Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Operátoři políčili na podvodné prodejce přes telefon. Zavedli nový etický kodex

aktualizováno 
Operátoři Telefónica O2 a T-Mobile společně vytvořili etický kodex pro prodej po telefonu. Ten mimo jiné prodejcům nakazuje, aby se představovali celým svým jménem, a aby nevolali ze skrytých čísel. Nová pravidla mají omezit počet podvodných prodejů, které poškozují jména obou firem.

Telefonní prodejci služeb operátorů T-Mobile a O2 mají nově přesně definovaná pravidla, jak se chovat (ilustrační foto) | foto: Profimedia.cz

Kodex O2 a T-Mobilu nově stanovuje přesná pravidla pro prodej po telefonu, tedy takzvaný aktivní telemarketing. Zároveň je zde definován etický a profesionální přístup prodejce ke spotřebiteli.

Firmy tím daly především jasná pravidla svým externím partnerům, kteří občas etiku při prodejních kampaních zcela ignorovali. Nová pravidla se samozřejmě týkají i interních telefonních center samotných operátorů.

Kodex například stanovuje způsob vedení prodejního hovoru, konkrétně zavádí povinnost prodejce se vždy představit, uvést název firmy, jejíž nabídku prezentuje, účel hovoru a dát spotřebiteli možnost v hovoru nepokračovat. Je v něm také popsáno, jak může spotřebitel podat stížnost na postup prodejce, a zakazuje volání ze skrytého čísla.

Operátoři se při vzniku kodexu inspirovali zahraničím, především Velkou Británií. "Přijetí kodexu považujeme za zcela zásadní krok na cestě k důslednému prosazování etických pravidel v komunikaci se zákazníky," uvedl ředitel péče o zákazníky a prodej T-Mobilu Miroslav Rakowski.

Ostatní operátoři působící na českém trhu prý k přistoupení ke společnému kodexu osloveni nebyli. O2 a T-Mobile dohromady pokrývají zhruba 80 % mobilního telekomunikačního trhu. Podle mluvčího Miroslava Čepického má Vodafone svůj vlastní kodex, kterým se řídí.

"Konkurenti nás neoslovili nejspíš proto, že vědí, že etické kodexy používáme již od roku 2005 a máme je nastaveny komplexně na všechny aktivity marketingu, nákupu a jiné činnosti firmy," uvedl Čepický.

Podle interního výzkumu O2 se až 56 procent zákazníků mobilních operátorů v minulosti setkalo s nabídkou produktů a služeb po telefonu.

Autoři: ,




Nejčtenější

Nubia Z11 miniS
Nubia zlevnila i o více než tisíc korun. A rovnou všechny modely

Nubia zlevnila prakticky celý svůj sortiment na českém trhu. Hned několik modelů se tak dočkalo cenovky nižší i o více než tisíc korun.  celý článek

Podobu iPhonu 8 potvrdil řetězec McDonald’s.
Hamburgerový král prozradil podobu iPhonu 8 s vykrojeným displejem

Představení chystaného výročního iPhonu se blíží. Řada vlastností už byla potvrzena. Nyní přichází další, a to od neočekávaného zdroje. Vzhled telefonu...  celý článek

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Sony Xperia XZ1
Klasika bez výstředností a se skvělou výbavou. Nové top Sony se blíží

Sony si drží svůj styl a zavádění nových designových prvků nechává jiným. Proto i chystaná Xperia XZ1 bude konzervativně vypadající smartphone, ovšem se...  celý článek

Soyes 6S
Nejmenší „iPhony“ na světě můžete mít za 1 300 korun

Kopie iPhonů nejsou žádnou novinkou, v čínských e-shopech jich najdeme desítky více či méně povedených. Mezi ty minimálně zajímavé patří mini smartphony Soyes....  celý článek

Další z rubriky

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone měl výpadek, někteří zákazníci se nedovolali

Od čtvrtečního poledne se operátor Vodafone potýkal s výpadkem ve své síti. Problémy při volání hlásili uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy či Ústecka, textové a...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Operátora O2 zlobil mobilní internet. Zpomaloval se a vypadával

Na problémy s mobilním internetovým připojením upozorňovali uživatelé operátora na jeho facebookových stránkách. Připojení bylo několik hodin nestabilní,...  celý článek

Ilustrační snímek
ČTÚ smetl ze stolu žádosti virtuálů. Roaming je pro ně noční můrou

Již v průběhu května obdržel Český telekomunikační úřad od tří virtuálních operátorů žádosti o povolení účtovat příplatek k roamingu. Virtuálové bez vlastní...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.