"Vážení přátelé, V roce 1997 jsme zakoupili kartu Twist s MSISDN 0603703730, ICC_ID 89420019734700XXXXX a používali ji v souladu s podmínkami, za kterých byla zakoupena k přijímání příchozích hovorů a krátkých textových zpráv (SMS). Dne 23.12.1998 jste provedli zablokování příchozích hovorů, což bylo oznámeno telefonicky prostřednictvím pracovníka Vaší informační služby. Vzhledem k tomu, že nedošlo k nápravě tohoto stavu, byla podána i písemná reklamace. Ani potom však k nápravě nedošlo. Dne 6. února tohoto roku jste navíc tuto SIM kartu zcela deaktivovali, a to i přes to, že z ní dosud nebyl uskutečněn žádný odchozí hovor. Na základě oficiálního stanoviska Vaší firmy, vydaného k této věci dne 18.4. t.r. Vaším tiskovým oddělením Vás žádám o prověření této záležitosti a uvedení věci na pravou míru. Žádám tedy opětovnou aktivaci uvedené SIM karty tak, aby bylo možné přijímat příchozí hovory a krátké textové zprávy, jak tomu bylo v okamžiku jejího nákupu."
2. května jsme dostali vyrozumění, že naše číslo bylo znovu aktivováno. Přikládáme i odpověď k reklamaci, kterou jsme s vyrozuměním dostali:
"Vážený zákazníku, zasíláme Vám odpověď na Vaši e-mailovou zprávu ze dne 27.4.2002, která se týkala SIM karty Twist. Na základě upozornění respektive stížnosti, kterou jsme od Vás obdrželi prostřednictvím naší e-mailové adresy, jsme prověřili SIM kartu Twist s telefonním číslem 0603 703730, která byla deaktivována dne 6.2.2002 a sdělejume Vám, že daná SIM karta opravdu patří mezi ty, u kterých byla provedena automatická deaktivace, kterou jsme odůvodnili v našem oficiálním stanovisku a o kterém se také zmiňujete ve své zprávě. Byla proto provedena opětovná aktivace této SIM karty Twist ( SIM 89420019734700XXXXX ), tak aby jste ji mohl opětovně ke své spokojenosti využívat. Kredit hovorného Twist je ve stejné výši jako v den, kdy došlo k její deaktivaci, to znamená Kč 400,-. Za tyto nepříjemnosti i za komplikace s tím spojené se velice omlouváme. Omlouváme se i za časovou prodlevu, která vznikla při řešení uvedených potíží. Zároveň doufáme, že tato věc nebude mít negativní vliv na další využívání služeb sítě T-Mobile."
