Kodex O2 a T-Mobilu nově stanovuje přesná pravidla pro prodej po telefonu, tedy takzvaný aktivní telemarketing. Zároveň je zde definován etický a profesionální přístup prodejce ke spotřebiteli.
Firmy tím daly především jasná pravidla svým externím partnerům, kteří občas etiku při prodejních kampaních zcela ignorovali. Nová pravidla se samozřejmě týkají i interních telefonních center samotných operátorů.
Kodex například stanovuje způsob vedení prodejního hovoru, konkrétně zavádí povinnost prodejce se vždy představit, uvést název firmy, jejíž nabídku prezentuje, účel hovoru a dát spotřebiteli možnost v hovoru nepokračovat. Je v něm také popsáno, jak může spotřebitel podat stížnost na postup prodejce, a zakazuje volání ze skrytého čísla.
Operátoři se při vzniku kodexu inspirovali zahraničím, především Velkou Británií. "Přijetí kodexu považujeme za zcela zásadní krok na cestě k důslednému prosazování etických pravidel v komunikaci se zákazníky," uvedl ředitel péče o zákazníky a prodej T-Mobilu Miroslav Rakowski.
Ostatní operátoři působící na českém trhu prý k přistoupení ke společnému kodexu osloveni nebyli. O2 a T-Mobile dohromady pokrývají zhruba 80 % mobilního telekomunikačního trhu. Podle mluvčího Miroslava Čepického má Vodafone svůj vlastní kodex, kterým se řídí.
"Konkurenti nás neoslovili nejspíš proto, že vědí, že etické kodexy používáme již od roku 2005 a máme je nastaveny komplexně na všechny aktivity marketingu, nákupu a jiné činnosti firmy," uvedl Čepický.
Podle interního výzkumu O2 se až 56 procent zákazníků mobilních operátorů v minulosti setkalo s nabídkou produktů a služeb po telefonu.
