 3 a požadujte zapůjčení přístroje. V případě neochoty personálu (je to pravděpodobné, ochotných lidí je tam málo - vlastní zkušenost) si nechte zavolat šéfa. Pokud Vám ani ten nevyhoví či neurčí termín výměny přístroje, odejděte.
5. Zavolejte na 0606-55055, což je zákaznická linka Philipse - vysvětlete jim celý problém a žádejte dodržení záručních podmínek. Slečna vám buď bude vysvětlovat, že to nelze, nebo Vám poradí.

Pokud žádná z těchto variant nepomůže, máte právní nárok na odstoupení od kupní smlouvy - s tím lze samozřejmě zrušit i závazek používání sítě RadioMobil Paegas po dobou dvou let, jak bylo uvedeno v kupní smlouvě.

Firma, které si neváží zákazníků ani natolik, aby se obtěžovala dodržet podmínky kupní smlouvy, není hodna toho, abyste využíval jejích služeb.

Doporučuji přichystat text napsaný na stroji či vytištěný na tiskárně, v němž uvedete celý problém, vaše zákaznické číslo u RadioMobilu, telefonní číslo a ostatní vaše iniciály. Obsahem textu bude sdělení, že pro neplnění závazků vzniklých při uzavření kupní smlouvy ze strany RadioMobilu a.s. jednostranně od této kupní smlouvy odstupujete. Do konečného vyučtování přebíráte v zástavu podle zadržecího práva telefon Philips Fizz výr. číslo xxx, který bude neprodleně navrácen po vrácení všech záloh jakož i aktivačního poplatku na Váš účet nebo adresu.

S tímto papírem, ke kterému přibalíte SIM kartu Paegas i veškerou ofocenou dokumentaci k celému případu, zajdete do firmy, kde jste telefon zakoupili a tam vše předáte zodpovědné osobě. Nezapomeňte přiložit ofocené fotokopie o uhrazení všech poplatků spojených s provozem mobilního telefonu. Vyžádejte si potvrzení o převzetí, jsou povinni vám ho vydat, v případě, že tak neučiní, odešlete vše doporučeně dopisem na centrálu firmy RadioMobil v Londýnské ulici, nebo tam zajděte a nechte si potvrdit převzetí.

Až budete mít toto vyřízeno, máte dvě možnosti - buď jste mobilním telefonem natolik znechucen, že ho nebudete v nejbližší době potřebovat, nebo si jděte aktivovat SIM kartu do EuroTelu - telefon máte. Jediné, co se může přihodit, že RadioMobil vrátí vaše peníze, v tom případě musíte Philipse vrátit (oproti podpisu, to se rozumí) a koupit si nový telefon.

Doufáme, že poslední krizová varianta potká co nejméně majitelů telefonu Philips Fizz...

Pomožte nám zjistit příčiny!

Napište mi, jak a kdy se u vás závada projevuje a vypište mi údaj, který telefon vypisuje při zadání kódu *#5644*# - budu se snažit roztřídit vše, co o tomto jevu víme. Těžko Vám budu moci individuálně poradit, ani to ode mne příliš nečekejte - e-mailů dochází na toto téma přespříliš a spíše se budu snažit veškeré informace usměrnit sem!

Uvítám jakoukoliv spolupráci o tomto problému!