Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Otrapové volající na tísňové linky mohou řádit dál. Navzdory zákonu

aktualizováno 
Měla to být účinná novelizace, která uleví tísňovým linkám od vtipálků a otrapů. Realita je ale jiná. Zákon platný od července tohoto roku je plný nejasností. Ve formě, v jaké byl přijat, na něj operátoři odmítají přistoupit. Podle hasičů je ale novelizace zcela v pořádku a zlomyslná volání může omezit.

Novelizace zákona měla ulevit tísňovým linkám od vtipálků ve prospěch lidí v tísni. Podle operátorů se ale zcela míjí účinkem. Ilustrační foto | foto: MF DNES

Tísňová linka 112 přijme ročně 4 až 5 milionů telefonátů. Ačkoliv by měla řešit pouze krizové situace, skutečnost je jiná. Zhruba 70 procent všech hovorů, tedy až tři a půl milionu, neodpovídá definici tísňového volání. Tyto hovory se v zákoně označují jako zlomyslné.

co přesně říká novelizace?

"Pokud účastník, popřípadě uživatel, uskutečňuje zlomyslná volání na čísla tísňového volání, je podnikatel, v jehož síti bylo takové volání započato, povinen na žádost subjektu, který provozuje pracoviště pro příjem volání na čísla tísňového volání, znemožnit ve své síti provozování telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého jsou tato volání uskutečňována. Žádost podle věty první musí být učiněna v elektronické podobě a opatřena zaručeným elektronickým podpisem založeným na kvalifikovaném certifikátu vydaném akreditovaným poskytovatelem certifikačních služeb podle zvláštního právního předpisu. O zpětném uvedení telekomunikačního koncového zařízení do provozu rozhodne Úřad na žádost účastníka."

Provozovatelům krizových linek svitla letos naděje na úlevu, 1. července začala platit novela zákona o elektronických komunikacích. Její součástí je i možnost zablokovat zařízení, ze kterého jsou uskutečňována nevyžádaná volání na linky 112, 150, 155 a 158, informovala ČT.

O efektivitě zmíněné novely lze ale pochybovat. Zatímco Hasičský záchranný sbor (HZS) považuje novelu za dostačující a přínosnou, mobilní operátoři vidí nevýhody. Je podle nich neúplná, zmatečná a nedefinuje základní pojmy.

Blokovat SIM kartu, nebo telefon?

"Zásadním problémem je fakt, že není vůbec jasné, co a jakým způsobem by mělo být blokováno. Zda SIM či IMEI (výrobní číslo každého mobilního telefonu - pozn.red.)," řekla iDNES.cz Martina Kemrová, mluvčí operátora T-Mobile, a dodala: "Blokování samotné SIM karty nedává příliš smysl, protože v současné době je možno si pořídit kartu zdarma či za jednotky korun."

Jelikož se uživatel na linku 112 dovolá i bez vložené SIM karty, mobilní operátoři preferují spíše blokaci podle výrobního čísla telefonu. To je sice technicky možné, nicméně i tento způsob přináší svá rizika. "Nikdo nevyloučí, že později někdo ze zablokovaného telefonu nebo čísla bude opravdu potřebovat přivolat pomoc," namítá mluvčí O2 Martin Žabka. Podle HZS směřuje z mobilů bez SIM karty na tísňové linky až polovina všech hovorů.

Rozporuplná situace nastává také u veřejných telefonních automatů (dále jen VTA). "Zákon hovoří o blokování "koncového zařízení" v síti, v praxi však mohou vznikat problémy s vysvětlením dvojakého přístupu. V mobilní síti by mělo být blokováno IMEI, v pevné síti celé účastnické číslo. Na základě textu zákona bychom měli teoreticky i odstřihávat VTA. Lze ovšem argumentovat, že v takovém případě k tomuto automatu neexistuje účastník a nelze ani identifikovat, že se jedná o téhož uživatele. Nebudeme tedy uskutečňovat blokaci VTA," vysvětluje Žabka.

Proti novele brojí především operátoři

"Nejsou nastaveny procesy komunikace mezi všemi subjekty, vlastního blokování ani případného odblokování."

Martina Kemrová, mluvčí T-Mobile

Operátorům se nelíbí, že na ně bude dopadat hněv zákazníků, kterým bude telefon zablokován. "Obecně se nejedná o službu, ale o veřejnoprávní sankci, kterou stát (resp. státem pověřená osoba) realizuje prostřednictvím poskytovatele. Operátor je jen zprostředkovatelem, na kterého ale bude spadat hněv zákazníků. Dotčený účastník pak bude muset žádat stát, ne operátora, o znovuzprovoznění koncového zařízení," řekl Žabka.

Dalším problémem je samotná definice zlomyslného hovoru. Nikdo podle mobilních operátorů neví, co přesně tento výraz znamená. "Formulace by měla být nastavena tak, aby eliminovala nesmyslná vypínání. Vzhledem k velkému počtu takových hovorů by totiž v důsledku mohlo dojít k odpojení velkého množství karet," tvrdí Kemrová z T-Mobilu. Poukazuje též na to, že nikde není definována potřebná četnost zlomyslných hovorů z daného čísla pro jeho zablokování.

"Už během přípravy novely operátoři upozorňovali na tyto nedostatky, nicméně nebyli vyslyšeni," stěžuje si Kemrová. I Žabka z O2 si stěžuje na nedostatečnou komunikaci: "Již při přípravě novely zákona jsme namítali, že stát se snaží nevhodným způsobem přenášet své problémy na operátory. Z právního hlediska navrhujeme celé ustanovení ohledně odpojování či blokování těchto čísel vypustit."

Záchranářům se novela líbí

Správcem jednotné tísňové linky 112 je Hasičský záchranný sbor. A ten v novele vidí naději: "Domníváme se, že novela může zajistit výrazné snížení počtu zlomyslných hovorů," řekl iDNES.cz plk. Ing. Luděk Prudil, ředitel odboru operačního řízení HZS. Podle jeho slov je současná právní úprava vyhovující a otázky týkající se dalších změn v zákoně bezpředmětné.

Operátoři navrhují něco jiného. "Pro efektivní blokaci telefonů je potřeba vyřešit technické nastavení sítě a hlavně problém s telefony s přehraným softwarem, který znemožňuje jejich jednoznačnou identifikaci," řekl Miroslav Čepický, mluvčí Vodafonu a dodal: "Možná je čas pro obnovu diskuse nad oprávněností změny IMEI mobilních teleofnů a tím i nad vyřešením řady problémů, které z toho plynou."





Nejčtenější

TP-Link Neffos X1 Max
Vyrábí hlavně routery, teď se vrhli na smartphony. A docela jim to jde

Při pohledu na značku TP-Link si mnoho z nás vzpomene na logo na domácím routeru, ovšem asi málokdo si ji spojí se smartphonem. To se však může brzy změnit,...  celý článek

LG V30
LG začalo určovat trendy. Ukazuje, jak má vypadat moderní smartphone

Z nenápadného výrobce se stal jeden z určujících producentů chytrých telefonů. Chystaná novinka to zanedlouho potvrdí.  celý článek

Ilustrační snímek
Vystřelil ve striptýzovém klubu. Prý šlo o nehodu při focení selfie

Striptýzové kluby slibují nevšední zážitky, střelba mezi ně ovšem nepatří. O takový netradiční zážitek se loni 17. prosince návštěvníkům klubu Lust ve...  celý článek

Alcatel Pop 4 (6)
Smartphonový Obr XXL za rozumné peníze. Test Alcatel Pop 4 (6)

Značka Alcatel dodává na trh celou řadu cenově atraktivních smartphonů, které přitom nesahají ke zbytečným kompromisům. Na první pohled je takovým přístrojem i...  celý článek

příslušenství k Samsungu Galaxy S8+
Natáhněte si na špičkový Samsung třeba mechanickou klávesnici

Vlastníci Samsungu Galaxy S8/S8+ mají spoustu možností, jakými doplňky si vylepšit svůj smartphone. Na výběr jsou různé kryty, pouzdra, sluchátka plus...  celý článek

Další z rubriky

Sleva 25 procent
Největší sleva v dějinách? Operátor ji dal na neuvěřitelných 982 let

Poněkud bizarní slevu poskytl ruský operátor Megafon zákazníkovi, který chtěl dát výpověď. I důvod výpovědi není obvyklý, zákazník si stěžoval na drzého šéfa...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Operátora O2 zlobil mobilní internet. Zpomaloval se a vypadával

Na problémy s mobilním internetovým připojením upozorňovali uživatelé operátora na jeho facebookových stránkách. Připojení bylo několik hodin nestabilní,...  celý článek

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.